家具售后服务、理赔能否不再难？(2)

　　过百万元一套红木家具一样“无面比”

　　由于部分家具产品缺乏售后服务环节，让消费者求助无门；而家具作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。以红木家具为例，虽然很大部分产品的售价非常昂贵，其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节，也具有一定专业性。但一些红木家具门店仅能提供一年到三年的保修服务，如果超过这个时间，将需要消费者支付维修费用。

　　快递损坏难拿足额赔偿

　　随着网购具人群的增多，因为家具体积大又比较笨重，在运送过程中造成的损坏也不少见。有消费者网购一张床，快递要求签收再验货，但拆箱后却发现床头碰掉了一小块，经过与出售方协商，花了500元修复。但涉事的快递公司认为修复成本不需要500元，只愿意赔付200元，而品牌商又不愿意支付余下费用，认为家具的破损不是自己的责任。这样，这300元消费者只能平白无故地将其承担了。

　　遇到类似问题的时候，律师蒋勇伟往往建议消费者寻找可靠的快递公司，避免家具出现损坏；而且还要对家具进行足额的投保，因为不少家具的价格不低，当出现破损时，快递公司即便执行按运费三倍赔偿的标准，也远不够家具维修的成本。不过，如果当初购买家具时能够做出文字约定，如运送造成的破损全都由家具销售方负责。

　　大家具被挡在“无理由退货”门外

　　尽管网购已经有“七天无理由退货”这张消费者的保护牌，但对于体积较大的家具而言，则很难享受这一福利。一方面，根据相关规定，定制家具不在“七天无理由退货”之列；除此之外，很多电商也规定，大型家具不在“七天无理由退货”的商品名单中。如有电商自行制定的退换货约定上就称：“大家具类商品物流成本极高，不参加无理由退货”。如果消费者没有注意这一细则，一旦购买就是表示默认这一条款。

　　解决方案

　　将大家具纳入

　　“可退可换”名单

　　如果家具产品确实存在货不对板，又或者是出现质量问题，不应只能换货，还应可选择退货，同时应由监管部门做出适合目前家居建材市场情况的新标准，细化商品退换、赔付细则。 ——消费者吴先生　　文/羊城晚报记者 颜英