“妈妈，我特别害怕咱们在那儿成了乞丐”，每每想起女儿稚气的话，杜女士就气不打一处来，因为车票的问题，一次快乐旅行变成了不愉快的回忆。

　　8月，杜女士在中国太和旅行社宣武门附近的一个网点，花3180元为自己和10岁的女儿购买了山东5日游。8月18日下午4时许，返程时间到了。在青岛车站，杜女士向当地接待的旅行社索要返程车票时，工作人员告诉她，往返的火车票都装在信封里给她了。但杜女士说，出发时在北京站她只拿到了两张来青岛的车票，根本没有返程票，更别提什么信封了。可当地旅行社却一再坚决地表示，票已经给她了。眼看着快要开走的火车，心急如焚的杜女士只好另外花钱买了车票。

　　18日当晚，太和旅行社打来电话，说青岛的旅行社找到车票了，是他们的失误导致了杜女士的不便，票钱会补偿给杜女士。但杜女士觉得，旅行社没给返程票就是没有履行完合同，补偿车票是应该的，此外还应该给一定的违约金和精神损失费。

　　太和旅行社的付先生表示，事发当天，确实是由于旅行社工作失误导致返程车票没能及时送到杜女士手里，但在导游的帮助下，立即购买了返程车票，而且车票已经报销了，杜女士和女儿安全返京，没有造成什么损失，精神损失费无从谈起。 (记者轩燕龙)