万科集团高层：互联网时代房市进入买方市场

万科总裁郁亮。

　　记者：万科要转型，其未来的业务方向有哪些？

　　万科董秘谭华杰：万科未来整个业务可以用两个词概括。第一是三好住宅，即使住宅是未来10年万科最大的业务，但这样的传统业务也需要创新。万科这一传统业务未来的概括就是三好住宅(好房子、好服务、好社区)。这也是移动互联网时代人们对于住宅的需求，是万科针对客户需求所发生的主要变化。

　　第二个则是城市配套服务商，万科会结合城市配套服务商来开拓新业务，新业务会有两个基本原则，一是和城市共同发展，二是顺应移动互联网时代。我们的方向包括贴合移动互联网趋势的一些消费地产、产业地产以及和我们的优势相匹配的延伸业务。具体来看，消费地产方面包括新型的商业中心和基于体验和展示的消费中心，包括社区商业、度假物业、出租公寓等，这都属于消费地产。产业地产方面，包括创业产业园、物流地产。延伸方面则包括物业服务市场化、健康服务、装修与智能家居。

　　记者：移动互联网对于万科的业务带来哪些变革？

　　万科董秘谭华杰：2014年万科团队走访了阿里巴巴、腾讯、海尔、百度这些企业，我们学习和思考后认为，有一些东西不会变，比如对客户好这个商业逻辑永远不会变。在互联网时代，客户比较价格、产品透明度更高，一切竞争性行业都进入买方市场。产品必须更有竞争力，切中客户痛点。在住宅方面，移动互联网时代客户不仅关注这个产品本身，关注它的地段、面积，他们也会关注它的性能、关注它的服务，还有关注它的邻居。消费地产方面，一方面电商崛起导致传统商场没落，但是另一方面基于体验和展示的消费中心正在兴起。移动互联网时代，新生代对生活品质有更高的要求。所以度假式生活方式将在中国兴起，而且会取代传统旅游观光。这意味着度假地产或者度假服务成为新的需求。

　　此外，万科的物业公司在去年率先完成了物业服务的移动互联网化。首先整个公司管理采用移动互联网平行管理架构，改变原有金字塔式结构，原来每个项目经理管几个主管，每个主管管理下面的员工。现在不是，而是以一种平行架构管理一批项目，这样效率比原来高。

　　第二，做了一个战图系统，地图上看到万科所有管理项目，点开项目可以看到平面图，在平面图可以看到万科管家每个人的位置。我们物业系统已经可以做到每套房子、每个设备和里面每个员工都有坐标。而这个指标是实时更新的。这意味着什么？意味着万科物业管理的小区发生了一件事情，比如有一个设备发生故障，有一个住户报了一件事情，系统可以自动找到离他最近的管家是谁，并把信息定向推送给这个人。我们采用一个抢单系统，谁先抢到就给谁，最后奖金是根据抢单数量以及之后业主满意度来决定，这个大大激发了他们的工作积极性。同时我们在比如智能门禁系统方面也做了很多改动，小区门口可以用手机二维码进入小区等。

　　记者：3月30日五部委出台的新政，很多人认为这是对楼市大利好，甚至有人认为会让楼市重到黄金时代，对此，万科怎么看？

　　万科总裁郁亮：任何政策改变不了趋势，从黄金时代到白银时代这是市场发展趋势，而政策对市场健康发展会起到至关重要作用，但是本身并不改变趋势。中国黄金到白银时代是市场趋势发展的必然阶段，不会因为我们政策调整而改变这个判断。我们欢迎任何对房地产健康发展有利的事情，但是同样深信不疑房地产白银时代已经来临。

　　南方日报记者 曲广宁

　　周刊统筹：刘勇 曲广宁