一位化名为纯蓝守护的消费者最近向记者反映，其所购戴尔Inspiron 1425笔记本存在“顿卡”等问题。该消费者投诉内容如下：

　　4月初，我在深圳专卖店买了台Inspiron 1425笔记本电脑。本人是想买宏基的，但姐姐说戴尔好，个人也觉得牌子不错。买的时候我让他们装的是XP。拿回家后，电脑出现“顿卡”现象，鼠标指针和声音同时卡住，时长不到一秒，就光听歌时也卡(歌是下载好的，绝对与网速没关系)。

　　我以为是XP的问题，装了附带的VISTA和驱动，问题仍旧一样。我把电脑拿去找经销商，他们说让我找深圳的售后部门，费了好大的劲，售后说得让总公司批单，建议让我刷Bios。完了重装VISTA，听歌时不卡了，但玩简单的2D游戏时仍旧如此。

　　拖了一个月后，终于以苦等的方式打通了 400 电话，他们让我找厦门那边。 我打了过去，大概询问了之后，他们要求我让机器自检，完了之后，他们给了驱动，让我重装 VISTA，但装完后的效果如旧。对此，工程师说可能不能因这个问题而上门服务。

　　难道这不是笔记本的问题吗？ 看着是小问题，但发作起来真要命。我不可能花5000买个上网本吧！ 我觉得不可能只有我一个人遇到这种问题，戴尔就不管吗 ？不上门服务，难道让我拿着机器去厦门总公司吗？ 现在心里很不是滋味，我东跑西跑，贴上电话费，花了5千块钱就为了买个负担吗？

　　5月6日，又打了售后电话，他们说等下班了给我去问高级工程师，我感觉到这是明显的推脱！

　　还有，我所用的这个型号的存在暗屏和键盘过热情况 ，在使用(电源)适配器时开机，会突然断电，一会儿又自动好了。

　　对此，我后来又拨打了戴尔公司的电话， 他们说工程师解决不了问题，让我给客户关心部打电话。客户关心部大概询问了一下，又让工程师接电话，态度恶劣，问来问去只是说给我换个适配器。但换适配器会解决什么问题?只针对断电吗？其他问题可能解决吗？他们说要慢慢来，我花钱给自己买麻烦？就这样推脱的态度，等到过保，也解决不完问题！

　　此外，我还问过工程师：为什么原装适配器没有戴尔的标志？工程师的回答说，这个适配器不是我们产的 ，是OEM的。

　　购买了戴尔1425，跟我有一样问题的用户有很多，我加入了相关的QQ群，里面买了同样型号机器的客户基本上都遇到过类似的问题 。我希望记者看到后进群采访，听听广大受害者的心声，为我们切切实实地解决问题。

　　售后工程师老是让我做什么硬件检测，系统自检，完了说没问题 ，还说这证明戴尔的机器没问题。这是什么说法嘛，这样对待消费者应该吗？售后是这样做的吗？工程师有次说可派人上门检测，我想了一下说行，然后他说要收费。我当场愣住了，我花这么多钱不是就要买售后么?为什么现在还要再付钱？

　　如果再这样下去，戴尔迟早会失去中国市场的。期间工程师态度极其恶劣，顶撞我好几次，我都忍了，毕竟现在人家才是上帝，但上帝却不给解决问题。我真的是没办法了，才到这里投诉了。

　　据了解，戴尔1425、1427是采用的是N系列的G8400、G8600显卡 。“显卡门”事件已经发生，为什么戴尔不召回机器呢？为什么要继续生产销售有隐患的机器呢？让一批又一批的消费者受害！这种做法是搬起石头砸自己的脚(显卡门事件就是NVIDIA最近被迫承认的GF8400、GF8600显卡存在的硬件缺陷。原因是其GPU内部的粘合材料在热胀冷缩的时候，伸缩比不同其他材料，于是GPU在每经过一次冷热交替的时候都会有一些松动，最终报废。)戴尔官方是发出了新的BIOS程序，让顾客自己刷主板。其原理是通过降低GPU的工作频率来降低温度 ，但这样只能暂时解决问题，准确地说是埋了一颗随时会爆炸的定时炸弹给消费者。

　　对1425的黑屏问题，戴尔工程师给出的回答是解决不了，并不予换机，更不用说退机了。本来，买个新电脑是让人挺高兴的，但现在完全是花钱给自己买了个负担，再加上显卡的问题，我对戴尔的作法不能接受。我坚决要求退机或者加钱换1435(1435是ATI的显卡)绝不妥协，如果解决不了，我会联合群内1425的受害者拿起法律武器保卫我们消费者应当的权益。