2014年维权投诉报告 房屋装修等投诉量增长显著

　　买房时，开发商忽悠是学区房;提车时，商家强行加收“延保费”……昨日，武汉市工商局公布2014年消费维权投诉分析报告及典型案例。与往年相比，房屋装修、汽车消费、教育培训、互联网服务等投诉量增长显著，而传统商品如食品、家用电器的投诉量降幅明显。

　　去年，随着新消法实施，侵犯消费者权益的违法行为得到有效遏制。从数据看，去年武汉市12315热线共受理各类咨询、举报、投诉388025件，同比下降25.57%。其中食品类投诉1257件，同比下降56.76%;家用电器投诉量同比下降24.42%。

　　房屋装修服务及装修建材质量类投诉增长明显，分别达3185件和1220件。其中房屋装修服务投诉增长近八成，主要投诉点为施工质量不达标、拖延工期、未按约定内容施工等。装修建材中，涉及木门、瓷砖、木地板、坐便器等商品的投诉增幅较大。

　　汽车、房屋消费的投诉量也在逐年增长。其中，汽车类投诉举报达3077件，增长近50%。汽车销售中涉及订(定)金争议增长46.29%，占汽车类投诉总量近三成。“免费美容”陷阱屡禁不止。去年共接到此类投诉举报997件，增长17.99%。投诉举报集中在江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖新技术开发区尚都公寓等地。

　　美容、健身预付卡不能正常使用的投诉量也很大。去年共接到此类投诉举报3451件，同比增长近20%。投诉的问题主要有：经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等。

　　典型案例

　　提车遭遇强行加价

　　2014年3月，市民温先生花费近20万元，在东湖新技术开发区武汉惠盛汽车销售服务有限公司购买一辆汽车。提车时，商家收取了所谓“延保费”、“银行按揭服务费”等共计7000元。工商部门调查后认为，经营者侵害了消费者的公平交易权和自主选择权，经调解，商家全额退款。

　　月子中心护理不当

　　2014年4月，市民王先生的妻子入住洪山区福临天赐园会所坐月子。期间，工作人员给他的孩子剪指甲时造成发炎，后又护理不当致孩子患上支气管炎。工商部门调查后认为，该月子中心侵害了消费者的安全健康权，经调解，在已经赔偿投诉人4000元的基础上，再赔偿3000元，并接受建议改进服务质量。

　　装修板材莫名变色

　　2014年6月，何先生花费6000多元，在洪山区康佳建材市场板材区8-9号购买了一批白色板材，准备用于装修。3个月后，板材变成红色和粉色。商家承认存在质量问题，但未予处理。工商部门调查后认为，商家提供的商品不符合约定要求，经调解，商家赔偿消费者损失1.3万元。

　　培训课程名实不符

　　2014年4月，应先生在武昌区中建广场B座“单仁资讯培训”报名学习计算机课程，付款2.68万元，但实际培训课程与报名时介绍的大不一样。工商部门调查后认为，被诉方未按约定提供服务，经调解，被诉方全额退款。