家装公司纷纷触网 家装网购或成家装新趋势

　　家装线上体验店介绍施工项目的方式不同： 家装e站的表格风略显沉闷，实创装饰的3D空间展示相对直观

　　双十一期间，天猫家装会场成交量达几千万元，直到现在，在实创sitrust、轻舟幸福亿家、家装e站等线上家装旗舰店消费的人数每天还在增长，这意味着，家装公司此番触网的成败，将直接影响着成千上万个家庭的家装幸福指数。从攀升的数字不难看出，家装网购模式已经不容小觑，而当中出现的问题和改善方式、进度，更将影响着业主对家装电商的信心。

　　双十一“厮杀”过后，当大众的目光都集中在各家装公司线上销量的数字游戏中时，北京青年报《广厦时代》在10月30日发表《网购家装 能简单一点吗？》一文，直指家装触网后首先要解决的三大问题：线上体验再清晰一点、报价方式再明白一点以及付款方法再踏实一点。

　　经过一段时间的“实战”，本报发现，针对以上三个问题有人正在进步，也有人停滞不前。

　　本周，《广厦时代》读者周小姐自告奋勇，以自己的“八小时家装网购日记”为例，希望提供给有家装网购需求的消费者更多参考经验。

　　【体验】

　　家装e站因报价不清遭淘汰 实创装饰因趣味体验被选中

　　IT女8小时家装网购：差点失去耐心

　　春节前就要入住，着急给新房装修的周小姐没时间去实体店反复确认装修事宜，于是，从事IT工作的她决定，体验一次现在炙手可热的——家装网购。

　　上周日，周小姐拿出一天时间在线上定家装，8小时的家装网购体验可谓紧张刺激。几年前有过装修经验的她没想到，光了解线上各家装公司优劣势、价格和服务等方面的情况就花费两个小时，期间还要集中精神判断线上信息和客服给出答案的可信度，而后根据综合因素的多选二、比价和比服务等工作，更有着不小的工作量，令人神经紧绷。

　　在向《广厦时代》讲述自己的家装网购体验时，周小姐直言，目前感觉清晰度和条理性一般，很容易让人失去耐心。而庞大的比价工作量也给业主的家装线上消费增加了难度，期待改进。

　　9:00-11:00

　　第一步：初选线上家装体验店

　　感受：自己找规律浪费时间。线上家装体验店在产品介绍和计价体系方面无规律，消费者只能花费大量时间逐个了解、询问和记录。

　　11：00-12：00

　　第二步：锁定两家心仪家装公司

　　感受：线上个性突出也很重要。经过一番对比，实创装饰和家装e站进入了备选范围，原因是实创装饰对所提供服务和自身优势标示明确，家装e站线上家装做得比较久。

　　12:00-13:00

　　第三步：研究两个家装公司特色

　　感受：家装公司信任度不够，受累的是消费者。对进入备选的两个家装公司在产品、服务和口碑等方面进行深入研究，这是个令人发狂的对比过程。虽然有过装修经验，但在对比这些专业信息的时候，还是很纠结，必须集中精力。

　　13：00-15：00

　　第四步：对比两个家装公司价格

　　感受：最终决定选择实创装饰，因为其报价方式简单直接。虽然更重视质量和服务，但到了比价环节上还是不自觉地竖起耳朵。没想到此番比价更让人糟心，以前只比线下价格，现在要进行线上和线上、线上和线下以及线下和线下三次比价，花费的时间和精力比以前还多。最终，建筑面积90平方米的房子实创装饰线上全包报价为66900元，家装e站则只给出施工包29600元的报价，并表示主材价格无法线上给出，需要到实体店确认。

　　15:00-16:00

　　第五步：

　　和选中的家装公司设计师沟通

　　感受：一轮的功课做下来，和设计师的沟通较为顺畅。选中实创装饰后，和设计师进行了近一个小时的通话，把自己的想法告诉设计师，并听取专业建议，对于设计方案和产品选择所达成的协议是，先通过网络和电话沟通，然后到实体店确定设计方案和主材，最后签约在线上拍首期款。

　　16:00-17:00

　　第六步：

　　确定最终所选并线上支付定金

　　感受：提前告知消费者支付方式和退款注意事项挺好。确定最终要选择的家装公司后，在天猫实创旗舰店中拍下1000元定金并付款，客服表示如果之后有更好的选择，1000元定金会全额退款，但前提是有变化要在设计师出图之前提出，出图后1000元定金不能退。

　　IT女8小时线上体验得出比较结论——

　　家装网购头疼的多 舒心的少

　　在家装e站天猫旗舰店中，周小姐发现了72元/平方米的设计包，但点进去却只能看到各种广告语和几张别墅空间效果图，另外标价600元/平方米的施工包页面，则用满屏的文字和表格说明施工所含项目，看得外行人头疼。

