海龙延保卡摊派依旧 管理漏洞折射行业困局

　　中关村电子卖场的旗帜企业仍然卷在“延保卡”风波中，这看起来普通的市场管理疏漏背后是以海龙为代表的中关村电子卖场共同面临的转型困局。

　　记者昨日在海龙电子城了解到，尽管距离被曝光已经两天，但不少商户依然背负着海龙“管理人员私下布置”的延保卡推销任务。海龙方面在向媒体确认“摊派延保卡并非电子城官方政策”之后，并未有实质举措落地。有着十余年历史的“中关村一号”，在改革创新之路上的步履迈得越发艰难。

　　漏洞曝光两天仍不见解决

　　6月22日上午，有知情人士向媒体透露，海龙近日摊派一种能延长保修期的卡，部分商户因不肯接受导致封店。海龙品牌宣传经理傅利23日接受记者采访时表示，当日确实有四家店铺被封，但原因是由于部分店面存在转租或拼租情况，违反了租赁条约。而面临处罚时，有商户建议由罚金形式变为购买电子城的延保卡，被市场管理人员采纳。她表示，该事件系管理人员私下口头行为，并非电子城官方政策，公司会对相关人员做出处罚。

　　不过，记者昨日来到海龙二层看到，不少柜台的玻璃下仍塞着延保卡。一位卖手机的商户告诉记者，延保卡摊派情况依然未得到解决。同时他介绍说，该延保卡系海龙摊派，面值50元，每月销售任务约为20到30张，根据店面大小而定。据透露，卖不出的延保卡需要商户自己消化。

　　旗帜企业革新之路步履维艰

　　其实，位于中关村科技园区核心区的海龙电子城近些年致力于引领行业发展方向。海龙集团董事长鲁瑞清掷地有声的一句话是：“竞争对手不会打垮IT卖场，自身不变革将是零售行业的灾难。”

　　海龙的创新在初期取得过成效。中国电子商会组建市场专业委员会、开通海龙资讯网、推出“先期赔付”措施、重装调整卖场等举措在提升电子卖场经营水平方面的作用受到行业认可。不过，当海龙开始尝试改革现有卖场经营模式之后，其探索之路开始变得不平坦。

　　海龙从2009年开始主抓诚信体系建设，摸索现代卖场经营模式。目前，这些举措的落地效果不甚理想。作为提升服务水平的重要举措，维修体系曝出管理人员私下摊派延保卡的丑闻；与此同时，海龙的“笔记本电脑区统一收银”措施也因不能统一开具发票等问题引发质疑。

　　中关村卖场陷入转型困局

　　作为中关村电子卖场的领军企业，海龙的管理疏漏折射的是行业目前陷于转型困局的现状。2008年以来，中关村电子卖场的经营状况开始明显下滑。根据中关村电子产品贸易商会和IDC发布的《中关村电子产品贸易行业报告》显示，中关村IT卖场在2009年的电子产品销售总额达到220亿元人民币，贸易总额达到412亿元人民币，同比分别增长3.7%和3.6%。而自2003年起，这些增长数据一直保持在18%左右。

　　一位曾在中关村经营电子产品的商户告诉记者，国美、苏宁等家电卖场对中关村的影响并不大，而近些年电子商务的发展对实体电子卖场的冲击明显，不少商户的经营面临考验。统计数据显示，京东商城在2009年的销售额突破40亿元，并且连续数年增幅超过200%。

　　在鲁瑞清看来，目前，电子卖场行业面临三大挑战：一是诚信缺失；二是渠道竞争、特别是网络购物的分流；三是进入行业发展的平台期。鲁瑞清认为，卖场的根本出路在于现代卖场的建设。显然，到目前为止，海龙在内的电子卖场还没有找到成熟、规范的现代卖场模式。