据315消费电子投诉网统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248%。其中，涉及假货、缺陷产品的纠纷比例高达 27%。针对这一情况，近日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。

　　卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

　　除了售前诚信外，售后诚信也同样不容小视，这涉及网购者在购买商品后发生问题、产生纠纷时是否有解决办法和权益保障。为此，卓越亚马逊的做法是“假一赔二”、“货到付款”和“退换保证”。

　　中国电子商务协会秘书长林亚也表示说：“网络购物消费者最头疼的是买的到底是正品还是假货。但电子商务行业需要政府与行业协会的积极推动及所有公司的共同努力，才能让消费者对于整个中国的网络购物充满信任，以保证网购市场健康、可持续地长远发展下去。”

　　业内人士认为，网购诚信不仅仅是一家、两家企业对消费者的责任，网络购物商家只有携手共同建设网络诚信，抵制假货和劣质服务，才能共同培育一个良性、健康的电子商务网购环境。