家居大品牌也有不靠谱：多喜爱等曾上黑榜(2)

　　不合格产品可退换

　　质监部门公布的不合格产品一批又一批，如果您正在使用其中的一种产品应该怎么维护自身的权益呢？记者咨询12315服务热线后得知，对于已经公布的不合格产品，无论购买时间长短，消费者都可以要求商家无理由退换货。如果消费者不确定自己购买的商品批次是否在抽查之列，可以致电质监部门查询。

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　　发声明不是挽回面子的良药

　　自新国标公布之后，京华时报记者一直关注儿童家具安全问题。国标执行之初，部分品牌以对标准理解不深刻或重视不够导致不合格品流入市场尚还有情可原。但如今已近三年时间，不合格率竟然居高不下、大品牌频频上榜，这只能说明企业缺乏责任感，同时行业监督制度不够完善。此外，多喜爱、我爱我家等品牌几乎在每次被判不合格之后都会发出声明，表示自己的清白—“抽检产品为样品、预售品”，“抽检产品适合14岁以上青少年，不受新国标规定的限制。”为何这类“冤情”不止一次发生？是质监部门玩忽职守还是被检的品牌不拿抽检当回事？只能说，发声明并不能挽回颜面，踏踏实实做符合国标的产品才是正道。因为你产品的质量不但关乎企业的信誉，更关系着成百上千孩子的人身安全。

　　全友家居电商曝服务漏洞

　　2014年7月，消费者陈先生在全友天猫官方旗舰店购买家具。购买前，售前客服的回复热情及时，付款后线下服务体验却极其糟糕：家具已到达当地经销商的库房，但是否配送、何时配送却全看工作人员心情；消费者不满，线上投诉没有答复且找不到在线售后的身影，拨打全友售后400电话无人接听，客服人员承诺限时解决却音讯全无。好不容易预约到安装，但又发现安装流程不完善，缺乏正常的验收调试环节。以上种种的遭遇让消费者担心若出现售后问题或无人受理。

　　>>消费提醒

　　线下服务多考量

　　商家在销售过程中应坚持谁经销谁负责的原则。线下经销商享受家具销售带来的利润，自然有义务为自己出售的货品提供完备的售后服务。那么，线上产品呢？一些厂家给经销商一定补偿让其代为承担，还有的直接将服务外包。不过，电商发展过程中一直存在线上与线下渠道之争，当地经销商因网上订单挤压自己营业额而对其有抵触情绪，造成消费者网上购物便捷，但线下体验糟糕。提醒大家购物时除了关注网上的低价，更应详细询问售后服务情况，并且看看其他同地区买家对当地服务的评价，然后与实体店产品进行全面的对比，再决定要购买哪一个。

　　网购过程中，消费者要有维护权益的意识。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，这在日后维权过程中对消费者都是有利的。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。

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　　正视销售神话后的硬伤

　　接连几个双12，全友都创造了销售神话，但是网络订单高潮后涌现的却是超高的退货率、奇慢的送货期以及糟糕的线下服务体验。家具电商目前还在探索阶段，但不能借不成熟之名损害消费者的利益。如果全友想续写网络的高销售额，就应该建立完善的与线上销售配套的服务体系，正视和重视提升售后服务规范和水平。记者马希

　　□曝光台

　　圣劳伦斯、安吉尔、苏泊尔开年第一波黑榜“走秀”

　　在3·15即将到来之际，不少大牌已经“迫不及待”地开始了2015年第一次黑榜亮相。这里，我们将近期各工商局及质监局公布的不合格产品名单进行了汇总，给这些“著名”品牌敲响第一记警钟，希望在接下来的日子，它们可以真心改过。

　　国家质检总局曝光三雄·极光再次上榜

　　1月30日，国家质检总局公布了一批监督抽查结果，其中显示三雄·极光、苏泊尔、圣劳伦斯等大牌榜上有名。

　　经记者统计，自2012年起，这已经是三雄·极光这个品牌第五次被曝质量不合格了。2012年分别在广东和湖南被点名；2013年，则是在北京“出了事”；2014年，上海市质量技术监督局又抓了它的现形。今年，国家质检总局的抽查中，广东三雄极光电实业有限公司生产的三雄·极光LED嵌入式灯具(规格：PAK560071 220V50Hz11W　生产日期：2014-02)在外部接线和内部接线(外部接线截面积)方面存在问题。

　　此外，乔登卫浴(江门)有限公司生产的连体座便器(规格：TC10053W-4生产日期：2014-07-14)因座器用水效率等级不合格。北京圣劳伦斯散热器制造有限公司生产的钢制热器(规格：60圆满高600　生产日期：2014-05)散热量出现问题。浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司生产的厨房机械(原汁机)(规格：SJYZ11-200200W　生产日期：2014-04-24)接地措施不合规。浙江爱仕达生活电器有限公司的ASD爱仕达牌电磁炉(规格：AI-F2131C2100W生产日期：2014-08-09)机械强度不够。

　　上海市工商局曝光金鹰艾格又缺标识

　　2015年2月11日，上海市工商局公布的流通领域木地板质量抽查情况显示，金鹰艾格地板装饰材料有限公司生产的金鹰艾格牌仿古浸渍纸层压木质地板(3060A，2445×189×12cm)因缺乏标志或包装标识被判不合格。后整改复查合格。

　　2013年11月，也是在上海市工商局的通报中，金鹰艾格地板装饰材料有限公司出品的金鹰艾格实木复合地板(2014-148,14/3×148×18)，同样是因缺少标志或包装标识、甲醛释放量等级标识被曝光。据了解，标志或包装标识是企业对产品质量的明示担保和承诺。按照国标，每包地板包装上必须有明确标志，标明规格、等级、产品标准号、生产厂名、厂址和生产日期等。

　　广东省质监局曝光安吉尔、容声、歌莉亚上榜

　　在去年的家纺召回事件中，歌莉亚就因含有可分解致癌芳香胺染料上榜。今年2月，其又被广东省质监局抓了个现形。佛山市梦莎寝饰时装有限公司生产的歌莉亚纯棉被套(180×215cm、C-305E2014-09)因纤维成分及含量问题不合格。

　　此外，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司生产的规格为J1205-ROB8b生产日期为2014-10-14的安吉尔净水机(反渗透净水机)因保护阻抗仅由一个Y电容构成不合格。广东容声电器股份有限公司生活电器分公司生产的RY-A-5A货号：(RO205-5)生产日期为2014-9-10的容声净水机(容声净水设备)因无Ⅱ类器具标志；电源软线规格为60227IEC52,不符合GB4706.1-2005的要求等原因不合格。