2015第十三届中国ECR大会——全渠道战略与企业转型（上午）

　　主持人（孔洪亮）：各位来宾，女士们，先生们，大家上午好！

　　欢迎参加2015年第十三届ECR大会，感谢联合利华以及其他赞助商对大会的支持。本届大会特别支持电子会刊，请大家扫描屏幕上的二微码，参加有奖抽奖活动，我们下午将进行抽奖活动，所有参加调研的嘉宾，都有机会领取奖品，奖品是Ipad Mini3，请大家踊跃参与。[2015-6-4 9:06]

　　首先有请中国ECR联合主席，中国物品编码中心主任张成海先生致开幕辞，大家欢迎。

　　张成海：尊敬的各位来宾，各位朋友，大家上午好！

　　首先我代表中国ECR委员会和中国物品编码中心对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

大家知道，ECR的核心就是通过零售商与经销商的合作，为消费者提供更好的价值和服务。中国ECR委员会是自2001年成立以来，每年举办一次ECR大会，对推广ECR理念，促进行业健康发展做出了积极的贡献。目前随着电子商务、云技术、大数据的发展，中国互联网进入一个全新的行业，消费在理念上需要不断地创新，更多模式上不断整合，更多是线上与线下进行融合。像实物流、数据流、消费流进行融合，让消费者得到他们的产品和服务，不断满足消费者的个性需求，不断满足他们娱乐、社交的需求，所以今天我向大家分享几个观点。[2015-6-4 9:08]

　　第一，标准化作为支撑。随着我国经济和社会的发展，传统实践和互联网实践都面临着转型。很多要通过整合来实现共享。在未来的竞争中处于优势地位。两年前标码只有30%，现在有70%。长三角的标码使用已经超过90%，这极大超出物流的效率。当今标准化已经成为提高效率的重要手段。

　　其次，在今天以合作求发展，以合作求双赢成为大家的共识，如果单打独斗已经不是过去那样，无论你做实体店还是网店还是微店，抢渠道是最重要的，密切通过企业的合作，快速响应消费者的需求，事实证明，哪里合作好，哪里就有发展，这是全球战略发展的要求，也是企业发展的内在动力。

　　第三，统一编码越来越重要，大家知道商品编码是商品的身份证，有了商品条码，商品身份证就可以确定下来，编码统一是我们提高管理效率的最有效工作之一。今天我们联合阿里巴巴、京东、1号店等四十多家发动联合条码倡议，把条码引用在订单、销售等环节，提高流通效率，为全渠道打下基础。 我们为了推广一套国际通用体系，建立一组行业最佳运营模式，形成一批可以复制，可以转化，可以推动的成果，希望今天利用ECR这个平台，促进相互之间的交流，共同提升我们零售业的竞争力。 最后感谢大家的支持，预祝2015年第十三届中国ECR大会圆满成功，谢谢大家！[2015-6-4 9:10]

　　主持人：谢谢张主席，今天我们进入全渠道，全渠道离不开标准，离不开协作，离不开统一编码，这次活动，我们得到了四川当地部门的大力支持，今天四川技术监督局党组成员、副局长宋昌勇先生也来到现场，下面有请宋局长致辞。

　　宋昌勇：尊敬的成海主任，各位来宾，各位朋友，大家上午好！ 非常容幸第十三届中国ECR大会在成都召开，因为以前都选择在经济发达地区召开，而这次在西部地区，充分表明ECR对我们四川编码标准化的支持，首先代表四川省质监局对这次大会召开表示感谢，对各位企业界的朋友表示诚挚的欢迎。 四川位于西部，长江上游，全省面积48.5万平方公里，人口八千八百万，改革开放以来四川经济快速发展，特别是最近抓住西部大开发的机遇，抓住三大发展战略，全省经济保持平稳较快发展，各方面建设取得新的成就。去年全省实现地区经济总值2.85万亿元，增长8.5%。与此同时，我省物品编码工作顺利开展，积极推动了我省商品条码的发展，促进在医疗网领域的广泛应用，目前四川条码系统成员保有量达12000余户，并且我们陆续建立了羊肉、苦荞茶等具有地方的农产品和工业品的追诉系统，促进区域特色产业的发展，受到社会的好评，也收到较好的工作成效。 最近成都市多次使用统一编码受到表扬，这与各企业的支持离不开，再次我向各位表示衷心感谢，在向你们表示衷心感谢的同时，也希望四川编码工作再接再励，再创辉煌。本次大会以全渠道战略和企业转型为主题，邀请各位大佬就这方面开展讨论，就电子商务应用、线上线下应用，如何相应消费者需求下，建立低损耗、高效率的供应链，这种开放的探讨性的大会，势必对中国零售商品业信息化带来巨大的影响，为中国消费品行业发展起到新的引领。同时大会在我省召开，为我省物品编码工作再上新台阶，实现新发展也提供了良好的契机。我们将学习各位专家的意见，树立大数据标准化工作，在大数据分析和商务智能中的使用，促进我省编码工作再上新台阶。我们也衷心希望物编委和兄弟省市多支持我们。 最后预祝会议取得圆满成功，谢谢大家！[2015-6-4 9:13]

