四川发布2016年度消费者满意度指数报告

　　中新网乐山3月13日电 (记者 刘忠俊)四川省工商局、四川省消委会13日在此间联合发布了《2016年度四川消费者满意度指数报告》(以下简称《报告》)，2016年度四川消费者满意度总指数为78.5，乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数位居前列。

　　据了解，四川消费者满意度总指数及各分项指数均采用标准化的数值反映，其值域变动在50至100之间，中值为75。其中50表示消费者很不满意，75表示满意程度中性，100表示很满意。“数据量庞大、调研方法先进、数据分析方法多元化，丰富的信息量、多样性的数据采集和指标计算的多方法，确保了报告编制的真实性、公正性、实用性。”四川省工商局副局长洪波称，消费者满意度指数值越大，消费者满意程度就越高；指数值越小，满意度就越低。

　　《报告》显示，四川省2016年度消费者满意度总指数为78.5，高于中值(75.0)，较2015年提升1.3个百分点。构成总指数的3个一级指数均高于中值，满意度从高到低依次是商品消费满意度指数79.2、服务消费满意度指数78.9、消费维权满意度指数77.3。乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数位居前列。

　　从性别看，女性消费者指数为79.3，较男性消费者总指数值高1.2个百分点。从教育程度看，初中以下学历消费者满意度总指数最低，为77.2；研究生以上学历消费者总指数最高，为80.1，高中和大学学历的分别为77.7和78.8。从收入看，收入3500元以下的消费者总指数为78.0；收入7000至10000元的为79.9；收入10000元以上的为79.1。

　　《报告》称，2016年商品类消费者满意度指数排位靠前的是：家用电子电器、通信工具、生活日用品，指数值都在80以上，排位靠后的是：医药医疗用品、食品、房屋及建材。服务类消费者满意度指数排位靠前的是：生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务(并列)，靠后的是：旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务。消费维权满意度指数值为77.3，其中消费维权机构满意度最高，为77.4；消费维权经营者满意度最低，为77.1；消费维权整体满意度为77.3。

　　据悉，四川2016年度消费者满意度总指数继续保持高于中值(75.0)的运行态势，消费者连续两年给出了正面的总体评价，但也对消费环境、过程、权益保护等方面有了更多诉求和期待。(完)