专家支持：王一敏 职业心理咨询专家、教授

　　樊漓云 林紫心理咨询中心EAP企业服务中心总监

　　你对自己的工作满意吗？你在工作时感觉良好吗？不景气的大环境增强了就业压力，可是，有着稳定工作和收入的人们却并没有因此认为自己很幸运。事实上，相关调查显示大约九成的白领觉得工作不快乐。办公室俨然成了坏心情的制造坊。是谁制造了问题？我们又能为此做些什么？

　　事件回放

　　日前，有媒体报道称，一项针对职场人工作心理状态的调查显示，内地约九成职场人表示自己并不快乐，而“工作时感觉良好”的比例仅有1.1%。调查显示，白领不快乐的主要原因依次为“迷茫而找不到未来发展方向”、“薪酬太低且加薪无望”及“不能体现自身能力与价值”，其比例分别达到了70.8%、59.4%和45.9%。与此同时，认为“工作很痛苦想换工作”的受访者比例亦达到41.9%。

　　与此同时，缓解压力的网上游戏则受到上海白领热捧。很多白领在“虚拟农场”里“种菜”、“养牛”、“贩卖奴隶”等，以此为乐。

　　即时满足降低快乐敏感度

　　一直为企业做EAP服务的樊漓云表示，随着企业员工的年轻化，上述调查中的“不快乐”状态并不罕见。“在心理学上，我们经常会对人的成长环境做‘追溯’，现在的职场白领们，大多都是70后、80后，相当部分人是独生子女，从小家庭环境就对他们关注过高，使得他们习惯了自我为中心。进入职场，要求他们以他人为中心，或者以环境为中心，很多人就无法适应了。”

　　数据显示，有超过一半的人把不快乐归咎于“薪酬太低且加薪无望”。樊漓云分析说，70后、80后白领们因为在成长过程中，欲望总是能够得到即时满足——想要什么家长马上就会给——当人的欲望得到这样的即时满足，其结果就是下一个欲望的程度会更高。“我们在教育孩子的时候会主张延迟满足，这样可以制造一种期待，使他必须通过自己的某些努力、需要经过一个等待的过程才能满足自己的欲望，这样的期待过程会带来更大的快乐满足感。而现代人期待少了，各种欲望都希望马上得到满足。这使得现在的年轻人对快乐的敏感度降低了。也造成了他们在工作上感受不到快乐满足——升职、加薪并不像小时候想得到一块巧克力那么容易。”

　　找到与他人互动过程中的那个我

　　对于职场人的状态，王一敏更倾向于用工作满意度来描述，而非“快乐”或者“不快乐”。“工作满意度和个人的性格、欲求、价值取向、适应性等因素都有关系。”马斯洛提出了人的5个需求层次，王一敏认为，人们在职场上的需求与马斯洛提出的5个层次也是一一对应的。第一个层次，生理上的需要——在职场上反映为对薪资的需要。第二个层次，安全上的需要——在职场上反映为工作环境的需求。第三个层次，情感和归属的需要——在职场则是个人与领导、个人与同事之间的人际关系的处理。第四个层次，尊重的需要——在职场上就是自己能否得到他人尊重，自己的才能是否得到肯定、有所长进。第五个层次，自我实现的需要，在职场则是一种职业生涯的升华。

　　王一敏指出，现在很多年轻的职场人，一般都是在第三和第四个层次的需求遭遇瓶颈。“和同事之间存在竞争，如何沟通是很重要的学问，和领导直接的矛盾则可能是致命的。领导招人有他的要求，你找工作有你的诉求，这两方面如何协调，这是需要动脑筋的。”对此，樊漓云也提醒说，职场人需明白，你的个人发展是在各种关系中，在和别人的互动中发展起来的。那是一个立体的大环境，不是做好自己就可以，而是要寻找到和别人互动和环境互动的过程中的那个我。现实毕竟不是开心网上的虚拟世界。

　　职场人要做自己的CEO

　　对于调查中显示的九成白领工作不快乐的现状，王一敏建议，如果觉得工作让自己很不快乐，那不妨先试着问自己一些问题，来帮助确定导致不快乐的原因。这些问题包括：“我在工作上什么时间、什么场合最没劲？什么时间什么场合这种没劲的感觉会淡化一些？”试着了解自己不快乐的深度、缓解这种情绪的难度，是重要的自查过程。

　　樊漓云则建议，白领们要对自己更有耐心，个人素养的提高，个人品牌的养成都是需要时间的。有些职场人会觉得，自己的不快乐都是外部原因造成的，自己是无能为力的，“老板就是看不上我，我有什么办法。”是他们常常挂在嘴上的抱怨。樊漓云提醒说，这类职场人要换个视角想问题，“他们需要明白这个问题是和我有关系的，对问题有了拥有感，才会学着去解决，而非一味地想着，和我没关系，我是没办法的。”

　　此外，在不确定因素增加的大环境下，很多人感觉目标是无意义的，因为情况随时可能变化，而这些变化都是自己无法掌控的。这也造成了许多人感觉“迷茫而找不到未来发展方向”的状况。对此，樊漓云表示，职场人要做自己的CEO，要培养自己在大环境的不确定中找到自己能够把握的目标，无论是近期还是远期的。

　　管理者要让员工有参与感

　　相对于企业，职场人个体是处于弱势地位的，对于员工们的状态，企业的管理者也需要做些什么。有着丰富的EAP(员工援助计划)经验的樊漓云给出了自己的建议。“人力资源主管们要看到，员工觉得迷茫，那说明他想要方向；感觉升职无望，那说明他期待被认可；觉得自己价值没有得到体现，那表示他期望自己彰显个人价值。这些都是正向的积极的要求。”

　　樊漓云建议说，作为人力资源的主管，要帮助员工一起对未来做出细致的规划。每一年要做到什么，达成后可以获得什么，越细化越好。“作为管理者，要得到员工的认可，首先要互相尊重，了解员工的真实状态。不要过早地把道德评价压在员工头上。不要把员工当成青菜，今天撒下种子，过几天就想收割。要把他们当作树来培养。此外，要让员工有机会参与决定，一起参与解决问题。”

　　在日本工作学习多年的王一敏表示，购买EAP服务是很好的方式。“日本企业的工作压力相当大，很多企业都选择购买EAP服务来帮助员工。”在国内，此类服务也正在得到企业的认可。 (朱砂)