水土不服 马莎百货关门歇业

　　水土不服 马莎百货关门歇业

　　专家分析：除了受电商冲击之外 管理跟不上也是重要原因

　　前年12月进入北京市场的英国百货马莎百货昨天宣布闭店了。有专家分析说，这其中有网上商城竞争的原因，也有其水土不服的因素。

　　马莎百货北京店昨天关闭

　　2008年进入中国市场的马莎百货，除了进驻上海外，其后还陆续将门店开到了青岛、常州、宁波、武汉、温州、苏州等二、三线城市。不过，一些门店陆续关闭。昨天，马莎百货北京店也闭店了。

　　昨天晚上，记者在世贸天阶南街看到，马莎百货的入门处写着大大的“闭店清仓全场五折”的字样。门口的通知写着“本店3月12日正式关闭，售出商品概不退换”，另外通知还提醒消费者，马莎天猫官方旗舰店正常运营。

　　进入店内，一片冷冷清清，收银台前工作人员在聊天，货柜上也基本上没有什么货品，只有一两架衣服等待顾客挑选，不过顾客也很少，有顾客看了一两眼就走了，说是没什么可挑的了。店内一副即将关店的模样，不少东西都打包了。一位工作人员说，就这一晚了，马上就关门了，声音中似乎有些不舍。

　　曾被评价为反面教材

　　作为英国最大的跨国商业零售集团，马莎百货为何败走京城？其实，不仅是败走京城，其在中国一直经营得不顺利。据报道，去年11月，马莎百货就宣布，计划关闭位于中国内地的所有10家店铺。

　　上海中国市场研究集团相关人士就公开评价过马莎百货，其表示马莎百货提供了一个反面教材，“他们在租金过高地段开了规模极大的旗舰店；他们的商品价格居于中档；他们的店铺规模完全不对；通常，他们吸引的消费者是60岁的中国妇女或外国侨民。本来他们的目标客户群是较年轻的妇女，然而实际上这个人群中几乎没人会在这里买东西。”

　　有消费者留言说，马莎百货的服装过于保守，色调多为黑或者灰，即使是红色也是深红或者枣红色。也有年轻的消费者吐槽说，进入店内没有购物的欲望，“无论是比价格还是比款式，都比不过别的快时尚零售商。”

　　不过马莎百货此前做出了种种调整以更好地适应中国市场，比如女装方面50%都是小号的，男装方面大都是修身款。此外马莎百货还积极拥抱电商，在天猫开设旗舰店。

　　不过昨晚记者登录其天猫旗舰店发现，其货品售卖记录都很小，有的只是个位数。另外其网络客服只工作到晚上10点。有网友说，这和其他24小时在线的客服妹子相比不太拼。

　　竞争力不强没什么美誉度

　　昨天，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍分析说，马莎百货进入中国市场以来就经营不顺，不断关店，这有实体百货店不好经营的原因，更多的则是水土不服。根据她的观察，马莎百货以自有品牌为主，但是其自有品牌在中国的知名度又不大，另外其自有品牌的价格略高，而且以基本款为主，“价格高，知名度不大，时尚度不够，这就导致了竞争力不强，没什么美誉度，经营状况只能是每况愈下。”

　　还曾有媒体披露细节称，马莎百货管理方面也保持了英式严谨风格，这让马莎百货的本土化步伐缓慢。据称，曾有工作人员表示马莎百货的橱窗更换都需要征求总部意见，需要将提纲翻译成英文反馈到英国总部，由英国方面决定是否回复，过程会很长。

　　本报记者 于建文并摄J180