　　主持人：谢谢宋局长的精彩致辞，成都，成功之都，我们ECR大会首次选择成都，就意味着我们的ECR大会以及全渠道战略已经有了良好兆头。这次主题是全渠道战略与企业转型，什么是全渠道战略，企业如何应对，接下来我们有请中国连锁经营协会秘书长裴亮先生给我们带来中国消费品行业全渠道战略与企业转型。[2015-6-4 9:14]

　　裴亮：各位嘉宾，各位朋友，大家早上好！ 下面我围绕我们实体零售业和网上零售业当前发展的一些情况和大家共同进行探讨，在新的互联网时代，我们的消费品行业，特别是我们的消费品的零售渠道如何实现转型，适应消费者新的需要。 首先我向大家简单回顾一下当前我们消费品，特别是我们的快速消费品行业，在零售市场的一个基本的结构和格局的特点。那么虽然互联网经济快速发展，虽然我们的网络零售在如火如荼地开展，但是就目前我们中国的市场格局来看，我们传统的零售业，包括我们的连锁的超市、百货，以及我们的传统的市场，依然占据了整个消费品零售市场的主体。90%的产品的销售，还是在我们的传统渠道当中完成的。那么剩下的10%，是我们以淘宝、天猫、京东等等这些网络零售商，在快速的增长之后，在去年突破了社会商品零售总额的10%。无论是从占比还是增长速度来看，我们中国的网络零售，目前已经是全世界体量最大的一个组成部分。应该是表现出了一个非常强劲的这样一个发展的势头。那么这样一个格局，在未来的几年，或者在未来一段时间，将会发生一个什么样的变化？在这里呢，我们可以简单地看一些数字。一个是看我们的传统零售业最近的表现，我们每年有一个连锁百强的行业统计，连锁百强是中国零售业最有代表性的，他们的发展状况，可以一定程度上折射出中国零售业的走向和一个变化。那么在去年，我们的连锁百强的销售增长和门面增长分别是5.2%和4.1%。这个意味着什么呢？在过去十年，我们零售业的销售增长和店铺增长，都是有史以来最低的，2013年是第一次个位数增长，之前都是两位数增长。那么从2015年一季度的情况看，我们实体零售业的增长速度还在下降，因为协会还有一个商务部的统计的数字，我们可以看到，整个这条曲线是在持续的下降。我们翻过头来看零售增长的曲线，它也是在下降，但是是从高位的下降，去年是达到48.7%，远远高于实体的增长，虽然也是在下降，但是它的增长绝对速度还是非常之快的。当然预测这样一个依据，我想也还是有一些依据的，比如说现在我们大的电商企业，都在三四线市场布局，三四线将会成为我们将来的网络零售持续增长的根据地，这一点，我们可以根据我们的观察做出一些基本的判断。

　　另外就是跨境电商的发展，我们认为在未来一段时间，电商依然会保持相对较快的增长速度。如果我们按照这样的增长态势对未来格局进行预测，我相信在未来几年，网络零售的市场份额，肯定会进一步扩大，而实体零售的市场份额还会进一步下降。但是对两者之间的博弈，最后会形成一个什么样的格局？昨天我们业内有一名知名的专家，讲到颠覆性的，未来90%都会成为无商不互联，当然这个观点都可以来探讨，但是根据国际上的经验来看，10%到15%的零售电商份额是非常高的。 对于中国市场怎么看？因为中国很大，第二，发展极度不平衡，特别是实体零售业远远落后发达国家，所以中国零售业格局会是什么样，我想我们还需要拭目以待，也许会达到20%甚至更高。这是关于市场格局的一个变化，我们简单的做一些感性的预测。[2015-6-4 9:18]

