装修公司1年被投诉290次虚构荣誉 称投诉量不多

　　湖北世匠装饰一年被投诉290次

　　工商介入调查并决定曝光 公司负责人称“投诉量并不多”

　　本报讯(记者马辉)湖北世匠装饰设计工程有限公司在一年多的时间里，被投诉290次。昨天，江岸区工商局决定将该公司曝光。这是《江岸区工商局12315消费者投诉信息公示办法(试行)》实施后，公示的首个公司。

　　用三天两头被投诉来形容这家公司，一点都不为过。自2017年1月-2018年2月23日，工商部门共接到290次有关湖北世匠装饰设计工程有限公司的投诉。投诉的内容主要有延误工期(约占42%)、未按合同约定赠送赠品(约占30%)、订金不退(约占10%)等。工商人员介绍，一家公司一年左右时间，投诉量如此之大，在全市装饰行业里也是罕见的。目前，有关该公司的投诉，工商部门正在集中调查处理。

　　经查，湖北世匠装饰设计工程有限公司通过电视媒体和店堂广告等形式，对外宣传：“普通装饰公司”地砖等材料浪费率为5%-8%；自己的公司可“让武汉业主省钱60%”，然而，当工商人员要求世匠装饰公司提供相关证据时，该公司却无法提供引用数据的依据和来源出处。该行为违反了《广告法》：“不得欺骗、误导消费者”等相关条款，江岸区工商局依法对该公司罚款8万元。该公司还在广告中宣称：“世界500强企业，作品涵盖世界各地一线建筑”“全行业ISO9001国际质量认证”，经调查，该公司根本没有这些荣誉。针对这些违法行为，工商部门已另案查处。

　　对于如此多的投诉，湖北世匠装饰设计工程有限公司负责人刘先生昨天对记者解释说，世匠公司是大公司，装修工程周期长，繁枝末节多，还有个别材料商供应问题，消费者都希望年前入住，这就容易引起投诉。一年200多起投诉并不多，因为有许多是重复投诉。公司本着对业主负责的态度，一般七到十五天解决投诉，力争让客户满意。

　　“我只想把房子尽快卖出去”

　　本想春节乔迁新居 却因装修毁了一切

　　“本来想春节乔迁新居，谁知因为装修得乱七八糟，现在只想快点把房子卖出去。”何女士说，她是去年3月看到电视广告，湖北世匠装饰公司搞优惠活动，她便与该公司签订了“全包”装饰合同，没想到“噩梦”开始了。

　　鞋柜竟放不进44码的鞋子

　　何女士说：世匠公司装修墙柜家具时，称她家的墙壁高了，大于公司规定的墙柜尺寸，需要加钱才能完成，最后虽然加了钱，但柜子装好后，门却关不住。世匠公司包做的鞋柜更是离谱，只能勉强放进去何女士37码的女鞋，儿子44码的鞋子根本放不进去，竟然还有一部分悬在半空中；而公司配送的桌子是破的，凳子是旧的。最后，连公司自己都不好意思，同意换货。

　　墙壁像蜘蛛网到处是裂痕

　　何女士继续说：房内的吊顶，本应是菊花或葵花状的造型，装饰工人却将其变成了“迷彩”形状，图案云里雾里，让人哭笑不得。墙壁也装得像蜘蛛网，到处是裂痕；石膏吊顶的石膏因为开裂，就吊在墙外；地板装得凸凹不平，与家具之间都有了缝隙，装饰工人就直接钉上个木条填塞进去；电灯的电线直接裸露在外面，让人看着心里就窝火。

　　90天工期拖了一年还没完工

　　按照双方的约定，80多平方米的房屋，预算价为13.993万元，由于家具增项等，何女士又多交了1万多元。去年3月8日签订装饰合同后，约定工期为90天，可到现在已经接近一年了还没完工。

　　万般无奈的何女士，只好去装饰公司堵大门，公司才终于同意退还部分家具款等1.2万元，并尽快撤出了施工现场、终止合同。何女士告诉记者：“我真是被他们搞怕了，公司在终止合同时承诺赠送的彩电、冰箱、空调、抽烟机、洗衣机等，还一直以各种借口，拒绝送货上门。”

　　春节一完就将房子卖出去

　　因为家里被装得乱七八糟，一家人都觉得闹心。何女士决定，停止装修，没完工的部分也不装了，春节一完就将房子卖出去，眼不见心不烦。

　　对于何女士的投诉，湖北世匠装饰公司的书面答复是：客户工程已基本完工，前期客户对装修有多次不满，公司每次都妥协，且尽量达到客户需求。但年前因为家具家电厂家提前放假，无法在年前到位，故业主对此不满。公司领导在2月12日已与客户在工商进行了调解，并承诺：在3月30日之前把客户家电送到位，客户已表示同意。记者马辉