《2009年家电网购消费者调查研究报告》昨日发布，这份国内首例针对京、沪、广三地家电网购消费群体的调查报告显示，大城市认可家电网购的消费者已逾九成，其中价格优势、不存在卖场中不同品牌恶意竞争等因素，是这种新兴购买形式吸引消费者的关键所在。

　　在所有的满意项目调查中，客户对于网购家电购买评价最高的项目是“价格低”，占31%；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务快捷。特别是在网购与实体卖场商品价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望；据了解，目前国内规模较大的家电购物网站都能通过在线客服给消费者提供最专业的服务，如根据消费者提供的房间大小，消费需求及产品性能等给予最专业咨询。 (记者窦媛媛)