摩托罗拉曾一度在全球手机市场占据主导地位，但在过去几年中，该公司业务急剧下滑。摩托罗拉希望凭借宽带、政府和企业器材等业务重振旗鼓。虽然复兴计划远未完成，但至少人们看到了摩托罗拉的一丝曙光。为此，联席CEO格雷格·布朗(Greg Brown)接受《商业周刊》采访，讲述了摩托罗拉的一些经验教训。

　　问：过分自信是否既导致了摩托罗拉Razr系列手机成功，又导致了摩托罗拉手机业务的衰落？

　　答：我认为成功是增长的一个最大的障碍。成功会导致盲目，会导致公司墨守陈规。

　　问：你的意思是？

　　答：持续成功需要每天都有所成就。而有时一款成功的产品会造成假象，掩盖需要继续努力的现实。我相信，成功的组织拥有“自外向内”的视角。这些组织始终从客户或投资者的角度审视自己的工作和成果。

　　问：那么摩托罗拉是怎样偏离这一轨道的？

　　答：摩托罗拉来以前看待问题的方式是“自内向外”，而非“从外向内”。在摩托罗拉发展过程中的某个时期，我们滋生了一些不健康的过度自信情绪，这使我们盲目的认为自己了解客户的需求，也由此我们不能以开放的心态聆听客户的反馈。

　　问：请举个例子。

　　答：在手机方面尤其如此。我们本应当把更多注意力放在用户体验上，而不是手机外形上。我们没有适应手机的发展速度和用户的需求，因此市场份额被蚕食。

　　问：你认为是否存在吉姆·柯林斯(Jim Collins)所说的"对更多产品的无序追求"，例如“更多的Razrs”？

　　答：有时部门间缺乏一种自由流动的沟通。我们需要快速、没有过滤的水平信息流自由流动，而不是信息被划分成不同等级。我们应该在技术和产品趋势方面尽快面对现实。

　　成功的企业能够听到来自企业内外的各种声音。它们并不只依赖于技术水平、等级或程序，而是搜寻不同意见，并寻找与用户最为贴近的现实需求。他们每时每刻都在观察整个市场的发展动向，并不断审视企业内部的执行力和适应力。