沈阳：威尼斯酒店“装修”数月愁坏会员

　　王女士拿着无处消费的预付卡，感到很无奈

　　闹心：酒店停业，预付卡钱没地儿花

　　“许多人的卡里都是一万元、甚至数万元”

　　昨天上午，市民王女士再次来到位于黄河北大街的威尼斯度假酒店探查。这是一个月中，她的第20次探查。“我就是想看看这酒店装修结束没？到底啥时开业？”王女士告诉记者，因为在这里办了一张充值卡，让她最近几个月“闹心死了”。

　　2012年，爱好游泳的王女士经人推荐来到家附近的威尼斯度假酒店。现场体验了一次以后，对那里非常满意。“一是感觉那里的环境高端大气上档次，二是觉得离家近”。王女士说，随后前台工作人员建议她办卡，金额在6900元至几万元不等。王大姨办了一张等级最低的6900元会员次卡。按照约定，她可以在这里洗浴加游泳100次。

　　在消费了10次以后，王女士突发疾病住院治疗。2014年4月，身体痊愈的王女士决定去游泳，让她意外的是，酒店已经停止营业，而酒店外面挤满了讨要说法的会员。

　　王女士清楚地记得，几十名会员的情绪都很激动。“我一直觉得我的卡里还剩下4000元不算个小数目，一问大家才知道，许多人的卡里都是一万元、甚至数万元。”

　　现场：说内部装修却毫无装修痕迹

　　“前一天办的卡，第二天就不能用了，感觉被骗了”

　　王女士说，当时大家的第一反应就是酒店黄了，可酒店的留守人员却说酒店是“内部装修”。“当时一个女士特生气，说自己是前一天刚刚办的卡，第二天就不能用了，她感觉自己是被骗了。”

　　面对会员们的群情激愤，酒店的留守人员表示，酒店只是部分装修，估计7月份就会重新营业。

　　从6月中旬开始，王女士几乎是一天一次地到酒店打探重新开业的消息。“每次去都是一样，没见到有半点开业的迹象”。王女士表示，如果酒店装修，至少外面里面都应该有装修的痕迹，可她反复观察了，根本没发现有装修的意思。

　　酒店：不愿等就去法院起诉

　　“现在大气候不好，行业普遍不景气，大家得多理解”

　　昨天中午，记者陪王女士来到威尼斯度假酒店。依然金碧辉煌的外部装修印证着这个高档消费场所昔日的档次。从转门走进去，是宏伟宽阔的大厅。大厅里空旷得吓人，未见任何装修的痕迹，只有一名中年男子留守。

　　在中年男子的旁边放着一张法院的传票，见记者问询，他迅速将传票收起放进衣兜内。“我们酒店没黄，只不过是部分楼层装修，而且要引进新的项目，包括温泉、泥疗和婚宴大厅。”“你们当初不是说7月份开业吗？现在也没开啊。如果不能开业，就快点把钱退给我。”见王女士质问，中年男子表示，他们的开业时间延迟至9月份了，希望王女士能耐心等待。

　　对于这样的说法，王女士表示无法信任。“今天拖明天，明天拖后天，你们到底能不能重新开业？万一老板跑了，我们找谁要钱去？ ”中年男子表示，他们老板在这个地方投了2亿多，本钱还没收回，不可能跑。如果王女士愿意等就等，不愿意等就起诉要钱。

　　随后，记者提出要到装修的楼层去看看进度，遭到中年男子的拒绝。“里面黑灯瞎火的，有啥看的。”“黑灯瞎火的你们怎么装修？”中年男子笑了笑，表示，“现在大气候不好，行业普遍不景气，大家得多理解。”

　　消协：消费者抱团维权希望大

　　辽宁省消协商品服务监督部何民表示，关于预付卡里面资金的所有权问题，办了卡，很多人认为卡里的钱属于经营者，这是误区。“预付卡不是买卖合同关系，是服务合同关系，预先支付，卡里余额当然归消费者，物权没有发生转移，同时物权也没有期限，合同没有履行完，卡里的钱要归还消费者。”

　　何民告诉记者，近期沈阳的一些高档餐饮、洗浴、娱乐场所接连关门。“辽宁省消协最近频频接到高档场所会员的投诉，基本都是讨要会员卡里的预付款的。”何民表示，因为场所关闭、法人难寻，使消费者维权难度加大。“为减少消费者的损失，消费者要团结维权，不能孤单作战，要找到实际法人代表、主要资产，申请诉前债权登记。如果经营者不是因为经营不善闭店，涉嫌数额巨大，公安机关应该启动侦查程序，对嫌疑人采取相关限制离境等措施，民事赔偿、刑事责任一并追究。”何民认为，对于商家在关门的前几天还让消费者办卡，因为无法判定是否为主观故意，所以不好定性。

　　何民表示，近期将约谈相关企业，对于拒不履行和无理拖延的，将建议行政机关采取行政措施，同时不排除通过行政干预手段来介入，为消费者维权。

　　遇到“诚信商家” 请您告诉我们

　　人最可悲的是，办卡的企业突然关门，卡里的钱没花完不说，还找不到人给退。一句戏谑之语，却道出了预付卡消费者的心酸。企业在的时候，积极鼓动消费者办卡，企业停业的时候，却千方百计不愿退还预付卡里的费用。我们相信，企业家并非都为富不仁；我们相信，在这个社会里，一定还有把诚信看得比利润更重的企业家。

　　如果您的企业因经营不善或易址，不能继续维持经营，而您却想千方百计联系到办卡的会员，竭尽所能为他们退还预付卡款，请您第一时间给沈阳晚报新闻热线96009打电话；如果您的朋友或身边人有如此善行，也请您给沈阳晚报新闻热线打电话。我们会第一时间让读者感受诚信的力量。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 张晓宁

　　摄影记者 李双琦