一大早，（沈阳）市民贾先生去文官屯给母亲出殡，始料不及的事发生了：母亲遗体的鼻子“塌”了……12月9日，本报记者接到读者打来的热线电话后立即赶至文官屯殡仪馆，对此事进行了深入的调查采访。截至发稿时，当事人表示欲索要20万元赔偿金。

　　现场：遗体的鼻子扁了

　　9日，沈城被浓浓的大雾所笼罩。10时许，在位于文官屯附近的沈阳市殡仪馆东门，一名身穿军大衣、腰上缠着白色麻绳的中年男子迎上来，他就是贾先生。

　　“我母亲的遗体就停放在祭祀堂，你跟我来。”在贾先生指引下，记者随他步入静穆的祭祀堂。一具纸棺材停放在角落里，里面摆放着一具86岁老妪的遗体。记者看到，老人的鼻子整个塌陷下去，那样子好像被重物砸扁了。

　　然而，令人诧异的是，整个纸棺材完好如初，除了遗体鼻部塌陷外，遗体包括脸部在内的各部位都毫发未损。而且，鼻子表面皮肤光滑，没有任何擦伤痕迹。

　　“送来时好好的，如今变成这样，叫咱家属咋办？”贾先生欲哭无泪。

　　回忆：“送来时还好好的”

　　贾先生讲述了事情的来龙去脉：12月5日，母亲因病去世。7日，他拨打96144叫来殡葬车，将母亲的遗体运至沈阳市殡仪馆。“送来时还好好的。”到殡仪馆后，办理了遗体存放手续，眼看着遗体被推入冰柜，全家人才放心回家，只等3天后火化出殡。

　　9日一大早，贾先生及家人来取遗体。等打开棺材后，母亲面容的变化令在场所有人吃惊不已。“母亲去世本来就令儿女伤心，好端端的遗体突然变成这样，太叫人受不了！”说着，贾先生的两个姐姐痛哭失声。

　　偌大的殡仪馆不断传来低回的哀乐，出殡的人群络绎不绝。可是，面对“毁容”的母亲遗体，贾先生与家人说啥也不同意立即将遗体火化。

　　演示：纸棺送冰柜全程

　　记者陪同贾先生来到了殡仪馆业务科。等了近20分钟，毕科长从外面归来，得知贾先生找来了记者，毕科长立即向上级部门汇报，侯馆长赶来。

　　侯馆长、毕科长随贾先生及记者赴祭祀堂，看到了遗体。“事情原因跟我们殡仪馆无关。”侯馆长说，遗体被送来时已送入纸棺，运送、抬放、入冰柜等一系列程序，按规定家属全程陪同，如果哪个环节出问题，家属当场就会发现。

　　为了证实上述事实，侯馆长亲自指挥，率工作人员将这具棺材存入66号冰柜(贾先生母亲遗体指定存入此冰柜)及取出的过程重新演示了一遍。记者观察到，66号冰柜位于最底层，紧挨地面，不存在棺材掉落地面发生事故的可能；与这具纸棺相比，冰柜的空间很大，不可能挤压到棺材，同时，纸棺外观也无受损痕迹。

　　难题：500元PK20万元

　　“难道，问题出在纸棺材里？”贾先生质疑，随即打开纸棺仔细检查。果然，这具纸棺内层垫得太厚，且存在一头高一头低现象。

　　“在搬运过程中，遗体可能与棺体发生激烈碰撞，造成隆起的鼻子受外力加上寸劲儿，瞬间发生塌陷。”殡仪馆一名工作人员分析说。

　　侯馆长称，既然事情已经发生，殡仪馆可以找整容师帮遗体重新整容，直到家属满意为止。但贾先生及家人不同意。随后，侯馆长又表示，尽管纸棺出售与殡仪馆无关，但事情发生在殡仪馆，殡仪馆有责任与纸棺厂联系协调解决。

　　16时许，记者从沈阳市殡仪馆获悉，几经周折后，侯馆长与纸棺厂协调，对方答应赔偿贾先生500元。

　　“我不同意。出了这么大事，我们全家人需要精神赔偿！”贾先生告诉记者，他已办理了遗体寄存业务，想索要精神赔偿金20万元。如果得不到满足，他将诉诸法律讨个公道。(唐葵阳 沈生)