北京商场顾客满意度测评:"休息场所"不尽如人意
2008年11月22日 11:48 来源:新京报 发表评论
昨日,北京质协用户评价中心公布了对北京地区商场、超市行业顾客满意度测评结果,消费者对购物环境、商品质量总体满意程度高,但“顾客休息场所”仍不尽如人意。
此次测评对3000名消费者进行了随机调查,回收有效问卷2672份。测评显示,北京商场、超市行业的购物环境、商品质量和售后服务等方面得到认同。38.55%的被访者看重商场、超市购物的首要因素是“离家近”,其次是“价格合适”。购物环境和服务质量上,自动提款机、免费送货、支付方便、收银台数量合理交款不排队和商品的安装、维修等售后服务好得到一致认可,但“顾客休息场所”、“自由退换货”评价相对较低。
消费者建议,在设置顾客休息场所方面应再多为顾客考虑;购物标志做得再细些,使顾客对预购商品的位置一目了然,节省时间;店里的背景音乐音量要适度,以舒缓音乐为主。在促销方面,消费者表示更愿意接受直接打折的促销方式。(廖爱玲)
【编辑:赵婕】
图片报道 | 更多>> |
|
- [个唱]范范个唱 张韶涵助阵破不和传言
- [情感]男子街头菜刀劫持女友
- [电影]《非诚勿扰》片花
- [国际]乌克兰议员在国会比试拳脚
- [娱乐]庾澄庆说没与伊能静离婚
- [星光]小S台北性感代言
- [八卦]江语晨与周杰伦绯闻成焦点
- [科教]南极科考雪龙船遭遇强气旋
每日关注