物业价格“试水“市场化定价 转变观念是关键(2)

　　业主：担心服务品质跟不上涨价幅度

　　价格放开，业主的利益能否得到维护？这是老百姓最关心的问题。家住塘沽区洞庭路的业主李先生去年其所在小区更换了新的物业公司，物业费也每个月上调了0.5元，但令他气愤的是小区的物业服务却没有改进。“进出小区的道路特别颠簸，物业倒是找来工人用沙子、砖块、水泥暂时进行了修葺，可是刚过了3个月，修好的道路又变得坑坑洼洼，这维修根本就是治标不治本。”“涨物业费也不一定能换来好服务”成为许多像李先生一样的业主最大的质疑，很多业主都担心，在物业公司普遍亏损的背景下，新规定只是给了一些物业公司涨价的理由，无法保证涨价后就会有更好的服务。

　　河东区成林道附近一小区物业工作人员沈娟在接受采访时表示，根据她工作2年多的经验来看，物业和业主双方调整观念、增加沟通也是未来促进物业品质提升的关键之一。“业主与物业有点矛盾也很正常，关键是大家要好好沟通，互相理解。业主应该转变随意拖欠物业费的观念，因为这个行业本身就是需要先支付费用再享受服务的，这就建立在双方信任的基础上。而从物业角度来看，应该随时向业主公示物业费的用处，做到公开透明。对于业主不满意的地方，也应该及时进行调整”。沈娟建议，除了业主很容易看到的卫生、绿化、保安工作，如果物业公司能把账单、工作内容晒出来，或者组织业主参观小区的大型设备维护等隐性工作，就会更容易取得业主的信任。

　　在吉总看来，这种担心多数来源于业主自身的臆想，实际上，由于物业公司价格上浮须经业主委员会同意，如果物业服务不到位，业主委员会同样有权要求降价，这是对业主权益的有效保护，也能敦促业主积极参与到社区事务的管理之中。

　　未来：人性化智慧社区成物业趋势

　　物业价格放开引发的思考更多的还是集中于物业服务行业未来的发展方向和趋势，什么样的服务才能满足业主的需求？什么样的模式才能达到智慧社区的标准？如何通过互联网思维促进物业服务更加便捷和方便？

　　近两年，国内房地产商集中掀起了一阵移动互联网热潮，意图通过移动互联网整合周边业务，而社区App几乎已成为很多地产商或物业的标准配置。去年，万科推出了一款社区生活App “住这儿”，主要用户为万科业主、住户群体，通过手机软件打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。通过手机，用户可以清晰掌握所在小区的最新公告、热点事件，还可以自己发起相关活动，分享养狗经验、美容美发信息，甚至连生活中房屋报修、邮包收寄、投诉建议等基础功能都整合进了手机App中，业主只要在家动动手指，就能轻松提交自己的服务诉求。除了上述万科推出的“住这儿”外，龙湖地产、花样年、绿城也纷纷推出了自己的App项目，未来地产将从住宅开发商向城市产品供应商转变，并适应移动互联网时代。

　　在吉总看来，不管未来科技手段如何发展，要做好物业服务始终要从“人性化”角度着手。“简单来说，就是客户需要什么你就提供什么，并不是说所有前沿或者先进的就都是好的，重要的是因地制宜。始终按照业主习惯和接受的方式去选择合适的服务方式，这才是关键。”