专家:苏州小区物业突围 需要各方都拿出新思维

　　近日，《苏州市物业服务收费管理实施细则》公开征求意见，一时之间，小区物业管理再次受到关注。小区物业究竟怎么来规范？业主与物业各自的责任边界在哪里？如何实现两者的共赢？这些引发更多思考。

　　对无理取闹要管束

　　物业管理费难收到，物业管理难到位，居民不满意，物管费更难收到……这几乎是眼下不少老新村、老小区遇到的共同难题。怎样才能破解，让广大居民有一个放心、舒心的居住环境，这不是一个小问题。

　　从现状来看，由于物业管理费收取问题，小区居民与物管公司起纷争的事件屡有发生。有些物管公司为此还采取过半夜上门、公布黑名单、搭车收费等种种怪招，因为明显不合理、不合法而饱受社会各方批评。也许有人会提出，走法律程序不是很正当么？虽然这在理论上没啥问题，但是在实际操作中却未免行得通。道理很简单，打官司是需要大量时间成本、精力成本以及一定的经济成本的，对于一家物管公司来说，动辄打官司，基本上就是无法承受的。

　　怎么办？除了制定合理、明确、细致的物业管理费收取标准，还需要有关部门当好“老娘舅”，分门别类，为老新村、老小区的物业管理公司划清应当承担的责任边界。既然居民是“花钱买服务”，那么收多少管理费，应当做好哪几件事情，必须有一个明确的清单。这样一来，居民拒交管理费是不是有道理，就有了一个判定标准。

　　此外，对于属于无理取闹的少数居民，也需要有一个管束办法。譬如，参照“老赖”的治理办法，与其家庭成员的个人信用挂钩，让这些人为自己的不诚信行为买单。

　　毕德储：强服务让信任因子传递

　　居民不缴物业费，直接造成物业公司经营困难，物业公司经营困难，小区陷入无人管理状态，“双输”。改变这种现象，各方要努力。作为物业公司，就是要提高物业服务质量以及尊重业主的物权。

　　时下，私家车数量记录不断刷新，停车难在很多小区特别严重。小区乱停乱放甚至毁绿停车等，有空间资源有限因素，也有一部分是囿于车位规划和设置不科学。另外，小区乱停乱放及占路停车现象多，必然会堵塞消防通道和影响正常通行，甚至引发安全隐患。小区业主在停车时，物业公司加强管理并且提供人性化服务，譬如引导汽车停在合适的地方，提醒服务等，使小区内的车辆有秩序地停放。

　　网络购物目前已成为人们的一种生活方式，可是当快递员上门时，某些市民恰好不在家，物业不妨充当快递“中转站”：对所收快递件逐一登记，专处存放。若多人一同保管时，还应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。这样，业主才能及时拿到快递。

　　让居民缴物业费，公开透明很重要。时下很多业主不缴物业费，另一个因素是不晓得自己的物业费花在哪，这些钱又花得是否合理，有鉴于此，阳光是最好的释疑剂和消毒剂，物业需要实行账本定期公开，充分尊重业主的知情权。惟其如此，才能取得业主的信任，而取得信任后，相信业主们也会积极配合，因为物业服务的质量毕竟与业主们的生活质量息息相关。

　　李睿鸣：调心态业主要多点理性

　　笔者所在的小区，就经常会有几位业主因物业管理方的某些不足，就没有缴纳当年的物业费，尽管比例不多，但也会影响到小区正常的物业管理。

　　细看民生的这些“磨擦”？有的也不是什么大事，居民的影响也不是很大，但为什么还是会发生这样的事？主因还是有的业主过多考虑了自己的私利，少交点钱也是好的，一个小区里有这种心态的居民多了，小区的物业管理水平就不可能上去，结果反而会影响到居民的生活质量。

　　当然，小区居民所以会产生这种心态，物业也有一定的责任。比如，管理时到底有没有按照合同规定，认真地做到位？一旦发生问题，是否能及时与业主进行沟通？再有，对于业主出现的意见，物业管理层有没有认真对待，并能积极加以解决？凡此种种，如果真能放在心上，相信就能得到绝大多数居民的认可，一些矛盾纠纷也就可以避免。

　　要看到，居民对“付费买服务”需要有一定的心态调整毕竟过去福利分房时期的服务内容，与现代物业管理的内容有较大差异。个人在购买房屋时，应根据自身的经济情况来选择楼盘业主及业主委员会在与开发商及物管公司交流时应以双方平等、心态平和、合情合理的沟通来确定物业管理费的增减。

　　总之，小区里的物业管理做得好坏，还是要靠业主和物业管理方共同决定，如果双方都能静下心来，按照双方达成的合同协议来办，又能做到将心比心、换位思考，也就容易把物业的管理搞好，最终形成双赢的局面。

　　望路

　　转思路

　　物业也是竞争力

　　其实买房子与买家电有点类似，相比于后期维护服务管理的过程，买的过程只是一阵子的，后继的管理服务才是一辈子的。对于越来越多的人来说，买房子除了看地段、看价格，小区物业也是一个很重要的参考。事实上，在当前，好品质的房子也基本上与好物业相配套，两者很好地联姻，才能共同助推一个小区的真正的品质。

　　小区物业，早已经不能简单地等同于倒倒垃圾、看看门。小区绿化是不是修理得赏心悦目，小区的保洁是不是没有一丝马虎，对业主的诉求有没有及时回应与解决，对于真正的优质的物业管理来说，可能连保安人员的精神面貌，所呈现出来的状态都不一样。除了一些基本的服务，他们会提供更多的主动服务，甚至是增值服务。对于一些人来说，他们不是不在乎物业费的高与低，但是他们更在乎的是这些服务是不是物有所值。

　　好的物业能够给房产增值，不好的物业只会让房产贬值，生活在其中的业主应该有深刻的感受。物业不发力，小区里脏乱差，甚至连基本的安全都会受到影响，这样的小区不仅人住在里面懊恼，而且容易形成一个恶性循环。业主不满意，与物业容易形成冲突，物业更疲软，业主更不满意，这样的结果就是一损俱损，在两面对立中，小区的品质每况愈下。

　　总之，实践告诉我们，别小看了小区物业这种竞争力。在越来越多人追求生活品质的今天，物业不仅不是可有可无，它已经成为楼盘品质好坏的核心要素。