豪华海景房水龙头开了四小时还在流脏水
新快报讯 记者谭建东报道 对于海滨酒店来说,干净、不间断供应洗澡水必不可少;不过,以谭先生亲身经历来看,这恰是位于惠东县平海镇双月湾度假村的痛处。
上周二谭先生一家以1800多元(含一间周六晚入住、价格为1600元的豪华海景房一间)报名双月湾两天自由行,并依约于23日下午入住双月湾度假村N座708房。
当天晚饭后8时许,谭先生一家发现了脏水问题。在准备给两名孩子洗澡时他发现水龙头的水因为水压低时断时续,最无法忍受的是,流到浴缸里的都是混杂着大量泥沙和垃圾的黑水。
谭先生开始以为是酒店洗水池所致,遂一直开着水龙头等候,没想到流了近4小时还是脏水。因为无法洗澡,舟车劳顿的谭先生一家有三人(一大两小)在等候干净洗澡水的过程中睡着。
酒店客房为什么会长时间流出让客人连澡都不敢洗的脏水?谭先生致电酒店服务台咨询,随后一名自称是当晚值班经理的男子向他表示是水厂的问题,而且通常是下过大雨后就会出现这样的问题。随后,谭先生在客房发现一张写着“受平海镇供水系统影响,客房供水偶尔会有泛黄现象”等字样的《温馨提示》。
与自称值班经理男子说法相左的是,谭先生第二天了解到,双月湾附近的楼盘及其所在的平海镇,在同一时间并未出现水龙头长时间涌出脏水的情况。
广东省消费者委员会相关负责人表示,从上述情况看,双月湾度假村当天提供的服务出现了严重问题。如果问题不是临时出现的,度假村方面应及时通知消费者,让消费者自行决定退房或者改期;即使是紧急情况,因服务质量大打折扣并会给消费者带来极大不便,度假村方面也应该采取打折等方式给予消费者相应的补偿。不过,截至发稿时止,双月湾度假村并没有此方面的任何举动。