明明是通过手机短信向亲朋好友发送节日祝福，信息却遭到运营商“封锁”，而且手机的短信功能也被暂停使用。今年元旦期间，手机短信首次成为消费者投诉的焦点问题，市工商局12315热线共收到此类投诉21件，居各商品服务类别之首。

　　据了解，元旦三天假期中，12315热线共接到消费者投诉和举报190件，与去年同期相比下降了12%，解答消费者咨询443人次。投诉中，很多消费者对手机运营商不加辨别暂停短信功能表示不满。消费者朱某反映，他通过群发手机短信的方式向亲朋好友拜年，之后即发现其手机的短信发送功能被中止，向运营商反映，问题没有得到及时解决。消费者张某来电也反映，近日通信运营商以群发拜年短信为由，暂停其手机短信服务，并称需24小时之后才能开通该服务。消费者提出，运营商应当对正常的祝福短信和不法分子的垃圾短信加以区别，如果只是因为消费者发送的短信数量多就暂停服务，过于霸道。

　　与此同时，受低温天气影响，取暖、制热类商品也成为消费者投诉的热点。三天里，12315共接到涉及空调和热水器的投诉16件，同比增长3倍。投诉问题主要集中在经营者售后服务不到位。市质监局12365申诉举报中心在元旦假期中共受理申诉1件，消费者反映的问题也是售后服务不及时，称长虹洗衣机的相关产品维修站工作人员不及时提供上门服务。此外，12365申诉举报中心还处理了166件咨询业务，主要涉及家用电器和食品。 (记者 任翀）