案例四：卖家误信伪造邮件

　　致使损失千元

　　今年的2月14日，支付宝客户满意中心接到一位卖家的举报，该卖家与买家达成了一笔价值992元的充值卡交易。不久该卖家收到一封邮件，邮件以支付宝的名义提示买家已付款，等待他的发货。当时卖家并未细查，加之对方的催促，就直接把充值卡发了出去。回头他登录支付宝查看交易状态，才发现买家实际上并未付款。发现该问题后，卖家向支付宝举报了此事。

　　支付宝工程师通过卖家提供的邮件凭证，证实此邮件为“伪造邮件”，不法之徒以技术手段篡改邮件发件人信息，伪造成支付宝系统邮件，由于IP归属地与买家所在地吻合，买家存在较大嫌疑。目前该案件已经移交公安机关。

　　★安全专家提醒卖家：

　　1. 支付宝账户内的交易状态信息是用户操作交易的唯一依据，邮件仅起到提示作用。

　　2. 支付宝鼓励用户采用支持“信任邮件计划”标准的邮箱产品，如雅虎邮箱。从而杜绝此类事件的再次发生，维护自己的权益。

　　3. 遇到特别急促的买家，更要从容应对，不可轻率操作。

　　案例五：保险？？保险！！

　　成功退货款，担保交易才保险

　　石头最近比较迷恋花衬衫，懒于到街上去逛，就在网上找去了，在各个论坛都有各知名品牌的衣服出售，但是由于款式和价格问题，一直没有出手，直到在某知名论坛上看到一件价格，款式，颜色和牌子都非常适合自己的衣服时，石头觉得就是这件了，于是就找卖家聊去了(聊天用的工具是阿里旺旺)。

　　双方对于价格，大小，颜色很快就定下来了，但是卖家坚持用银行汇款或者支付宝直接打款过来，石头觉得这样不安全，不同意，双方就这问题一直谈不拢，即使卖家说找论坛上有地位的人来作担保，石头也觉得不妥——

　　最终卖家在石头的“纠缠”下，同意使用支付宝担保交易。于是卖家向石头发起了一笔担保交易收款，石头很快就付款了，并让卖家尽快发货。

　　两天后，石头收到了卖家发过来的衣服，但是衣服大小和颜色与之前和卖家说的完全是不一样的，而且之前卖家说的是正品，但是收到的这件一看就是假的，于是石头就找卖家理论去了，卖家坚决认为自己发的是之前和石头说好的货，并且是正品，双方“唇枪舌战”了好久，最后石头表示自己可以出邮费，退货给卖家，然后让卖家退款给自己，卖家也同意了。

　　事情的结局是：石头把衣服退给了卖家，并且保存好了发货单，然后在担保交易中申请了退款，卖家收到货物以后，同意了退款，把款项退还给了石头。

　　★安全专家提醒：

　　1.幸亏此次进行的是担保交易，如果是即时到账交易直接付款，那么就没有和卖家“理论”的资本了。

　　2.而且在后续的交易过程中，保存好了阿里旺旺聊天记录(支付宝和淘宝认可的官方聊天工具)和退货的物流单，由此有了交易退款的证据。

　　案例六：我被外表迷惑了

　　精美网站的预付款陷阱

　　淡淡是一个个体商户，在某个服装市场卖衣服的。

　　平常她都是到广州去进货的，最近听隔壁的商家说可以到网上找批发的商家，而且可以帮助代发的，很是方便。于是淡淡在打烊回家了以后就到网上寻找合适的批发商，在浏览了几个网站以后，选择了一个制作比较精美的网站，网站提示需要先预付款之后才能代发，并且根据预付款的等级可以享受相应的优惠。于是淡淡看到对方有自己的网站并且上面图片呀，工作场景的图片呀都比较详细，就先按照网站注册了一个账户，按照提示通过支付宝即时到账交易付了预付款，付款好了以后淡淡暂时没有订货，等第二天查看一下店里面的库存后再订货。

　　第二天，当淡淡登陆那个网站后，发现自己注册的账户不能登陆了，联系了网站客服，反馈是网站被黑了，现在登陆账户有些问题，让淡淡等等再试试，于是淡淡就没有太介意了，就等等了。

　　第三天，淡淡还是无法登陆账户，并且联系网站客服也无回应了。

　　★安全专家提醒：

　　1. 你可以先让卖家建立一笔担保交易收款，你付款后让卖家给你发货，等你收到货物后，再行确认收货付款给卖家。

　　2. 网上验证一下网站的信用情况，或者自己可以先试着打一下网站留下的电话，看能否打通，若打不通或者一直无人接，那么需要警惕了。

　　3. 若能联系上在这个网站购物或已经交了预订金的其他人，可以咨询一下他们的情况。

　　案例七：果然我被骗了！！！

　　——旺旺不用，用QQ，小心有诈！

　　小明要到淘宝网站上购买一张游戏点卡，于是搜索了一下，然后按照价格从低到高排序，找到了一个比较靠谱的卖家，就通过旺旺联系了卖家咨询，但是阿里旺旺上打字过去以后，卖家的旺旺就回复了一个消息让小明联系QQ号码：xxxxxx 咨询购买，于是小明就加上了那个QQ，在和对方的QQ沟通中，对方以价格优惠为由，要求小明使用即时到账交易付款，小明想想自己是通过淘宝上找到卖家的，并且价格确实诱人，就直接通过即时到账方式付款了，哪里知道，付款成功后，对方QQ就不理人了，小明这才发现自己被骗了。

　　★安全专家提醒：

　　1. 当价格大大低于市价时，尤其要注意，越是低价那么其“陷阱”的可能性越大。

　　2. 淘宝网仅采信阿里旺旺的聊天记录，如有人诱使你使用其他通讯工具，很可能意在逃避监管，最后利益受损的还是自己。

　　3. 交易购物，请使用支付宝担保交易——确保交易的安全。

　　核心提示

　　1. 花时间做好功课，多了解店家的信誉，并与其他买家进行沟通。

　　2. 越是低价，其涉嫌诈骗的可能性越大，需要多加询问。

　　3. 尽量采取软件版旺旺作为通讯工具(发生纠纷时，聊天记录可作为凭证)，多沟通，让卖家消除自己内心的疑问。

　　4. 目前最可靠的交易模式为担保交易，把货款交给第三方暂时保管。例如支付宝等支付工具，慎重采用银行直接转账，拒绝去卖家以任何理由提出的其他网站支付。

　　5. 官方客服电话一定要在官方网站查询，搜索出来的客服电话无法保证真伪。