据北京市工商局、北京市消费者协会1日发布的消费者投诉分析显示，近期因洗染店格式合同侵犯消费者合法权益而引发的投诉明显增多。

　　商先生在一家洗染店送洗夹克，洗后衣服出现掉色问题，双方就赔偿金额无法达成一致。商先生称，这件衣服刚买了不到半年，有发票为证，但给该店提供时对方却视而不见，只称最多赔偿洗衣费的10倍。商先生经咨询了解到，按洗染行业规定，购买时间不超过6个月的赔付额，应当为购买价格的90%。消费者要求商家按规定予以赔偿。目前，此投诉仍在调解中。

　　陈女士送洗一件大衣，发现取衣单上注明：“出门概不负责，在24小时内投诉有效”。一周后，陈女士到该店取回衣服，回家数小时后发现大衣多处损坏，于是立刻返回商家要求赔偿。但洗染店则以陈女士将衣服拿出店、且无法证明在该店洗涤为由拒绝赔偿。

　　据统计，5月份，北京12315、96315两条热线共受理洗染服务类投诉89件，位于居民服务类投诉首位，投诉量较去年同期增加近40%。（记者刘浦泉）