广东中山市去年房屋类投诉156宗 退订难成投诉热点

去年消费者投诉主要集中在房屋买卖合同与房屋质量方面。 南方日报记者 王云 摄

　　一年一度的“3·15”消费者权益日又将到来。来自市消委会公布的最新数据显示，去年全市房屋及建材类投诉273宗，在单项消费投诉项目中名列第二，同比上升43.68%。投诉问题主要集中在房屋买卖合同与房屋质量方面，如买卖合同信息与销售人员所告知的不一致等。

　　为了提升商品房质量，今年起中山将大力开展工程质量治理两年行动。中山今年还将出台管理办法，解决房屋质量投诉，促成发展商、施工单位负起责任，解决住宅建筑常见质量问题。

　　房屋及建材类投诉比增超四成

　　中山市消委会公布的数据显示，2014年全市共受理各类投诉1976宗，为消费者挽回直接经济损失1432.1万元。在2014年的投诉中，质量问题类投诉稳居首位，其次是合同、价格、售后服务等。

　　作为与老百姓息息相关的领域，2014年的房地产投诉并不少。记者从中山市消委会获悉，2014年，全市房屋及建材类投诉273宗，在单项消费投诉项目中名列第二，占投诉总量13.82%，同比上升43.68%。

　　在上述投诉中，房屋类投诉156宗，占该项投诉57.12%。投诉问题主要集中在房屋买卖合同方面，如买卖合同信息与销售人员所告知的不一致、退订难、业主未收楼但物业管理公司却开始收管理费、合同规定有违于国家规定等。

　　回望2014年的中山楼市，在经历前8个月的冷清后，直到最后4个月成交才有所复苏。累计全年商品住宅成交63192套，比2013年下跌约9.9%。前8个月市场的冷清，使得开发商费尽心思展开各种营销手段。而这也是导致去年房地产投诉较多的一个重要原因。

　　开发商涉“虚假宣传”被罚款

　　从市消委会统计的情况来看，“买卖合同信息与销售人员所告知的不一致”成为去年许多消费者投诉的一大重点。而在去年，最广为人知的一宗处罚要属悦享星醍的违法广告处理事件。

　　去年春节过后，房地产市场行情冷清。此时市场出现“在中山买房可入户”这一未经相关政府部门证实的传闻。随即，众多房地产开发商纷纷以此为利好，加大宣传力度，希望有更多的消费者购房。

　　2014年4月12日，悦享星醍开发商以发送手机短信方式发布内容为“中山动真格！买房可入户，房价必大涨！”的广告。后来，石岐区工商局认定上述文字信息为虚假宣传和升值承诺内容，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，同时该广告没有载明房地产预售证书号。

　　在调查中，中山石岐区工商局于2014年4月15日对开发商的经营场所执法检查时，开发商及其代理人梁某承认发布了上述房地产广告的事实。对此，中山石岐区工商局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定，对悦享星醍开发商罚款20000元，并责令开发商立即停止发布违法广告。

　　记者了解到，正是经过这一处罚事件，去年4月之后开发商再也不敢贸贸然将未经证实的消息纳入宣传口径。

　　工程质量治理行动已启动

　　因房屋质量差而出现漏水或有空鼓，这也是去年房地产领域许多市民投诉的焦点。

　　如，2014年8月11日，南朗消委分会就接到消费者唐先生投诉，称其在南朗镇某小区购买了一套商品房，在商品房交付使用并装修完毕后发现该商品房出现大量开裂、空鼓等问题，但开发商拒绝维护。

　　针对这些问题，2014年中山市加大了对违法行为的查处力度。截至去年11月30日，市住建局立案309宗，发出行政处罚决定248份，罚没1311万元。其中涉嫌未办理施工许可擅自施工的案件处罚68宗，涉嫌未组织竣工验收擅自投入使用的案件处罚159宗，违反招标投标法的案件处罚18宗，有效地惩戒了住建领域的违法违规行为。

　　记者获悉，为了提升商品房质量，今年起中山将大力开展工程质量治理两年行动。市住建部门将按有关质量管理要求，加大各工程主体对工程质量责任的落实，采取随机检查，实行差异化监督。今年1月起，所有建筑面积在10万平方米以上的项目，都必须在施工现场安装监控摄像头，争取省、市双优的项目及招投标项目必须安装。

　　另外，2015年中山也将出台管理办法，解决房屋质量投诉，促成发展商、施工单位负起责任，解决住宅建筑常见质量问题。