家居企业拼人气 力求服务再创新

　　除了是传统的消费者权益保护日，3·15也逐步成为厂家推新品和优质服务的重要时段。这些创新举措不仅大力提升了产品品质，有些服务举措也逐步发展成为行业通行做法，推动了行业的进步。去年3·15至今年3·15期间，又有哪些企业推出了有意义的服务举动呢？京华时报记者专门进行了梳理。

　　居然之家推O2O一体化服务平台

　　居然之家自成立以来，每年的3·15都会推出一项重大服务创新。3月8日，居然之家召开发布会，推出居然之家O2O线上线下一体化服务平台，致力于以设计为驱动为消费者提供家的解决方案，并为消费者提供以移动互联网为纽带的省心便捷的线上线下全渠道服务。

　　居然在线总经理汪小康介绍，该平台战略框架为“一体两翼”：“一体”为服务平台根本的线下实体店，“两翼”为O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台。设计平台与线下顶层设计俱乐部及家装公司配合，为设计师与消费者提供“材料采购与施工服务”，还能为设计师提供一键生成施工图、一键式清单报价等便捷服务，实现设计简单化、装修透明化、施工标准化的服务目标；销售平台实现设计服务平台、线上商城与线下实体店体验和销售的互联互动。该平台还能够实现与商户系统互联互通，以及销售、订单处理及配送一站式服务，提升商户运营效率与用户物流体验，让消费者更便捷化、个性化、全渠道化地享受居然之家的产品和服务。

　　京华点评

　　居然之家O2O线上线下一体化服务平台致力于解决装修中“设计师难找、价格难透明”两大难题，设计服务平台和一体化销售平台，让设计更简单，装修更透明。

　　集美家居奖励消费者监督服务质量

　　2014年，集美家居为提升服务质量，创新提出“悬赏捉劣”服务举措：若消费者发现商户和集美工作人员的违规行为并举报，查实后能获得真金白银的奖励。具体的违规行为包括以下八大项：1.出售假冒伪劣商品；2.不按规范使用商品标价签；3.不签订商场统一合同单、不加盖市场管理专用章；4.商场促销活动期间恶意误导；5.与顾客发生口角出现污言秽语；6.集美员工对顾客服务工作怠慢、不积极主动；7.合同单产品与送货产品不一致；8.本办法未涉及到的其他严重事件。

　　集美集团副总裁沈耀俊表示，此举旨在对商户和卖场从业人员提出更高的要求，让集美的售前、售中、售后服务远远高于国家标准和行业标准。而真金白银奖励消费者其实是让消费者成为监督人，给自己的管理加压，以便能够更好地服务消费者。该举措自2014年8月试运行起就得到了消费者的认同和支持，反映良好。沈耀俊表示，欢迎消费者拨打集美的售后服务电话，对集美家居的服务进行监督。

　　京华点评

　　真金白银奖励给自己找茬的人，消费者成为监督人，购物的同时发现问题还能获得奖励，这样的做法也是很有魄力的。集美家居创新服务理念，自我加压，这样为消费者服务，集美家居想不火都难。

　　红星美凯龙多管齐下管控质量

　　为了打造绿色家居卖场，红星美凯龙每年花费5000万元，用于对在售商品进行破坏性抽查工作，并在商场内的公共区域对检验结果做展示。此举不仅严格约束了商户，也给了消费者强有力的保障。据了解，红星美凯龙制定的行业产品质量与环保标准在有些指标上高于国家要求，目前已被国家质量总局备案为行业标准。

　　为了保证庞大的商户队伍诚信经营，红星美凯龙推出了《商户信用分类管理办法》，从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星等信用等级，促进商户对消费者的权益保护。消费者在红星美凯龙每一个商户店铺门口，都可看到公开贴示的“诚信商户星级”信息，成为决策的重要参考。

　　红星美凯龙还设立了350人组成的专业商检物价员团队，推行“最低折扣管控”的管理，并在20%-30%的品牌中逐步推行“明码实价”和“明折明扣”。2014年上线的OMS运营管理系统，完成了400多万件SKU的统一商品编码和采集管理工作，初步建成全国规模最大、品类齐全、标准统一的家具、建材商品信息数据库。

