家居企业看重“双11” 11月初业内出现营销热潮(2)

　　业内声音

　　刚需消费更理性

　　●苏红梅，居然之家北四环店店长

　　如今的营销活动不仅仅考验品牌的优惠力度，更考验品牌影响力谁更强势，简单的折扣送礼并不能保证营销活动的成功。居然之家的活动重点并不是折扣，而是以回馈为主题，保证中高端消费力度。从目前消费趋势来看，刚需消费逐渐成为主流，消费更加理性，有着“客单量上升、客单价下降”的趋势。

　　“双11”越来越重要

　　●韩晓静，实创装饰集团副总裁

　　以前11月份并不是重要节点，在互联网做起来后，迅速成为重要节点，因为以前11月是淡季，没什么活动可做，也没什么噱头，现在“双11”调动起消费者的消费冲动和热情，造成了消费热，除线上企业外，传统企业也因为消费节点的变化，开始重视“双11”。有线上产品的要做“双11”，没线上产品的也利用这个节点增加销量，进行促销。

　　今年10月底和11月初我们提前预热，有线下的落地活动。天猫的流量成为线上企业最重视的资源，天猫对进驻企业的要求越来越严格，对企业的各个细节分析到位，进行大数据分析，促进企业做变化，所以对我们来说，“双11”越来越重要。

　　线上线下家居消费不冲突

　　●丁玲，集美家居营销总监

　　“双11”的节日虽然来自网络，在这个节点也有一些家居品牌与网络平台联手开启营销活动，但是与线下卖场冲突并不大。相对而言标准化的家居品比较适合网络销售，但是大部分需要消费者线下体验、定制，店面消费也更能保证售后服务。有的品牌虽然开始网络营销，但是还是需要在线下店面落单，所以我认为“双11”线上线下消费不冲突。

　　融合合作是趋势

　　●戴江平，北京今朝装饰设计有限公司总裁

　　我们“双11”主要是启动社区的服务，根植社区，做好老房装修和局部装修的基础。互联网装修对市场的规范起到了很好的作用，它并不是坏事。传统装修如何利用互联网思维做好装修服务，是未来要考虑的事情。以后融合合作是个趋势，单打独斗肯定不行，现在谈资源共享，利用先进的互联网技术做好装修是我们的基础工作。明年的市场会更难，但打好基础，就会有增长。

　　■ “双11”绝招

　　低价折扣

　　今年的“双11”，价格战依然是主体。在天猫、京东的页面上，仍然以打折、返券、定金抵扣等为主。新京报记者在天猫平台上看到，天猫家具预售推出“5折封顶”，参加天猫“双11”的家居产品，其“双11”优惠价格多为2折到3折。

　　提前预售

　　为了抢先争取消费者，很多家居企业都提前做预售活动。如华耐家居的“全民家居购”在10月17日启动，实创装饰的落地活动在10月24日举行，并推出特款产品预售。生活家的“双11”爆款产品也在10月中下旬预售，到11月11日截止。

　　配送安装到位

　　家具、建材产品重量、体积庞大，物流和安装等服务显得非常重要，京东家装建材频道推出11月11天快速物流活动，家具频道推出了百城包安装服务。在天猫平台上，很多品牌也推出配送到家服务，如东鹏洁具推出312个城区满4999元送货上楼服务；穗宝床垫推出48小时闪电发货。

　　■ 消费提醒

　　1 买前多比较

　　首先要选择信誉度高的电商，“双11”各种产品的价格很优惠，但家居产品很多不是快消品，不能随时更换、退货，购买前最好多比较多看看。如果品牌有线下店面，建议去线下店面看看自己选中的款式、色彩、材料，对于软体家具要试用才能确定是否适合自己。但很多家居品牌线上线下的产品线错开经营，线上的产品线下店面可能没有，这时购买除了关注价格外，还要看是否包含配送、安装等服务。对尺寸要求高的建材类产品更要注意，如马桶测好孔距、整体浴房需留下充裕空间、吊灯则要考虑层高问题。否则马桶等产品即使退货也需要很大一笔邮费。

　　2 低价产品要留神

　　很多“双11”的预售产品，表示原价较高，大约几千元，但预售定金为99元，这种价格相差较大的产品，一定要注意看好折扣规则，避免暗藏猫腻。购物时一定要到正规的网络平台购物，防止误入假冒的网店。看到价格过低的产品，可以查看该品牌的官网、咨询客服，问清楚真假。收货时也要注意验货，遇到不让验货的情况应当拒绝签收；发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。同时注意保存相关凭证，便于后期维权。

　　3 不要购买易损产品

　　玻璃材质、体积较大、容易损坏、运费较高的产品，如玻璃吊顶、瓷砖、木质等易受损的家具，最好不要在线上购买，如果运输过程中损坏了，商家、物流公司会互相扯皮，即使退还，也可能要付出较高的代价。

　　板式家具大都采用平板包装，货到之后再进行组装，所以适合在网上购买。大件木质家具包装难度较大，物流运输的费用有时候甚至比家具本身还贵。有的产品可能不包括配送安装等服务，购物前应与卖家协调清楚，就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议。

　　4 收货注意清点

　　很多家具是拆成几个包运送的，收货时必须清点清楚。有的清单上没有明确记录家具的包裹件数，如果不够，只要消费者签字确认收货，一旦发现商家缺货等问题将会很难解决。不但造成后期安装不便，还可能出现各种扯皮现象。