北京：供热已三天 部分住户仍“一热难求”

　　2014年11月15日，北蜂窝路15号院，工作人员在居民家中测量室内温度。新京报记者 薛珺 摄

　　新京报讯 （记者饶沛）昨天是北京市正式供热第三天，一些读者致电本报热线67106710反映，部分小区仍然没有供热。市供热办副主任许晓晨表示，还没有供热的供热企业应尽快启动供热，区县政府应积极协调供热企业与居民之间的纠纷，保证供热工作平稳进行。

　　记者梳理反映家中不热的热线线索发现，今年小区供热不力问题，主要分为3类，一是居民不交供热费或物业费等费用，被物业、热力单位停暖；二是小区改造设备、管线，发生跑水问题需要抢修无法供热；还有部分老旧小区由于设备、管线老化造成供热不力。

　　问题1

　　居民不交费被停热

　　案例：林萃路10号院

　　11月15日，北京集中供热的第一天，北京市朝阳区林萃路10号院的小闫一家原本准备在暖气来后，给百天的双胞胎女儿筹备百日宴。但让他们没想到的是，这个小区不少家庭的暖气片到了17日依然冰凉冰凉的。对此物业公司表示，因小区部分居民多年不交暖气费，供热企业没有供热。该小区毗邻国奥村、奥林匹克森林公园，是该区域最老的小区，老人居多。

　　记者以居民身份联系该小区物业公司，物业公司工作人员表示，该小区居民分两类，一类是供热费可以有单位报销的，这部分人百分之百都交费了；另一类是没单位报销的，这部分人里有一部分没交钱。

　　说法：企业不应以未交费为由不供热

　　市供热办副主任许晓晨告诉记者，供热企业不应以未交费为由不供热，协调供热企业与居民的责任在属地区县政府，遇到正常供热而不交费的居民，供热企业应通过法律程序来解决，而不是拒绝供热。“但是现在一些供热企业很难，有的拖了四五年供热费，已经严重影响了企业的正常运营。”许晓晨表示。

　　市市政市容委提醒，如果居民遇到供热方面的问题，可以先向供热单位反映，向供热单位反映问题无效的，可以向各区县供热管理部门反映，也可以拨打全市供热服务咨询热线“62357575”反映，管理部门将督促供热单位予以解决。

　　问题2

　　管线跑水，无法供热

　　案例：大兴香海园小区

　　吴女士住在大兴区香海园1号楼，她告诉记者，11月15日供热第一天，该小区暖气管道发生漏水，虽然供热企业在抢修，但是至今暖气不热。

　　吴女士称，该小区的供热管线之前两年都未出现问题，今年小区进行热计量改造，一些管线进行了更换，结果今年供热时跑水就比较严重。

　　说法：应积极为供热企业创造抢修条件

　　一些小区由于今年进行热计量改造中留下的问题，造成供热初期漏水严重。居民应积极为供热企业创造抢修条件，比如配合企业为挖开管线留出工作面。家中较冷的情况下可适当开启电暖器，防止感冒等。

　　问题3

　　供热管线、设备老化

　　案例：北蜂窝中路15号院等老旧小区

　　在北京一些老旧小区，供热不力是每到冬天都会遇到的老大难问题，被统称为“低温小区”，由于设备老化，管线常年使用造成内部垢层越来越厚，流水减小，且很多老旧小区保温层不好或者根本就没有保温层，造成这些小区供热效果不好。

　　北蜂窝中路15号院就是一个曾经供热不好的老旧小区，往年每到冬天，住在该小区的64岁的刘宝珍都要穿起厚厚的毛衣。“因为设备太旧，管线也老，温度总是出不去，热能也有所损耗，所以需要人手在这里调。”热力站的工作人员说。

　　说法：向热力公司反映，为管线改造创造条件

　　北京最大的供热企业--北京热力集团相关负责人此前接受本报记者采访时表示，每年都会制定一批低温小区的改造方案，主要依据就包括投诉电话形成的投诉热点。因此，居民应积极拨打供热企业的投诉电话，反映家中不热的问题，以便供热企业掌握情况，为下一步改造创造条件。

　　包括北蜂窝中路15号院在内的24个低温小区今年被列入改造名单，完成了改造。经过测温，室内温度已经从往年的16℃变成了今年的18℃-20℃。