家居卖场博弈 诚信成3·15首战

　　姗姗来迟的春节似乎预示着2015年开春以来南充各大家居卖场的回暖时间相对较长，但“3· 15”的迅速到来，却仿佛给处于疲软期的家居市场注入了活力。这两天，华西城市读本《乐居周刊》的记者并没闲着，先后前往南充市多家家居卖场进行了一番打探，“315南充家居开春探市”就此起航。

　　每年“3.15”，消费者最关心的是：商家是否诚信、服务有无保证。如遇商品质量问题，售后不理，投诉无门，那该怎么办？

　　而在商家眼里，“3·15”是紧绳，是利刃，是对消费者的合法权益负责，更是企业、商家们打响“诚信经营”最好的砝码。如遇消费纠纷，质量问题，那损害的不仅是消费者的合法利益，更是企业、商家品牌诚信的缺失。对此很多家居卖场在“3· 15”来临之际，纷纷提出自己的服务体系，谋求卖场内每一件商品在售前、售中、售后都能让消费者买得放心，用得舒心。

　　商家

　　拒绝山寨 诚信经营

　　昨日上午10点，记者驱车来到南充光彩大市场见到，为数不多的消费者在此“晃荡”，而其中大部分的消费者是刚买了新房，或新房刚交付使用，先行踩点，家居购买意愿并不强烈。据店内导购介绍，由于今年春节较晚，很多业主在年前便选择完成了装修，大部分的消费者需求在那时已被消耗。加之今天并不是周末，而且“3·15”的促销刚刚打响，所以今天导购才相对比较闲。

　　在卖场逛了一圈，记者看到了另外一群人，他们忙着提前打探、货比三家。记者上前询问，才知道他们正准备购置新家居，今天特意前来先行打探。市民王波告诉记者，春节后，他在滨江中路买了套二手房。但由于原来的家装还有家居自己并不十分满意，所以今天特意抽空带着父母先来看下价格。“快‘3·15’了，刚才看到很多商家打出‘拒绝山寨’、‘诚信经营’、‘价高质更高’等促销。而且还推出了建材家居品质展，下单即享受精美礼品等好多优惠活动。”王波饶有兴趣的向记者讲述着上午在市场内的所见。

　　随后记者在市场相关负责人处了解到，商家除了在“3·15”期间打出不同的诚信牌外，在活动期间，凡在市场内购物签单客户，还可享受所购商品3年免费维修和3年免费保养的特权。市场方也将承诺，消费者在购买家居商品过程中其合法权益受到损害而经营者不能妥善处理时，按照相关规定在赔付款项确认后先行给予消费者进行经济赔付；在质保期内对售出商品负全责。

　　而记者在南充佳艺美庭家居生活馆见到，这里也发起了诚信服务活动，所有商家纷纷加入到诚信企业联盟，并在卖场内号召各家具品牌积极参与，共同打造诚信卖场、诚信品牌，做到“倡行诚信，践行诚信”。

　　顾客

　　看中售后 更看中品牌

　　今年“3·15”已让全城家居市场蠢蠢欲动，面对这场久违的促销大战，无论是经销商还是卖场，无不全力以赴，奋力一搏。各大商家在力争取得良好业绩的期望同时，也借“3·15”的东风巩固自己的品牌和服务。

　　记者在南充佳艺美庭家居生活馆见到正为装修新房选购建材的市民任小姐，任小姐告诉记者，今年自己的新房就要交付了，所以在将会之前，一直在关注家居产品的市场行情和不同品牌的口碑。“很多东西其实早就看中了的，但还是想等到‘3·15’的时候再出手，虽说还没正式交房，但如果商家给出的优惠合适的话，还是可以马上下手。而且在这段时间订购，至少在品质和售后上有更大的保障，我想在‘3·15’期间，可能没哪个商家敢‘顶风作案’哦！”

　　记者陪同任小姐在馆里逛了大半天，见到不少商家都会推出了各种优惠活动。任小姐俏皮道：“看嘛，我就晓得，这个时候来预定材料，预定家具可以得到不少实惠。”

　　而据馆内商家介绍，像任小姐这样，利用“3·15”前后前来预定家居建材的市民并不少。虽说今天看起来人气并不旺，但其实很多消费者早早就已经做好的规划。

　　除了任小姐，记者在馆内还采访了几位消费者，他们大多表示，购物还是更偏爱“牌子货”，之所以看重牌子，就是想买得放心，即使在使用过程中遇到问题，售后服务也更有保障。南充佳艺美庭家居生活馆负责人也称：“毕竟‘3·15’是消费者维权的日子，大多数商家在此时推销产品自然会比以往注重品牌效应。”

　　家具消费陷阱多消费者谨防被忽悠

　　面对商家五花八门的节日促销，消费者往往看花了眼。南充市消费者协会提醒，节日期间消费者更要保持理性，一定要擦亮眼睛，不要盲目消费。陷阱1 样品与实际货品大相径庭

　　一个月前，谢女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时她看了样品，感觉不错。按销售员的说法，纯实木的板式家具，拉手是德国进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价8000元，牌子也是某知名品牌。但收到的成品却是被调包的，材质并不都是实木。

　　在家居圈，像谢女士这样的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。陷阱2 夸大保修承诺 终身免费维修

　　有些商家为了争取客户，往往采取夸大保修承诺的手法。记者在走访的时候发现，一些橱柜品牌，其承诺有10年的售后保修期，但是当记者问到，橱柜的五金件在不在保修范围内时，店员便支支吾吾，说不在保修范围内。

　　类似的这种情况，在卫浴陶瓷领域更常见，“配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修”类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定。陷阱3 以凭据丢失为由拒绝保修

　　家居卖场里的大多数家具商家都有一个月退货期和一年保修有效期。不过，并非所有消费者能够享受到这个售后服务。南充市民张先生在一家店里买了一套电脑桌椅，但是因为桌子回家安装后发现质量很差，要求退货，但被销售员拒绝了，理由是：张先生不能提供购买桌子的凭据。张先生说“确实是在这家买的，但是不小心丢了”。

　　难道没有购买凭据，商家卖出的商品就可以不认账？据了解，有的商家就明确说出“合同丢了，那是你自己的事，我们是只凭合同保修”的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。华西城市读本记者 尹秦

　　读本维权：

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近，为普及家居消费知识，维护消费者权益，本报设立“家居装饰315”专栏，解答家居、装修消费咨询，监督装修过程中不合理现象，以及不合格产品，督促有关单位解决相关问题，欢迎读者互动参与。共同维护和提升家居消费环境健康、良性发展。