远洋地产升级客服体系

　　近日，远洋地产向外界透露，将在2014年着手对其客服体系进行升级。远洋地产集团开发管理部总经理丁晖表示，此次升级旨在适应移动互联改变生活的大趋势，并搭载海鸥Ⅱ体系将服务理念贯穿开发全流程。
　　据记者了解，升级后的客户关系管理体系（CRM）将在项目定位、规划设计、工程营造、购房体验等8个阶段都要求客服管理专业介入，将“以客户为本”的理念和工作方针贯穿开发全过程，真正兑现远洋地产“客户专家”的承诺。丁晖表示，远洋地产将在今年把客户体验管理（CEM）标准从1.1版本升级为2.0版本，涵盖售中及售后客户体验管理，这对于提升客户的销售服务体验起到了极大的促进作用。而远洋会，这个远洋地产于2005年创立的非盈利性会员组织，也将成为此次客户体系升级的重要组成部分。今年伊始，远洋会便从集团层面提出了鲜明的客户服务主题—“大社区微幸福”。通过远洋会大社区中业主关心的小事做起，为会员提供简单、实在又实惠的“微服务”。
　　同时，此次客户体系升级也首次实现了远洋地产集团和全国各城市公司、各项目升级联动。据现有的公开资料显示，远洋会今年将推出“春夏秋冬”四大主题活动。在此主题下，远洋地产从集团和项目分工实施、从项目宣传到全国推广等都实现了良好互动。根据记者了解，从今年年初开始，远洋地产流程管理部就联合营销、客服、品牌等业务部门，全面开发基于移动互联网模式的微信服务体系。其中，将以远洋会业主和会员的在线“微服务”作为重点。