上海致力营造医患友好氛围 公立医疗机构获评高满意度

　　中新网上海1月3日电 (记者 陈静)医患关系是当下社会聚焦话题。在上海，虽然公立医疗机构，尤其是综合性大医院总是病人满满，但病人对其医疗服务质量总体比较满意。上海市公立医疗机构医生、护士和医学影像人员的敬业和关注隐私保护得到了患者的高度评价。

　　“2016年上海市公立医疗机构病人满意度测评”3日正式“出炉”：门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%；基层社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率更分别达到97.33%和99.33%。“医患友好度”创新高。

　　据介绍，2016年的上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查共涉及此间65所公立医疗机构，包括50所三级医院、5所二级综合医院和10所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次。增加了对门诊诊疗等候时间、住院诊疗中的等候时间、病区营养餐供应、病区夜间环境安静等的满意度调查项目，更全面反映患者对医疗服务质量的期望。

　　“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”、“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”等五项门诊病人满意率最高，超过95%；对住院病人而言，其对“医生的诊疗服务有礼貌”、“医生主动提问，仔细听我讲述病情”等最满意，满意度超过99%。不过，相比上述项目的高满意度，患者对门诊诊疗等候时间的满意度比例较低，为75.41%。

　　据悉，随着医改的深化，上海加大了对此间公立医疗机构的投入，使公立医疗机构的设备、设施和就医环境有了很大的改善，医院有效的信息化服务方便了病人的就医和健康教育信息的获得。根据当日披露的调查结果，门诊新设项目中，“医院提供方便有效的信息化服务”，比如，医疗服务信息、自助打印检验、移动支付等，满意度高达94.71%。

　　当日，上海市第一妇婴保健院党委副书记左瑛接受采访时说，该院连续3年全国分娩量第一。左瑛说，“医患友好度”倡导医疗机构借助互联网思维及工具，通过信息化手段优化现有就诊流程，畅通医患沟通渠道，改善就医体验，真正形成以患者为中心的医院流程。左瑛告诉记者，虽然近两年医院每年的工作量上升超过30%，但是服务满意度始终没有下降。(完)