爬了一个月楼梯解开邻里纠纷

　　本报6月9日讯(记者　王敏)　居民之间发生了纠纷,幸福社区居委会主任刘秀琴跑前跑后一个多月,挨家挨户劝说,终于解开了居民间的这个疙瘩。

　　2000年通过考试,刘秀琴走到了社区岗位上。2005年,她进入幸福社区,现任幸福社区居委会主任。工作的这15个年头,刘秀琴用三个字概括了自己对社区工作的感受:累,不累。

　　转户口、办计生、小两口吵架、下水道堵了……不管大事小事,居民们总会到居委会念叨念叨。“居民能来找咱,说明当咱是娘家人,咱也得把居民的事当成自己的事。”刘秀琴说。

　　去年供暖季之前,小区3号楼的居民产生了矛盾。老年人觉得冬天就应该开暖气,白天在外上班的年轻人觉得,家里没人开着暖气浪费,不如空调来得方便。因此,有的年轻人拆掉了暖气片,只用空调供暖。可问题随之而来,老人家里只有十二三摄氏度,达不到供暖的标准温度,换成空调又承担不起高昂的电费。

　　刘秀琴找了一位退休老主任,一起到3号楼挨家挨户进行调解,可是进展不顺利,“说得很难听,一句话噎得我说不出话来。”刘秀琴说,聊了半天也没有成果。可委屈归委屈,矛盾还是得解决。刘秀琴在3号楼爬了一个多月的楼梯,大家终于达成和解,供暖温度提了上去。

　　刘秀琴把自己的社区工作经验总结为四心:热心、细心、耐心、诚心。幸福社区有居民4000多户,与人数对应的是庞大的工作量,并且作为幸福街道排名前列的优秀社区,多的时候每周能有3批团队到社区检查参观,在刘秀琴看来,这些活儿已不再累了,“已经适应了快节奏。”

　　刘秀琴说,要把居民的事当成自己的事。　本报记者　王敏　摄