　　而在实创装饰sitrust天猫旗舰店中，周小姐点开某个标价的页面时，首先看到一个家的3D效果图，随后是与图对应的施工细节名称与该价格所包含的内容。再往下拉动页面，所有可选择的主材品牌、计价方式和付款说明映入眼帘，而在最后的案例展示中，消费者也能配合装修实景图看到关于面积、风格、总造价和业主设计需求等真实信息。

　　更清晰直观的线上体验方式 令人期待

　　体验过程中，周小姐也直言，在不和客服人员沟通的情况下，仍无法获知多数家装公司的设计、施工状况和装修报价。其实，家装线上体验店能否有条不紊传递给消费者清晰且准确的信息，体现了他们对自己产品的了解程度、线上智商和业主未来消费的幸福指数。对此说法，实创装饰天猫负责人张伟表示认同，他告诉《广厦时代》，12月12日，消费者还将在实创线上体验店看到五个“线上样板间”，每个样板间有12米的图文亮点介绍，通过设计、主材、家具和配饰的配图、讲解和标价，消费者看中哪个就能直接拖进购物车。

　　点选式报价让“网装”价格更透明

　　如果你已经是家装网购中的一分子，肯定在念叨，网上选家装还是原来的报价模式，没劲。别急，你的不满有人发现了，《广厦时代》经过了解获知，12月12日将有家装公司把更“透明的”家装网购价格摆在消费者眼前。具体情况是，实创装饰天猫旗舰店将用更透明的菜单式报价，让消费者像在海底捞点单一样，先在线上看到不同装修“菜品”的整体风格、主材、家具和配饰等产品的特色和价格，再逐一点选。即使是标出套餐价格，业主也可以通过线上体验，在各类明码标价的菜单中选择合心意的产品。

　　实创装饰董事长孙威告诉《广厦时代》，不能再藏着掖着，也没法见人下菜碟，更直接地说，当家装转变为线上消费模式，信息就必须公开化，报价、优惠和产品内容只能一视同仁，接受大众的监督。因为页面上的信息没法说谎，天猫相对成熟的购买和支付方式也不会偏向任何一方。可见，成熟后的“网装”将走出价格迷宫，开始玩“透明”消费。

　　第三方平台给家装线上消费担保

　　家装线上消费的最大好处是——第三方交易平台提供的担保，不会偏袒任何一方。如果家装消费过程中，商家服务出现问题，可单方面申请退款或取消交易，“玩法”就像我们在淘宝上买东西遭遇假货自主维权一样。

　　特地将这一优势放大的原因是，《广厦时代》了解到，以往许多消费者虽然在网上选定了家装公司，但最终款项仍旧是在线下交付，如此一来家装网购变了味儿，对业主而言仅成了一个促销信息的发布者，并未承担应有的监控责任。对此，轻舟幸福亿家建筑装饰总经理郜亮提示读者，家装网购线上支付是关键，施工过程中业主别忘记延迟付款，否则支付金额将被全数打入商家账户，失去主动权。

　　【解疑】

　　家装网购 能省哪些事儿

　　“选家装这么复杂的事儿，怎么可能在网上搞定？家装网购不靠谱。”这是目前许多消费者听闻“家装网购”后的第一反应。其实，“家装网购”正在被误解。

　　线上选家装，并非意味着消费者就与实体店和设计师隔绝了，而是指将获取家装知识和信息、设计的反复磨合、价格对比、下单和付款工作放到网上完成。至于签合同和选主材等工作，仍需要线下配合。网上搞定一部分，实体店搞定另一部分，一旦走向成熟，家装网购将能为买卖双方节省许多时间。

　　【思考】

　　家装触网 仅用来“发布优惠”远远不够

　　对家装网购话题的采访过程中，《广厦时代》花了许多时间在各大家装公司的网购体验店中“游走”，我们发现有些商家已经摸出门道，逐步向成熟的网购模式前进，但多数家装公司的线上平台最大功能还是——发布优惠信息，这点令人揪心。家装与网络的关系，不仅限于买与卖，这是最基础，也是最缺乏技术含量的做法。家装与网络的“游戏”该怎么玩，我们渴望更有趣和更贴心的家装触网方式。

　　有趣易操作的线上设计软件给家装网购加分

　　《广厦时代》读者杨小姐上周在向本报询问家具和橱柜选购问题时提到：“犹豫再三，还是决定购买宜家的橱柜，因为他们官网上有能自己动手做设计的3D软件，在其他橱柜品牌都听不懂我和老公想要什么的时候，这个软件帮了大忙。”

　　一个有趣易操作的线上设计软件，可能正是衔接家装网购和消费者之间最关键的纽带。当家装公司认为设计是由设计师完成的时候，殊不知，许多有创作欲的消费者急需一个自己动手的出口，完成那个梦想之家。“当然，这个设计软件必须有趣、好操作，如果全都是由家装公司内的主材、家具和配饰组成的更好，自己设计，设计师修改后，就能直接出报价，开始动工了。”杨小姐补充道。本版文/王思菲