家电延保，这个字眼在家电圈已经不是新名词。不过，这项服务最近味道有点变了，有的商品必须搭售延保一起卖才能享受优惠，一些卖场给厂家促销人员下达销售延保的指标，完不成就要罚款。

　　在购买过程中，很多消费者都因此充当了“冤大头”，因为遭遇“隐形搭售”而多花了几十甚至上百元延保费用，有的人或许直到现在仍不知道自己“被搭售”。商家这项看似为消费者解除后顾之忧的服务项目，为何演变成了一场偷偷摸摸的戏法？这背后的利益链又是什么？

　　消费遭遇1

　　3万元家电“被搭”700元延保

　　从家电卖场一次性购买3万多元的产品，竟然被“搭”了700多元延保费用。近日，对着信用卡账单，以及此前从未注意过的家电“延保卡”，彭先生很是恼火。

　　从2008年3月份开始，京城家电卖场就开始大力推广延长保修期服务。一年多来，这个增值服务越来越被消费者注意。但在实际消费过程中，很多人都遭遇了“隐形搭售”的闹心事。

　　“我不是不可以多花这个钱，但是你必须告诉我是怎么回事。”黄金周期间，记者走访家电卖场，发现一些消费者拿着缴费单在与促销员理论。他们的遭遇与彭先生一样。

　　今年“十一”期间，彭先生在一家家电卖场购买了两台电视、四台空调、一台热水器等产品，总共花费3万多元。在缴费时，彭先生被告知分两次刷卡，一笔700多元，一笔3万多元。彭先生以为这是同一笔款项只不过刷了两次。虽然有些纳闷但没再问。

　　几天前，彭先生接到信用卡账单才发现，那700多元费用和购机的3万多元费用不是一回事。再翻翻家电单据里面的延长保修期的服务卡，彭先生才恍然大悟，自己无意中在购买产品的同时，又多为产品购买了延长保修期的服务，共计700多元。

　　但彭先生明确表示，卖场没有促销员说过延长保修期的服务，更没有一个人告知过他购买了延保。

　　消费遭遇2

　　购买延保才能享受“优惠价”

　　吴女士在购买一款知名品牌冰箱时发现，很多产品上都贴了延长保修期服务的价签。与不知不觉购买了延保的彭先生相比，她很早就了解到延长保修服务产品，只是对这种产品不是特别感兴趣。

　　但在最终选定的一款喜爱的冰箱面前，她不得不接受延保。因为促销员告诉她，厂家可以给出的最低价格是2300元，但是必须购买一份延保，厂家的促销价格才能在销售系统里入账。实际上，优惠下来也相当于延保是白赠送的。但当吴女士反问，为何不能直接优惠时，促销员只好支支吾吾地说，这是卖场的规定。

　　近日，记者走访多家卖场发现，在管理较规范的卖场，消费者购买家电产品后，促销员都会推荐一下延保产品，但不会强求。而一些产品购买延保成为可以获得优惠的门槛，这让消费者不得不松动立场。

　　记者以消费者身份在卖场询问一款冰箱价格的时候，促销员表示，该款冰箱售价2380元，如果购买延保可以便宜80元，即相当于赠送了一份延保。但是如果消费者不要延保的话，就没法降低价格，因为无法通过卖场的录入系统。

　　该促销员称，虽然他们是厂家促销员，但需要服从卖场管理，每销售1万元商品就要销售掉800元的配套延保产品。就她个人经验来看，这个任务不难完成。她说，还有一些消费者主动来问询购买延保。

　　一针见血

　　卖延保就应光明正大

　　前些天和朋友聊到了延保的话题，朋友斩钉截铁地说，延保一定要买。他的理由是，世界上没有免费的午餐，我花了钱心里就踏实。

　　笔者同意他的观点，正如笔者最近遇到的情况，家里的“过期”冰箱大罢工，漏水把地板都泡坏了。好不容易花钱找厂家给修好了，对方还说地板泡坏不负责，只能说明你家地板质量不好。当时就在想，要是买一份延保就好了，我可以理直气壮地让他们来免费修。而且最好是屡修不好，还能给我换台新的。

　　说老实话，摊派任务是一件很令人头痛的事。企业的销售成绩要有摊派，学校的升学率要有摊派，连中国足球出去踢比赛都要摊派。只要一有摊派，肯定就会有各种各样的歪点子，让简单的事情变得不透明。而这种不透明一出现，消费者就会自然而然地觉得被骗了，对此产生抵触。

　　其实，家电制造厂家也认为延保是一个好东西，他们反感的只是这种强迫性质的摊派方式。既然是好东西，供需双方又都认可，家电延保，何不光明正大地卖。(田丛)