品牌房企纷纷推网络物管 构想“零物业费”社区

　　生活缴费、衣物送洗、查看社区通知、房屋保修……不出家门，在家里就可以轻松搞定，社区居民们通过移动APP就可以享受线上下单购物、缴纳各种费用、查看物业各项通知的“管家”服务。在多个社区APP产品试水南京社区物业后，反应究竟如何呢？

　　品牌房企纷纷推网络物管

　　“叮咚生活”由南京本土开发商银城推出。该平台以整合物业服务、生活资讯及相关商业服务机构的资源为主，通过移动应用客户端、网站、社区媒体等多种方式，联合物业公司、商家为社区业主提供社区服务、综合信息资讯、消费优惠指南、社交、商业工具等多元化服务的平台。

　　万科的“住这儿”APP于去年在南京上线。其中“随手拍”功能特别实用，业主发现任何问题，都可以拍照片通过平台向物业报修，这也是其使用最多的一个项目。银城的“叮咚生活”最常用的，是为每个小区增设的“叮咚柜”，用于为业主代收、存放快递包裹，解决快递公司随意进入小区的各种安全隐患。

　　用APP盈利补贴物业费

　　而另一个多个小区兼容的开放式物业服务大平台，已经在试运行中。“益社区”创始人吴涛，在南京从事物业管理行业已有十几年。去年3月，他将原有的慧韬物业转手给花样年集团，从7月开始打造一个新的互联网物业管理平台“益社区”，目前已经在20多个小区中推行。

　　他推广的核心激励机制，是针对目前物业公司盈利模式单一、成本持续升高的问题，推出补贴物业费模式。通过与社区周边商业的大数据合作及产品信息推送，来达到盈利，而每年将一部分利润返给社区业主和物管公司。

　　但他坦言存在两个很现实的难题，一是物业管理人员的培训；二是业主的接受度。

　　争议重重的“彩生活”

　　事实上，社区APP盈利来补贴物业费并不容易。 2014年6月30日，花样年集团旗下彩生活服务集团有限公司(下称“彩生活”)在香港分拆上市。彩生活宣称的“物业可以零收费”，其向供应商提供的是平台入口，任何供应商、服务或产品想要提供给住户和业主，就必须通过这个平台和结算体系。另外，通过使用智能化设备和手段管理物业服务的劳动力，“一个员工多个社区使用”，但这些手段被证实降低了服务品质，受到了抵触。2014年12月24日，南京“彩生活”引起大量业主的不满，南京万达华府的物业处甚至被业主们强制摘牌，超半数的业主同意与新物业公司签署物业合同，要求南京“彩生活”退出该小区。　　□金陵晚报记者 陆容容 朱黎玲