21日，省旅游局通报了4月份全省旅游市场情况。检查中发现，个别旅行社在组织出境游时，为了降低团费标准违规让游客担当“领队”。

　　4月份，全省共接到旅游投诉30件，受理30件，结案21件，结案率70.0%。与去年同期相比，发案率下降约1/3。旅游部门共为旅游者挽回损失17525元。旅行社依然是引发投诉的主体，共11件，占投诉总案件的近四成，其次依次是旅游饭店、景点。青岛、聊城、泰安、济宁分别发生投诉10件、5件、3件、3件。6件案件直接向省旅游局投诉。

　　全省旅游质监部门继续出动人员，检查旅行社、景区、星级饭店以及本、外省导游员。共发现13家旅行社存在违规行为，占检查总数的8% 多。5家饭店存在问题，占检查总数的将近两成。泰安旅游质监部门在对导游员专项检查中，共查处21人，其中16人被扣分，5人被暂扣导游证。日照市旅游质监部门会同公安、消防、交警、交通、卫生、工商等组成旅游执法检查小组，于“五一”前夕对辖区旅游市场进行联合执法检查。

　　据省旅游局通报，山东中信旅行社与青岛海外旅游有限公司组团赴澳大利亚旅游，旅行社为降低团费标准，降低组团成本，未按照规定给旅游团派遣领队，而让其中一名游客担当领队；山东航空彩虹国际旅行社有限公司组织出境游，在游客出境签证未办理的情况下出机票，游客被拒签后，双方因机票损失费引发纠纷。另外，个别A级景区卫生条件差，厕所管理不到位，客运车辆存在安全隐患，流动商贩拦客兜售商品。个别酒店电梯、灭火器已超出检验、检测时效，餐具不清洁，碗碟和酒杯有污渍。(记者 乔显佳)