私人订制家具如何防范风险 要事先问清报价计费

　　随着市民消费能力的提高，家具私人订制因其个性化需求，所以越来越受到人们的青睐。 王云 摄

订制家具公司可为顾客提供个性化设计服务。 王云 摄

　　随着市民消费能力的提高，家具私人订制因其个性化需求，所以越来越受到人们的青睐。但是，由于国家目前尚未针对定制家具出台规范标准，消费者对该行业的标准不清楚，这导致该市场存在一些消费陷阱，令消费者防不胜防。

　　时下恰逢3·15消费者权益日，笔者采访了几位从事家具行业的人士，他们表示，订制家具容易在报价、计费以及原材料等方面出现漏洞，只要消费者在订制时多了解，并且选择诚信较好的家具品牌，消费陷阱出现的几率还是比较少的。

　　事先问清报价计费

　　东成红木的李国进先生表示，无论是红木还是其他家具，私人订制都将会是未来一个发展趋势。“但由于订制家具的价格计费这些都是商家自己定的，没有参考性，因此容易存在消费陷阱。”

　　“像这种订制家具，容易出现漏洞的地方就是报价和计费方面。”华海装饰的朱称喜告诉笔者，订制中，由于价格没有规范标准，报价往往是由商家随意报价，并且一些销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而不告知订制家具所使用的一些配件等均需另行收费。对于这些情况，若消费者事先没有充分了解，仅按材料的使用量来计算价格，就会出现超预算的情况。

　　“因此，消费者应事先上网搜查订制家具的价格做一些了解，并向销售人员问清报价中包含的项目，以便估算价格。”朱称喜说。

　　找权威机构认证家具质量

　　在订制家具中，漏洞虽然容易出现在报价和计费方面。但实际上，很多市民也曾反映家具的质量也存在陷阱。

　　据了解，商家提供的订制产品样品都以原材料来区分价格，优质板材和劣质板材的价格差别很大，而普通消费者很难识别材料的差别，所以，如果厂家在制作家具过程中以次充好、偷工减料，对板材进行掉包，消费者也很难发现。

　　“其实如果是订制家具的话，我建议消费者在订制家具时最好选用大品牌厂商和诚信较高的品牌商家的产品，因为其信誉度相对更高。”李国进表示，如果订制红木家具，事后一定要找权威机构来认证红木家具质量和原材料是否合格，有无调换原材料以及偷工减料等行为。“如果发现，消费者首先要做的是取证，将发票收据、送货单、原材料单等相关的证件保留好，并且请权威专家或者鉴定机构鉴定并出具鉴定书，然后再找律师或者是消委会维权。”

　　■案例剖析

　　装修质量有问题

　　商家需举证无责

　　2014年4月，南头消委分会收到一宗投诉，消费者何先生于2013年6月1日与某装饰贸易部约定由该店承接消费者房屋的铝合金窗安装工程，工程总造价40458元。

　　因缺乏施工前期相互沟通，造成工程安装质量不过关，导致该房屋窗户每逢下雨天便严重漏水，严重影响正常生活。消委会介入后，按照《新消法》要求商家承担装修质量问题的举证责任，商家最终承认本店工人在该项工程确实存在失误，商家承诺免费为消费者维修全部窗户直至不漏水。

　　消委会点评：以前，发生装修质量问题，装修公司通常会要求消费者承担举证责任，一定程度上造成消费者维权难的问题。新《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。新《消费者权益保护法》于2014年3 月15日起实施，本案例虽然发生在新法实施之前，但在调解过程中双方同意参照新法的相关规定处理。

　　刘莉云