新闻观点：物业为什么不敢晒账本(2)

　　【难点】

　　业主诉求多样难统一

　　与账目一同公布的，还有物业一个月来的成绩——修复外墙和楼道地砖、修复监控、增加道闸、更换单元门、清理僵尸自行车，补种绿化树木……路军港表示，物业收取酬金，就要把做过什么也向业主宣传出来：“所有账目有记录，所有工作也要记录，这样业主才能知道物业到底有什么用。”

　　物业一个多月的工作，得到了许多业主的认可，9月13日，阳光助业物业公司开始征收物业费，拥有464户业主的祥云天地，两天就收到约80户业主的物业费，而在往日，物业费全年征收率也仅有30%。

　　然而并非所有业主对于新物业都认可，例如小区新增的绿化，就有业主提出不同的意见。

　　“原来绿地随便可以走，现在都种上灌木，跟篱笆一样，花这冤枉钱干吗？”常在小区内遛弯的章明，对于新物业的一系列动作并不认可，在他看来，这些修缮工作多数都是表面文章，乱花钱：“还在电梯里装监控，电梯里装监控有用么？经过业主同意了么？”

　　更多的业主，则持观望态度，在业主王博看来，“新物业上任三把火”是必然现象，并不能区别物业的好坏，也与“酬金制”、“包干制”无关，“前一个物业刚来也好着呢，但很快就不行了。”

　　“我们不能保证业主‘满意’，因为‘满意’是没办法衡量的。物业服务是要有一定的标准，比如楼道打扫的频率、质量，保安巡逻的次数，是不是24小时监控，这样的硬标准，是业主可以去监督的。”路军港解释，之所以将物业公司起名为“阳光助业”，本身就是其经营理念，其中“助业”包含三个层面：“第一是帮助业主保证小区的物业管理水平，第二则是要建立良好的社区秩序，这其中不光是物业的责任义务，也包括业主的责任义务。那么第三层，为了能让物业良性的发展，就需要建立合理的价格定价机制，说白了物业至少不能亏钱。而对于业主来说，也要明白，多少钱能办多少事。”

　　为做到这一点，路军港打算在公布物业账目的同时，公布相应的服务标准：“一天打扫3次的保洁和一天打扫1次的保洁，价钱肯定是不一样，选哪个则是要业主来决定，但首先要让业主接受这种模式。”

　　【对话】

　　“物业费并不是物业的钱，

　　而是业主自己的钱”

　　北京晚报：“酬金制”作为物业管理模式的一种，也有几年的历史，但从目前看，普及度还是比较低，甚至在一些施行“酬金制”的小区，业主也不清楚这种制度的区别。

　　路军港：“酬金制”目前确实存在认知度低的问题，所以需要各方面的宣传工作。这需要物业、业委会乃至政府的多层面宣传，同时业主也关心社区事务，才能够让大家渐渐了解。由于利益的原因，很多物业不愿意业主知道“酬金制”和“包干制”，甚至避都避不及。

　　同时“酬金制”还有“包干制”牵扯到法律条款的解释，因此许多业主觉得比较不好理解。不过还是那句话，如果小区就是业主的家，你自己家的事情自己都不愿意去了解，那么也别指望别人多么的关心你。

　　在实际运作过程中，物业和业主不应该是一种对立的关系，而应该是一种互助的关系。业主享受不到优质的服务，物业又收不到钱，不断压缩服务标准，这不是一种良性的模式。我们所追求的，则是一种可持续的、可复制的物业模式，是给个“说明书”，谁都能干的。

　　北京晚报：有些业主担忧，物业拿了“酬金”，就什么都不干了。

　　路军港：“酬金制”物业是后拿酬金的，那么物业不干事，你可以开掉物业。我们说的“阳光”，就需要完全的透明公开，让业主都知道，你交的物业费并不是物业的钱，而是业主自己的钱。因此如何去花，必须自己去做决定，去关注。

　　同时我们也要强调，现在的物业费定价并不合理。近年来我们的人力成本、物价都上涨了很多，但物业费的标准一直没有提高，所以物业的服务质量只会越来越低。

　　北京晚报：物业和业主的互动，其中少不了业主委员会，但现实是很多小区连业委会都成立不了。

　　路军港：没有业委会确实就很难使用“酬金制”物业，我们进入小区的一个标准就是这个小区有没有业委会。

　　业委会实际上是一个很好的平台，能够让业主参与到社区事务中，成为社区、物业、业主之间的纽带。但现实中业委会成立很难，运行也存在很多不规范的问题，因此我们也希望政府能够更加支持社区业委会的成立。

　　作为业主，也应该学会“找外援”，没有成立业委会的经验，可以找相关的专业人士协助。全国各地都有许多业委会方面的专业人士，没有业委会的社区可以通过网络或者各种方式，请专业人士来帮忙成立自己小区的业委会。

　　（文中业主为化名）

　　主笔 吴楠 插图 宋溪