集美家居意气风发试水电商

　　与一些家居人发出“春节过后不会干活儿了”的感叹不同，集美家居副总裁沈耀俊明显是意气风发。因为今年集美家居的目标十分明确，“我们要做适合大型家居卖场业务的电商模式！”PC网站更新、全面推出移动互联网、做APP客户端……集美家居在2014年将给整个行业带来更大的推动力。

　　■回顾2013

　　全面稳步推升

　　说到去年的业绩，沈耀俊满是自豪，集美家居业务全面稳步提升：北京四店出租率均达到100%，单位平米面积的销售额平均提升30%。与此同时，2013年新增的四个卖场项目也在按部就班地进行：燕郊店业绩可喜；唐山店已经封顶；卢沟桥店装修完成，目前招商率达到99.45%，预计今年3月份就要开业；扬州店也已经立项完成。“集美家居已经确立了在北京的鼎足之势。”沈耀俊说。

　　■展望2014

　　推电商抓服务

　　以往问及家居电商的问题，无论是掌舵人赵建国还是副总裁沈耀俊都会表示电商是一条必经的路，但是集美还没有想好发展的路数。但是此次采访，沈耀俊说到2014年的战略，首先讲到的就是集美即将推出的家居电商模式。

　　“2013年大家谈论最多的就是家居电商的模式，考虑到家居消费特性，我们认为O2O的模式更加适合大卖场业务。”沈耀俊介绍，集美将在今年全面对PC网站进行更新，建立APP客户端，给所有的产品建二维码。“集美的电商平台主要起到的是网上集客的作用，虽然平台也有支付功能，但并不鼓励。”在硬件成熟的同时，集美也将加大对经营者的培训，增强他们对互联网销售的认知，提高网上集客和追单的能力。“这种电商模式在家居大卖场中是首次推出的，十分适合我们的经营模式以及家居消费的特性。同时，它的整体投入并不大，经营者都非常支持。”

　　2014年集美还会一如既往地在服务上下功夫。将服务后台前移，把解决投诉的时间进一步缩短，同时让责任更加明确，进一步使售前售中售后的服务全面得到提升。

　　去年集美的扩张十分迅猛，至于今年的布局计划，沈耀俊回答得十分大气，“没有特别的计划，只要有合适的项目就拿下！”

　　同题问答

　　目前的经济和行业形势对于已经规模化的企业而言，要想获得进一步的发展是否比以前难？在这种情况下，企业的选择也不大一样，有的是纵向延伸产业链，有的则横向做其他行业的业务，集美会选择什么样的发展方式？

　　“集美在这几年确实对多业态发展进行了探索实践，比如商业地产、国际贸易，还有最近进入的养生水业，确实也取得了不小的成绩。不过这并不表示我们将家居产业放在次要位置，在这个领域市场向好，是大有可为的，所以开拓其他领域都是在传统家居业务不受影响的前提下进行的。比如去年，我们发展商业地产100多万平方米，同时，新的卖场也增加了50万平米。集美每个产业都是专门团队经营，互不影响，而且能多面发展也是一种实力的表现。”

　　一句话感悟

　　“有的人觉得家居不好干了，累了。但我还觉得挑战还不够多！其实每个行业都要经历发展、成熟、高峰、整合这几个阶段。现在家居业就在整合，最后产业集中度会提高，最后认可度会集中在几家。”

　　个人情怀

　　马年您最想实现的愿望是什么？

　　“希望在管理服务上有更大的提升。”

　　记者马希