　　红星美凯龙还建立“星承诺、心服务”的服务体系，在消费者改变购买意愿的情况下，首创“15分钟退单”，让消费者付款时更有保证。

　　京华点评

　　花费重金抽查产品，红星美凯龙为的是消费者在购物时多份靠谱和安心；多重管理，给自己戴上诚信的“紧箍咒”，建立管控价格“防火墙”，换取消费者的信任和认同。在现在的经营环境下，诚信等于收益、机会和市场，其实是对消费者最大的尊重。

　　曲美家具全线产品启用水性漆

　　2014年，曲美宣布旗下产品将全线采用水性漆，这在全国尚属首例。此外曲美在行业内还首创了家具企业环保实验室，对每批次原材料和成品进行严格的环保性能监测，为消费者提供环保健康的家具产品。

　　所谓水性漆就是使用水作为调和剂，符合国家标准的水溶性漆，在挥发性有机化合物含量、苯系物含量等指标上都较普通溶剂型木器漆要低。专家称，水性漆与油性漆的硬度、光泽度、饱和度等完全相当，却减少了90%以上的VOC排放。

　　京华点评

　　2015年1月1日，“史上最严”的新《环保法》实施，不合格的家具厂或被清退出京。曲美集团早在2012年就展开了水性漆的实验和相关测试，尽管前期在水性漆生产设备上就投入了2000多万元，曲美家居总裁赵瑞海指出“低碳环保不是可选项，而是必选项”。正是这一决策，不仅能为消费者提供环保健康的家具产品，还树立了低碳环保的社会表率，更将家具制造业在环保的道路向前推进了一大步。于消费者于企业于环境，都是一件不容置疑的好事。

　　优优宝联合圣点先装修再付款

　　目前家居行业企业与银行合作，提供金融贷款服务的不在少数，如信用卡分期付款支付手续费、向银行申请装修贷款等，但这些贷款服务额度不同，申请条件难易有别。2014年互联网金融企业“优优宝”，联合家居建材多家品牌，向北京市民开放免息装修基金的申请。

　　京华时报记者从优优宝装修基金客服人员处了解到，该基金申请条件门槛较低，只要市民年龄在18-60岁之间，有6个月以上的稳定工作并在银行征信系统中有良好信用，可通过优优宝公

　　司的微信公众号“uubpay”在线提交申请，基金可用于装修、家具、建材、装饰，申请总额10万以内。资料提交完毕，一般3-4个工作日可获知申请结果。如果贷款通过，款项会直接付给相应商户，消费者在一年内每个月支付相应本金即可，没有利息和手续费。目前经优优宝认证的商户有圣点装饰、龙发装饰、苏泊尔等。如果所购买的商户不在认证名单内，优优宝会在消费者申请时，需通过企业认证后即可放贷。目前，优优宝与圣点装饰联合推出限量特价整体家装698元/㎡，装修彻底完工后，再分期付款，0利息、0手续费。

　　京华点评

　　眼下金融服务与我们的生活息息相关，装房子买家具只要符合条件，申请0利息，0手续费的装修基金并不难。不管你是有钱不想动，还是没钱也要装，先装完了再分期付，对于消费者来说轻松无压力，的确是件实实在在的好事。

　　■资讯

　　第十四届门展20日启幕

　　第十四届中国国际门业展览会/第二届中国国际集成定制家居展览会将于下周五在京启幕。据了解，此次展会吸引了1000多家参展企业，从3月20日至3月23日在北京顺义国展新馆举行。此次门展由北京伟士佳合展览策划有限公司和北京中装伟佳展览策划有限公司筹办，因规模大、信息富集等特点，被誉为“引领行业发展的风向标和助推器”，成为国内外门业、家居行业交流聚合的首选平台。

　　东方家园启动特惠活动

　　据悉，3月14日至22日，玉泉营东方家园举办特惠活动。买家具立享7.5折，折后满额再送家电、IPADmini；实付满5000元还可参加抽奖，此次抽奖共设5个奖项。其中，一等奖50英寸3D电视，二等奖飞利浦车载净化器，三等奖韩京姬果蔬消毒机，百分百中奖；东方家园做出郑重承诺，活动期间，同一家具(同一品牌、同一规格、非处理品)保证其最终成交价(实付金额)不高于北京五环内其他家具城。此外，馆内商户还为此次活动准备了更实惠的特供家具。如爱舒床垫、欧嘉璐尼、晓月家具、卡芬达等知名品牌都推出了超低价产品。(广文)

　　京华时报记者

　　孙少君