房地产O2O:房产交易流程再造 平台同质化竞争加剧

　　卖房邦、房掌柜、待客通、好屋中国、房多多……这些在过去1年逆市生长的新鲜事物，都离不开一个词——O2O，以致很多圈外人都会在耳濡目染后不假思索地追问O2O到底是什么。一直是传统行业代表的房地产业更是被O2O搞得有些焦虑不安。

　　“2014年是中国房地产走向大变革、大转型的一年，O2O（在线离线）移动互联模式开始全面重塑中国房地产的价值。以房多多为代表的房地产O2O平台从根本上改变了房产交易服务模式，以途家网为代表的旅游住宿O2O平台彻底颠覆了传统旅游度假模式，以花样年彩生活为代表的社区O2O服务平台掀起了一场社区服务革命。”1月28日，一直致力于房地产O2O模式研究的华中师范大学副教授叶雷接受《中国建设报·中国住房》记者采访时如是说。

　　此前一天，房多多在北京正式发布了涵盖新房、二手房、金融和技术四大领域的全新产品，该公司相关负责人在现场接受本报记者采访时表示，技术优势永远是房多多这类互联网企业的命脉，在多年积累的成熟技术的助力下，未来的房多多将继续延续其作为房地产互联网交易服务平台的宗旨，从底层技术架构、大数据、云系统等技术端进一步加强研发与创新，从而为参与房产交易的平台三方提供更具性价比、更快捷方便、更易操作的产品与服务。

房产交易流程再造

　　2011年 2014年，短短3年时间，房地产互联网交易服务平台迅猛发展，旧的平台刚倒下，新的平台马上就会站起来，房地产O2O生态也在不断地随之发生着充满戏剧性的变化。在此背景下，如何用更贴心、优质、完善的服务，进一步巩固行业良性循环生态圈，对包括房多多在内的诸多房地产O2O平台而言，都是必须要坦然面对的现实。

　　“我们目前正处于房地产O2O的扎根阶段，只有把根基扎牢才有未来可言。”房多多联合创始人兼COO（首席运营官）曾熙表示，房多多的平台并不单是开发商的平台，也不单是服务商的平台，而是一个基于移动互联网的且能让开发商、服务商、消费者实现共赢的平台。

　　“我们之所以在不断加强技术研发和产品革新，就是想通过移动互联网再造房产交易流程，为开发商、经纪人、买房者、卖房者带来更多、更好的产品与服务，最终让买房、卖房这些交易环节都变得更加畅快。”房多多联合创始人、原腾讯深圳研发总经理李建成在与记者交流中表示。

　　互联网对于传统商业和行业自我改造所起的作用毋庸置疑，但移动互联网的本质到底是什么依旧值得追问。在房多多方面看来，移动互联网的本质就是连接，其核心是通过一套全新连接机制来改变人们生活、生产、交易活动的效率，并尽最大可能去降低成本。

　　3年多来，房多多在深入研究房地产传统的交易流程时发现：买方、卖方、经纪人这些角色之间很容易产生信息沟通上的断层；很多费用前置，但效果却无法评估；整个交易流程中，信息是点对点的，没有办法做到点对面甚至多点连接，因此很容易造成效率低下。

　　对此，前不久刚刚履新房多多合伙人的原万科集团执行副总裁肖莉表示，房多多的O2O逻辑就是希望各个角色在房产交易的流程中能以移动互联的方式产生更多的连接。“所以我们才把房地产交易当中所有的环节从线下都搬到了线上，从而使这些连接都能达到自己更高的效率，让所有角色都更多地释放出自身的产能。”

平台同质化竞争加剧

　　记者在梳理房多多O2O模式时发现，在房多多平台上，不管是开发商的房源价格发生变化，还是业主房源信息发生变化，为了做到精准营销，房多多系统都会根据数据，有针对性地推送到相关经纪人那里，经纪人收到以后会立即驱动业务。就这样，通过一个强有力的规则的引擎深入房地产营销过程中的每一个环节，让决策者从中找到最优路径，从而提高整个交易环节的效率。

　　作为房多多技术团队中非常重要的一员，李建成将过去3年他们对房地产O2O的探索归结为“量化”一词。“简单来说，就是先把整个房地产交易服务过程中可能涉及到的角色和过程全部用数据记录下来，通过复杂的、分布式的数据收集系统收集上来。记录本身不是目的，而是为了优化业务流程，也就是说让角色各方包括经纪人、置业顾问等根据所提供的数据自动推算或人工干预来提高服务效率，提升用户体验。”

　　值得引起房地产O2O平台公司重视的是，尽管这类企业以低成本运作，重构了营销体系，但整个房地产O2O生态同样面临同质化竞争的严峻考验。

　　对此，克而瑞研究中心研究经理沈晓玲接受记者采访时提出，房地产O2O平台同质化竞争目前确实非常严重，该研究中心在对比各平台时发现：它们彼此之间技术重复、服务趋同，都在围绕着同一事物展开，难分伯仲。另外虽然可以带来不错的蓄客，但客户转化的实际效果却有限。

　　“营销不仅仅重视客源，更注重最终的销售，房企认可的是充足的客户资源能够达到预期的销售结果。而目前来看，上述这些房地产O2O平台在客户转化力度上并没有带给市场十分惊艳的感觉，这在一定程度上也反映了意向客户的黏度不高，这也是房地产O2O平台需要直面的问题。”对此，沈晓玲建议“房多多们”可按照不同房企的需求为其打造个性化平台，进一步扩大服务功能并覆盖到售前、售后全过程。 ■本报记者 肖正华 北京报道