管道老化造成供暖效果不佳

　　本报12月12日E03版报道了长清区档案局及家属院供暖多年，今年遭遇暖气片不热的“寒冬”一事。见报后，长清区供暖部门找到本报，对相关情况做出了说明。该单位承诺将尽力解决问题，同时强调是周边管道老化造成的供暖效果不佳。

　　档案局及周围供暖

　　主管道已严重老化

　　据供暖片区负责人王经理介绍，往年冬天档案局及家属院的供暖效果尚可，而今年办公室内及家属院暖气不暖，主要是由于档案局及周围的供暖主管道老化、阻塞、缺少平衡调节手段等原因所致。

　　“档案局和区委及区委家属院使用的是同一条供暖主管道，这条管道所带的片区存在着严重老化、漏水、阻塞且没有平衡调节阀门的毛病。”片区负责人王经理告诉记者，漏水严重和管道堵塞且无法平衡调节是造成暖气不热的主要原因。“本片区管道产权不属于热电中心，在今年供暖之前，我们曾建议区委家属院及周围的用户，为了保证供暖效果，最好更换新的主管道并重新设计成单户控制的供热系统，但大多数用户不同意，热电中心计划本采暖季结束后进行改造。”王经理说，档案局办公楼及家属院的供暖效果普遍不佳，说明主要原因还是外围管道存在问题。“所以当接到档案局用户所反映的问题时，我们立即对其外围管网进行了排查和调整，现在外围改造工作正在进行当中。”但一些市民对此并不认可，他们认为以前供暖效果还可以，为什么今年就出现供暖管道老化了呢？

　　目前，长清区热电中心称，他们和相关单位正在进行协商，并尽最大努力对管网进行冲洗和调节，争取早日解决用户的供暖问题。

　　不建议管道末端用户

　　安装供暖

　　本报上期还报道了家住宾谷街中段华新社区的董先生反映家里供暖效果不好，希望供暖片区维护人员上门解决问题，对此，长清区热电中心相关工作人员给出了解释。

　　“董先生家的房屋是平房，保温效果差，散热多并且处属于供暖管道的最末端，供暖效果无法得到保障，根据热电中心的相关规定，此类房屋不能安装供暖。”工作人员告诉记者，在与用户充分进行沟通，将相关情况告知用户后，董先生仍然要求供暖。“在安装前，我们与董先生签署了一份协议，协议中规定，如出现暖气不热的情况，我们不予退款。”

　　“安装管道时，为保证供暖，我们曾建议董先生安装放气阀，但他并没有采纳我们的建议。”工作人员说。

　　当记者询问到为何片区负责人上门服务不及时，工作人员表示，由于供热初期，需要处理的问题太多，确实没有每次打电话都去，对此表示道歉。同时，工作人员给用户指出自身管道安装问题后，用户没有及时解决，导致供热效果无法及时提升，我们今后会及时督促用户进行改造并提供技术服务。

　　供暖退费

　　暂时无法实行

　　据工作人员介绍，为了避免供暖问题集中出现，在正式供暖之前，从10月8日起，长清区热电中心采取了冷循环试水，从而早发现问题，早进行处理。

　　记者还就市民所关心的供暖温度不达标，热电中心能否退费的问题询问了工作人员。工作人员表示，根据最新实施的《山东省供热条例》第二十二条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑维护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于规定温度。如果用户满足以上用热条件后室温仍不达标，提出退费申请后，需要有专业的测温员进行入户测试。“市民不认可供暖部门派去的测温员，而济南又没有专业的中介测温机构，所以目前退费工作很难开展。”

　　(记者 张帅 陈伟)