　　但是我想有一个更加重要的问题，在确保我们预测的准确性，或者确保我们对于未来市场的判断方面，我想是时候提出一个新的概念让我们理解对这个市场的变化，那就是我们电商的定义。这两年是O2O非常流行的概念，它实际上反映一个什么趋势呢，现在我们还可以用纯电商和实体零售来描述，来划分这个市场的边界，那么在随着O2O快速的普及，也许到了明年或者后年，我们也许很难再区分这之间的界限。因为O2O之间的趋势非常的明显，非常为大家所共识，所以如果这个不讲清楚，我们所谓的预测是没有意义的。 我们现在看一下实体零售和网络零售这样一个融合的一个情况，我们简而言之可以用O2O来概括来描述这样一个正在发生的趋势。我们先看我们实体零售业的O2O，在网络零售刚开始的时候，中国的实体零售业和美国的实体零售业和英国的实体零售业在做同样的事情，但是美国、英国做成了，中国没有做成。这个成与不成，我们可以简单看，比如说沃尔玛，沃尔玛在美国电商排名里面也是前五名，可能是前三名。在英国最大的网络零售商也是最大的实体零售商，一定意义上它做成了。但是在中国，我们很难看到同样的例子，我们每年对我们大零售商开展网络零售也开展调查，发现目前中国前一百家实体零售商都在做网络零售，但是都是一千万级，突破亿的凤毛麟角，但是我们京东、天猫都是以翻倍的速度，已经达到千亿的水平。所以我们网络零售的第一步是不成功的。那么现在发展到了一个新的阶段，我们的实体零售业发现完全照搬网络零售行不通，实际上我们以前的网络零售商也是二房东，都是卖别人的东西，没有什么优势可言。正是在这样的背景下，我们现在实体零售业更多是O2O的策略，以前我开网店，现在我做营销。所以我们触网的最根本变化就是网络营销，现在不是利用一个网店，而是利用微信等，把零售转移到实体店来，这是最常用的做法。

　　那么开展网络零售，网络营销，现在也在不断深入，虽然说网络营销还是在前台，我们ECR讲的是我们供应链的全效率的高效率，但是目前互联网能够影响到零售主要是在前台，主要在销售，在吸粉。至于整个互联网后台的影响我们现在还没有看到重要的变化，几乎没有看到，全部还在前台。当然实体零售的互联网水平也在快速提升，从简单的吸粉，我们叫促销的这种短期的忠诚度的营销，逐渐向长期的，以会员和积分管理为核心的互联网营销在提升，就是从短期向长期提升。长期忠诚度计划，在很多大的零售企业已经成为一个战略的重点。但是说来说去还是在前台，还是在如何把客人吸引到我的店里来，如何让我的客人在店里有好的服务和体验，至于供应链效率是否提升，我是否有好的自由的产品，我的商品有很好的竞争能力，这方面还是很好。所以从实体零售业，我们讲这个界限在模糊，就是几乎所有实体零售业在触网，也有互联网的基因，这是我们讲实体零售业的O2O，互联网化。[2015-6-4 9:21]

　　下面我们看以京东为代表的网络O2O，这个变化也是非常明显的，如果简单用一个字眼来描述这样一个最核心的变化就是平台化。大家知道全球最大的是亚马逊，再就是京东。亚马逊自营比例更高，但是我们发现，但凡自营的都是亏损的，亚马逊商品不盈利，他的网络云计算为这个服务，京东商品不盈利，它是旱涝保收的。那么这个亏损的核心问题原因在哪呢？我个人认为物流成本是一个最关键关键的因素。我们现在把商品送到消费者家里头，让消费者非常的满意，但是呢，满意度的提高肯定是要付出成本的，这个成本核心体现在哪呢，体现在我们的送货成本。而这个送货成本，我们现在没舍得让消费者买单，我们是让资本市场买单，看起来很热闹，但是它是不可以持续的。而当我们的网络零售商完成了上市，完成了资本的IPO之后，它的企业的发展的模式会发生根本性的变化。第一，它一定要盈利，它不可能永远不盈利，你在上市之前可以不盈利，但是不能永远不盈利。要解决盈利就要把明显的黑洞填上，另外要持续地发展，这样资本市场才能追捧你，等等。所以我们中国电商发展最主要的特点就是平台化，我们可以关注一下，从京东到1号店，到苏宁，包括步步高的云猴，这些都是典型的互联网的零售商，现在无一例外都控制自营的部分。[2015-6-4 9:25]

