广州社情民意研究中心于近日开展的“2009年广州医疗行业服务状况公众评价调查”结果还显示:虽然对于近两年来广州市医疗服务的改进情况总体认可度较高,但最令市民不满的是“轮候看病时间过长”。

　　八成受访者总体认可医疗服务

　　对目前在广州看病就医,受访者表示“一般”的居多,在五成左右,但总体认可度较高,受访居民为81.6%,受访患者为87.5%。对近两年来医疗服务的改进情况,72.6%的受访居民、81.0%的受访患者认为“有改进”。表明广州医疗服务总体上获得市民的肯定。

　　在硬件服务方面,广州医疗机构数量及分布得到大多数受访者肯定。受访者对“医院环境”和“医疗设备”的评价也较高,其中满意度均过六成,不满意度低于一成。

　　最不满“轮候看病时间过长”

　　调查显示,受访者对“医疗技术”等大多数指标的认可度均超过六成,其中评价较高的有“护士的服务态度”、“医生看病的认真程度”、“医疗技术”、“医疗效果”认可度均在八成以上。

　　对于软件服务,受访者不满主要集中在“轮候看病时间”、“投诉处理”、“等候挂号时间”、“计价、收费、取药方便程度”等方面,其中受访居民的不满意度均在三成以上,受访患者的不满意度在一成八至三成三之间。

　　对医疗收费监管不满情绪突出

　　受访者对医疗卫生主管部门在“医疗收费”、“医疗服务质量”、“医风医德”等方面的监管工作评价“一般”居多,比例在四至五成之间；而满意度仅在一成九至四成之间。可见,政府主管部门的监管工作离市民的要求仍有距离。其中,受访者对“医疗收费”监管工作不满突出,受访居民的不满意度达40%,受访患者的为20.2%。 (记者/谭亦芳通讯员/梁幸枝)