昨日，北京质协用户评价中心公布了对北京地区商场、超市行业顾客满意度测评结果，消费者对购物环境、商品质量总体满意程度高，但“顾客休息场所”仍不尽如人意。

　　此次测评对3000名消费者进行了随机调查，回收有效问卷2672份。测评显示，北京商场、超市行业的购物环境、商品质量和售后服务等方面得到认同。38.55%的被访者看重商场、超市购物的首要因素是“离家近”，其次是“价格合适”。购物环境和服务质量上，自动提款机、免费送货、支付方便、收银台数量合理交款不排队和商品的安装、维修等售后服务好得到一致认可，但“顾客休息场所”、“自由退换货”评价相对较低。

　　消费者建议，在设置顾客休息场所方面应再多为顾客考虑；购物标志做得再细些，使顾客对预购商品的位置一目了然，节省时间；店里的背景音乐音量要适度，以舒缓音乐为主。在促销方面，消费者表示更愿意接受直接打折的促销方式。(廖爱玲）