　　所以我们纯粹的网络零售商，随着它的平台化，吸引更多的实体商进入它的平台，也是在实行一个新的O2O的策略，所以两条线，最后都归结到一个全渠道，归结到O2O，所以我们未来再去分电商占50%还是实体店占50%，很难去区分。我想之前马云和王健林打的一个赌，包括我们昨天打的一个赌，就很难判定谁输谁赢。我想这就是当下我们的网络零售和实体零售，在互联网化过程中表现出比较突出的特点，那么这些特点的结论呢就是融合，跨界融合，网上网下走在一起。如果我们非要说网络零售和实体零售做一个数据的分析，我觉得倒是可以提出一个新的概念，我们叫HR和SR，为什么这么说，将来我们会发现，真正在购物的链条上，核心区别的一点就是，它是不是把货送到家里。比如说在欧美市场，网络零售50%的货是消费者到店自提，如果我送到家里肯定收费更高，所以沃尔玛和亚马逊都会收年费来区分，所以我们将来把店里面拿货和家里拿货做一个区分，我想这个更有现实意义。如果送到家意味着服务模式、经营模式和店里有根本的区别。现在和将来，我相信主体的零售还是店里提货，除了买家电，克单价很高，我要买牛奶、我要买蔬菜等，如果说送到家里去，它所负担的物流成本越来越高。而且现在我们的人工成本，我们人工红利已经消失，所以未来大量的送货服务会越来越少，另外房租成本已经出现拐点，我们可以看到实体零售租金成本在下降，而且在去年，我们整个实体零售开店的总增长量几乎为零，而我们购物中心和商品开发量在源源不断开发。将来一个100元的客单价，一个送货到家，一个是店铺经营，哪个成本更低，我想可以算出来。我想这是我们未来网络零售格局重要的变量，我们需要给予考虑的。[2015-6-4 9:29]

　　那么最后一点，我想谈一下互联网化，我们的整个零售业、零售市场O2O化，对于我们经营者，对于我们各个企业都会提出新的要求，这个新的要求从目前实际情况来看，一个是零售商，一个是供应商。零售商经过这几年互联网的冲击，已经慢慢的不再做地主，慢慢变成了劳动者。现在他们商品采购占比越来越高，他们自有产品开发力度越来越大，他们的物流体系，在物联网全渠道下也在进行深入的改造。比如我看到一些配送中心，以前是B2B，现在也会产生B2C，既可以给店里配，也可以给消费者配，这些变化也只是刚刚开始。对于我们的供应商，无论是有利的还是负面的，也都在发生。但是总的来讲，我觉得零售业的互联网、全渠道化，对我们产品缩短它的供应时间，提高供应效率，我们可以更快获取消费者喜好数据的变化。当然也会出现一些问题，比如说我们的渠道管理，之前做经销商管理，本身价格上就有很多的要求，现在增加互联网，价格肯定会下降。怎么管控我的供应链，管控我们的商品，都是一个挑战，对于我们都要去研究。[2015-6-4 9:31]

　　所以整个是很清晰的，整个消费渠道，O2O全渠道，这是变化当中快速的明确的趋势，所以这样的趋势下，对我们所有人都提出新的挑战和新的机遇。所以中国ECR大会，这个ECR大家都知道，各方面都要追求一个高效率，所以这样的情况下，ECR将赋予新的更丰富的内涵。所以我期待今年ECR大会，能够在围绕互联网市场格局的变化，探讨出，发现出更多的实践和解决方案，让我们应对快速变化的零售市场，谢谢大家！[2015-6-4 9:32]

　　主持人：接着我们有请中国ECR委员会董事，招商路凯大众化总经理戴正楠先生。[2015-6-4 9:58]

