当以液晶、等离子为代表的平板电视，秋风落叶般地扫荡显像管市场、海水涨潮般地涌向城乡家庭之时，一个让业界期盼已久的平板盛世蓝图，似乎已经触手可及。但如影随形的是，频繁而大量的故障、昂贵又耗时的维修，正在汇聚成一股汹涌澎湃的可靠性危机潜流，侵吞着广大消费者的权益。

　　故障“批量”出现

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室提供的数据显示，到2008年底，我国城市家庭平板电视保有量已达到2800万台，预计2009年消费需求量超过1500万台，到2009年底将形成4300万台的平板电视家庭保有量，城市居民平板电视拥有率会达到23%。

　　走入寻常百姓家的平板电视，故障率也“批量”出现。由中国电子商会发布的《中国平板电视产品城市消费者满意度状况调研报告》显示，从2006年到2008年，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现故障的比率，分别是5.4%、8.9%和10.4%。这组数据令行业人士深感沮丧。

　　然而，抽象数据背后的事实更加令人感到不安：占到整个电视价格六成以上的显示屏，频频出现黑屏、蓝屏、花屏、竖线，或者无法开机关机，此外，软件故障、接口不兼容等，也是消费者经常遇到的问题。发生在去年底的东芝“竖线门”事件，让整个行业为之蒙羞：2008年底，部分消费者家中的东芝液晶电视屏幕出现竖线，严重影响使用，不少同批次电视在更换屏幕后再次出现故障。今年年初，“竖线门”引发集体投诉，要求东芝公开道歉并召回产品，一些家电卖场公开表示对东芝电视下架处理。和传统的CRT电视不同，显示屏是整个平板电视的“心脏”，最值钱也最重要。遗憾的是，这个值钱的“心脏”同时也最脆弱。

　　据中国电子商会副秘书长陆刃波介绍，从2007年初到2009年1月，平板电视故障现象表现中，显示屏或图像占52.3%。由于显示屏占平板电视制造成本的60%以上，维修成本高、维修时间长，对消费者利益损害最大。

　　系统性的不“可靠”

　　“平板电视频出问题，说明其产品不‘可靠’。”长虹可靠性基础研究所所长彭海鑫说，可靠性就是产品的功能和性能在时间上的稳定性。一个产品可靠，说明其功能和性能在规定的时间内稳定。很明显，“批量”出现的产品故障，说明平板电视的可靠性还不高，产品的功能和性能还不稳定。

　　平板电视的质量问题，也是一种系统性的“可靠性综合征”。据分析，首先，过于频繁的更新换代，使技术的可靠性难以跟上，造成产品的可靠性先天不足。工业和信息化部的数据显示，平板电视检测的一次通过率只有53%，而另外47%则需要通过软件调整、状态调节才能最终通过。目前平板电视的更新速度堪比手机，几乎每个月都有新品推出。模具要改变、设备要修改、芯片要更换、线路要调整……产品更新过快，难以保证技术成熟可靠，既推高了制造成本，又降低了可靠性。业内人士指出，为了以新品抢占市场，有的产品甚至试验都没有做，就流向市场。手机和平板电视的可靠性问题频出，与其产品过快的更新换代有一定关系。

　　其次，商家为追求卖点而不断推出的附加功能，使技术的集成和兼容难度加大，造成产品的可靠性后天乏力。平板电视功能包罗万象，“百事通”正在成为厂商的“卖点”。既能上网、又能看碟、看照片、听音响，什么都能做，但事事做不精。调查显示，消费者对平板电视的功能实用性评价水平最低，许多功能是多余的，根本没有使用。设计人员给平板电视赋予的功能太多，既提高了成本，又增加了功能的不稳定性。最大的好处，就是厂商可以借此来提高价格。

　　第三，有可靠性技术，无可靠性系统。如果可靠性技术不能应用到产品上去，即可靠性系统缺失，则产品的可靠性仍然无法保证。权威资料显示，在产品的可靠性中，可靠性管理占70%，而可靠性技术只占30%。确保产品质量的，除了技术、研发等“硬件”之外，还有售后、维修等“软件”，是一个复杂的系统工程。外资品牌的技术含量不低，但其使用满意度和售后满意度都不高，原因就在于外资品牌的可靠性系统建设较差。据了解，目前国产企业在四五级城市都有了售后网络，但是外资品牌在二三线城市都很难做到。东芝对“竖线门”的滞后反应，就是这个问题的集中反映。彭海鑫说，对大企业而言，技术掌握并不难，但要很好地贯彻到产品上，难度是非常大的。

　　行业呼唤可靠性验证替代方案

　　记者在采访中发现，相关的行业标准并非没有。早在2006年，原信息产业部就出台了《数字电视接收及显示设备可靠性试验方法》，并在《数字电视液晶/等离子显示器通用规范》中规定，平板电视平均故障间隔工作时间的下限值应不小于15000小时，相当于正常观看三年至五年不出故障。

　　但是，由于这一标准为行业标准，而非国家强制实施，许多企业无法做到全线产品在上市前都经过严格的可靠性检验，导致平板电视在使用过程中故障不断，严重损害了消费者的利益。此外，这一方法在实际操作中存在费用过高、检测周期过长等不足，所以，并没有在平板电视行业中得到广泛推行。缺乏统一的可靠性标准和规范，是形成目前平板电视业内无章可循的重要原因，一个企业一个做法，一个企业一个标准。

　　以屏幕故障为例，目前整个平板企业内屏幕的使用非常混乱，各厂家进货来源不同造成屏的质量差异。日本屏、韩国屏质量参差不齐，即使在同产地同品牌里面，又分A屏、B屏、C屏，这三种质量的屏幕价格相差十倍之多。但是消费者只知道买的是哪种品牌的电视，并不知道其中最核心的部件。彭海鑫说，目前整机厂对屏幕厂无法约束，平板电视核心部件的可靠性要求和指标都缺失。如果屏幕产生故障，消费者只找电视厂家，而屏幕厂家则没有任何责任。这不仅损害消费者利益，整机厂家也是受害者，最终损害的是整个行业。

　　如何提高平板电视质量，确保消费者的合法权益，业内人士认为，加快建立平板电视行业的可靠性标准规范是一个重要方面。日前，工业和信息化部数字电视标准符合性检测中心、中国电子商会、全国音视频标准化技术委员会以及海信、长虹、夏普等国内外十多家平板电视生产巨头在北京成立“平板电视可靠性标准讨论组”，开始着手制定新的平板电视可靠性标准。中国电子商会副秘书长陆刃波说，平板电视产品可靠性是任何一个制造企业都不可忽视的，也是消费者最为关注的指标，行业亟须建立一套完善可行的平板电视可靠性标准规范。

　　全国音视频标准化技术委员会秘书长赵新华表示，平板电视可靠性控制是一个系统工程，平板电视可靠性标准讨论组将通过对工艺设计、零部件以及生产过程中每个环节实施可靠性规范，完善平板电视产品可靠性指标，推动平板电视产品可靠性技术标准的制定和实施。