小i机器人亮相工博会 现场演示公共服务业务

　　中新网11月10日电 11月7日至11日，第十九届中国国际工业博览会在国家会展中心(上海)举行，来自美国、德国、法国、以色列等27个国家和地区的展商参展。随着人工智能的持续增温，本届工博会首设“AI人工智能”专区，上海人工智能代表企业小i机器人亮相展会，展示人工智能在企业及政府领域的创新应用。

　　在小i的展台上，观众可以通过与实体机器人辰星互动。辰星机器人是一款灵动体贴的，具有行动能力的服务机器人，它不仅同样能说会道，而且还能够根据聊天状态显示对应的表情，可随身跟随。另外它还有声源定位、人脸识别、行走避障、游戏互动等丰富的智能功能，在营业大厅、酒店大堂等场景下，能够主动识别用户，主动靠近用户打招呼、接待，帮助用户取号或者打印办理表单，甚至还能够引导至办理窗口，帮助业务查询和办理服务，充当“专业客服经理”的角色。

　　“辰星机器人与系统后端数据库连接，可按日、月、年进行用户与机器人的交互统计，通过梳理，分享，优化企业或者政府工作的办理流程。”小i机器人程洁介绍。

　　在现场，观众也可以通过视频了解小i在智慧城市中全球首创的应用情况。

　　贵阳群工委12345自流程系统通过自然语言分析和机器学习技术，对历史案件库进行自动化学习，对群众的报案(支持语音)内容进行时间、地点等关键信息的自动解析，把原有极为复杂的人工派单(近千个分类)通过人工智能技术实现自动派单，并支持联合执法等复杂的场景，而且系统拥有的自学习能力，会随着处理案件的不断增多，准确率不断提升。该系统的知识聚合智能服务平台聚合了人社、民政、交通、工商、社区、旅游等知识库，群众足不出户就能通过各种电子渠道快速获取所需信息。

　　贵阳工商12315智能调解系统能提供7*24小时，365天全年无休的服务，无缝应对来自网站、微信、APP、12315热线等全渠道的投诉、咨询、查询业务。智能调解机器人克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解，机器人还会记录下调解全过程，相关数据直接与个人、单位的征信体系挂钩，除用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作，让案件调解审理的公正、专业、高效。

　　这些应用只是小i机器人智慧城市中的部分案例，小i的智慧城市解决方案能够为居民提供查询、咨询、业务办理等拟人化智能服务，独创的学习系统，过滤、筛选、分析、整合政府数据资源，优化城市管理流程，提升政府治理能力，让城市的运转更加顺利。

　　此次工博会，小i机器人创始人、董事长袁辉也受邀出席，并在主题为“践行中国制造2025”的第六届中国机器人高峰论坛暨第三届CEO圆桌峰会上发表了《AI赋能传统产业 交互开启智能未来》的主题演讲，通过案例讲述AI如何与传统产业融合，改善工作业务流程，帮助政府更好地制定政策，提升企业法人和政府治理能力；讲述人工智能在更广泛的领域如何向各个行业渗透，以前所未有的力量改变我们的生活。

　　权威机构预测，到2050年，50%以上的工作岗位将会被机器人取代。袁辉在演讲中表示，在这次人工智能浪潮中，AI将与实体经济碰撞出强烈的化学反应，通过产业融合激发出更多全新的商业场景和智能应用。未来，人工智能会像空气和水一样，深刻影响人类生活，成为社会和经济进步的核心推动力。

　　工博会上的AI风潮提醒我们：AI+产业融合正在形成，在人工智能浪潮下，商业活动中的每一个主体，都需要着力建设智能融合平台，把企业的业务、服务及数据信息，通过智能融合平台进行积累，梳理，发挥AI的技术所长，用数据指导行动，将企业的决策建立在机器运算之上。