刘小姐购买了一款紫红色外观的笔记本电脑,仅仅使用了一个多月,LCD显示屏就出现了屏裂问题,为此自己要承担2500多元的更换屏幕费用,她感到实在冤,并认为这款电脑在设计中,只考虑美观纤薄而忽视了必要的保护措施,这是设计中的缺陷造成,相关品牌应该对此负责。
屏幕出现裂纹无法使用
昨天,记者看到了这款东芝PORTEGE-M800(M808)型笔记本电脑,其屏幕已开裂无法使用。据刘小姐介绍,去年12月29日他购买了这款价格为6300元的笔记本电脑,今年2月中旬在开机后发现屏幕的左上方出现一条细线,开始以为是电脑中毒,但杀毒也不能解决问题。很快,问题越发严重以至于屏幕上出现一条白色的宽带。
保修期内显示屏不保修
后来,刘小姐将电脑送到服务中心,一工作人员看一眼就告诉她,显示屏坏了,不属于保修范围,如果要修你自己出钱,价格2520元。东芝服务热线也称不属保修范围。
东芝电脑上海有限公司服务部相关技术人员解释,用户保修手册虽没有对屏裂问题加以说明,但在特别说明中提到,外力挤压等造成的损坏,保修承诺失效,但将提供能力许可的范围内的有偿服务。
对于刘小姐对产品设计提出的质疑,昨天,东芝电脑上海有限公司服务部给本报的反馈是,该机的质量没有问题,服务部门从顾客的满意度考虑,同时也考虑到顾客仅用一个多月就遇到该问题,心情可以理解,承诺为其作保修处理。(白华阶)
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