春节一KTV歌前植入广告 欢唱时间“缩水”被投诉

　　【新民晚报·新民网】鸡年春节，市工商局12315热线共受理消费者投诉793件、举报60件，同比增加10%。其中，网购投诉占投诉总量50%，餐饮住宿、旅游服务、交通运输、互联网服务等投诉量居前。

　　长假期间的出行热，引发消费纠纷增多。其中，餐饮住宿投诉113件、旅游服务投诉75件、交通运输类投诉55件，合计243件，占投诉总量近三分之一。投诉主要内容为在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购、网上订送餐服务等。如消费者在网上预订吉隆坡某酒店“全天房”住宿，实际仅享受6小时住宿服务。另一消费者参加旅行社组织的苏州、南京二日游，经营者未如约提供免费“包餐”，并缩减景点，加收车费。

　　假期中不少人喜欢约上朋友唱K、看电影，引发投诉38件，与去年同期12件相比增幅明显。值得注意的是，其中不少是强制消费所致。如消费者去KTV时，每首歌曲前均被植入广告，导致欢唱时间“缩水”；去影院观影时，被强制购买3D眼镜；在游乐场时，经营者强行推销雨衣等。

　　此外，受返乡潮影响，节日售后服务延滞、缺位、失约等问题仍较突出，涉及网络销售的投诉394件，同比增长10%。如消费者网购一款坚果大礼包，承诺7天送货，却一再延迟。

　　鸡年春节，涉及年夜饭的投诉有5件，比去年减少6件。酒楼关门或爽约为投诉重点，如消费者在酒楼预订年夜饭，付订金500元，但除夕夜对方突然关门失联。另一消费者在一饭店购买1800元会员卡，并付400元预订年夜饭，除夕却被告知“因卫生安全问题暂停服务”。目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。（新民晚报记者 金旻矣）