客户思维再造新万科:成都“试验田”抛三大神器

　　在给万科员工的一封信中，总裁郁亮强调说，“白银时代，过多的存货，将不是财富而是负担；鲁莽的投资，将不是机会而是风险。”放下“规模”身段后的万科，认为当前 “领跑者的责任在于率先找到新的出路”。

　　这个路子到底在哪里？成都万科似乎已给出了答案。昨日（1月28日），成都万科以“未，来时”为主题首次对外抛出了三大神器，即升级后的最新产品“UP系”、城市配套1.0产品“乐享生活汇”以及“四V空间”未来事件交易平台与“万融通”客户购房金融平台。

　　谈到上述系列创新，成都万科总经理张晋元在接受 《每日经济新闻》记者独家采访时直言，“凡是大方向的，包括万科未来十年战略都是集团制定的，我们做的事情是在总体战略下 ‘百花齐放，百家争鸣’，做一些新的尝试，这在全国其他地方还没有看到。”

　　重在“客户”思维

　　“这是一个‘站在风口上猪都会飞’的时代，这是一个每天都能迎接新鲜事物的时代。”张晋元如是说。

　　与万科以往的住宅产品不同的是，万科UP系产品亮点在于可变户型、个性化装配、全龄化社区以及全民生活系统，其瞄准的主力客群为30岁左右的精英人群。

　　按照张晋元的表述，成都万科·UP系新产品首个项目已选定于成都城西的“万科城”项目，大约会在今年春节前后亮相，属于全国首例试水之作，也是集团战略布局的重要一环。

　　万科内部人士透露，未来，万科·UP系将成为万科主流住宅产品的发展方向。

　　今年以来，成都楼市除万科外，还有其他房企推出互联网化的新产品。近日，成都本土巨头蓝光地产发布了蓝途·COM青年国际公寓产品，试图颠覆传统住宅的概念。上述两家新产品的相同点在于他们互联网化的新产品，看重客户定制需求，但其主流客群与产品定位等仍存在较大的差异。

　　早在2013年，万科已酝酿将公司定位为 “城市配套服务商”，为住户提供更多服务体验。据了解，此次发布的“乐享生活汇”1.0将包含医疗、教育、养老等服务。

　　此外，昨日成都万科首次发布了跨界打造互联网平台——四V空间未来事件交易平台，试图携手客户参与产品定制和家园优化。同时，成都万科通过与金融机构合作以及引入战略合作伙伴，还首次推出了客户购房金融产品“万融通”，提供全新资金融通模式。

　　成都万科营销总监谭莉认为，上述模式在为客户缓解购房前后资金压力的同时，还能产生额外收益。

　　万科“自下而上”创新

　　“其实，很多兄弟公司都在摸索类似的事情。但是，这些都是基于当地的市场需求在做，所以各地表现得不一样。”张晋元表示。

　　2014年初，张晋元从万科总部空降到成都，开始执掌起了成都万科的 “帅印”。此前的2013年，按照权威机构的统计，成都万科的备案销售金额不足40亿元，较以往业绩和楼市排名“双降”。

　　2014年4月份，首次公开直面媒体的张晋元在谈到新年如何发展时亦坦言，海内外的开发商都在成都聚齐了，市场竞争非常激烈，要想实现增长也不容易。2014年，成都万科开发了15个楼盘，这也是万科进入成都15年以来开发项目最多的一年，同时又面对供需逆转的低迷楼市，其销售压力自不待言。

　　从2014年初“365天售楼部不打烊”，到夏天连市首推“夜售”模式，再到落地万科购房中心和万享会O2O购房平台，万科在成都掀起了一股营销变革风潮。

　　在昨日的发布会上，张晋元一直强调，楼市进入白银时代，互联网对房地产冲击很大，但唯一不变的是对客户需求的不断满足。“凡是大方向的，包括万科未来十年战略都是集团制定的，我们做的事情是在总体战略下‘百花齐放，百家争鸣’，做一些新的尝试。”

　　实际上，万科一位高管此前也曾公开表示，万科做的各种新业务，都是让一线发挥，在基层创造，一线公司最接近客户。有的是“大树业务”，有的则是 “小草业务”，有一些则慢慢的会“生长出别的东西”。记者 杜冉乐 黄宗彦 发自成都