　　戴正楠：各位好，中国有句老话叫分久必合，合久必分，我们今天也看到全渠道战略的主题。 作为供应链的融合，我们看到最近几年中央政府也在不遗余力地做工作，以前我们关注城市配送系统的工作，这两年谈得更多的就是商贸物流的标准化行动。这两项事情，如果说共同配送，把很多很多的车皮组成一列火车，今天更多的是铺设铁轨，应该说抓住供应链的痛点，只有抓住这两点才能把供应链整合做起来。 那么为什么要做供应链整合，我们以前都说中国的物流成本很高，18%，比国外高很高。我一直认为，除了路桥、油费等之外，高就高在割裂，实际上物流成本就讲规模化经济，只有规模化才能做到，规模化前提就是标准化。过去这段时间，由于专项行动的原因，我们和很多领导和客户在讨论托盘标准化，到底能做些什么事，今天就利用这个机会，对这个标准化，我们怎么去拥抱这个政策才能够获得商机来进行探讨。[2015-6-4 10:00]

　　整个核心，今年会选取北京、上海、广州三个城市进行试点，整个是和托盘有关的运营企业，一个是一个标准托盘的配套设备，这个比使用标准托盘还重要。什么叫配套设备，叉车、码头等，我们看到很多现在还无法使用托盘运输，而且这个趋势是越来越小，而不是越来越大，这是我们非常担忧的事情。另外我们很多客户讲，以前在中国市场上展销和买的，尤其自动化的设备，都以欧标，而欧标和中国主流的是不一样的，而不巧的很多的叉车供应商是来自欧洲的，所以尽管它很多已经可以使用中国主要的，但是很多还是适应川字底的，我们不可能要求所有的车做成双层车，这也不现实。所以设备不标准化才是最关键的原因。 然后如何流通起来，最大在于流程的标准，这三样东西，可以说在今天托盘标准化最大的难点。那么在北上广今年第一年三亿补帖当中，我们也拿到了，虽然不大，对于我们这样一个行业来说是杯水车薪，我们也是央企，我们没有必要把这个变成我们的利润，我们会做出一个承诺，我们会把政府拿到的钱反哺给客户。怎么样反哺给客户？除了我讲的这三个方面，当他们有一些设备必须要进行改造来适应标准托盘的时候，当他们去推动代表运输项目的时候，我们都会尽最大的努力来给予他们做一些补帖。当然这里面还有第四点，其实共同配送和托盘的标准化，或者托盘标准化是关联的，而且关联非常非常密切，所以我后面也会提到，我们如何反哺当中关注这方面的项目。 首先我们先讲一下标准化行动开始以后，确实在过去一年之中，我们感到非常明显的一个进展，这个进展就是越来越多的客户开始实际的推动托盘化运输的项目，可能之前大家讲概念比较多，前两年开始讲挑战，从去年实际的项目大规模出现。我们这里列举的，左边是零售商，右边是生产商，可以说这里面一大半都在进行了。这幅图是看到，过去一年所有代表运输项目的增长，在2013、2014年这两年增长非常快，特别是上下游转移模式，一个是转移模式，一个是交换模式，转移模式是未来的一种趋势，因为可以减少占压和规模化，如果做不到这点，没有必要做规模化。所以转移模式提到一个突飞猛进的发展，如果我们从我们自己的托盘次数已经达到1200多万次数。而目前参与运输的，我们看到的最多的还是食品和饮料。[2015-6-4 10:03]

　　过去一年中，还有一个长距离运输也产生了，以前我们说最优是150公里，但是去年一千多公里都连续出现，甚至1500公里以上都出现了，既包括零售商的调板，就出现了滞超。我们只有一辆卡车，如果做两层带板，可以做50个托盘，我们每个在0.6吨左右，其实是非常合适的，当然不超载就做不到。所以它会产生一个致命的影响。同时一个影响是来自客户心态的变化，过去一年多，越来越多客户已经把这个能够带板作为一个标准，供应商会说你有多少给我带，零售商也会问我你会给我多少带，所以我们必须要短时间内证明可以带很多。这个到托盘运营商，他们更多他们的质量、维修能力和供应能力。这里面左边提到的问题，也就是大规模托盘时代，不仅包括我们，也包括今天越来越多加入到战线的运营商。第一就是能不能及时供板，第二就是你的质量可不可靠，第三就是运输。运输的成本，以前大家不觉得是很大的事情，以前可能静态时代一年送一次退一次不一样了，但是现在不一样了，平均一个月，可能一个托盘完成一个闭环的过程，至少是1年12次，对于饮料行业会达到几十上百次，这远远超过托盘租赁成本很多很多倍，所以怎么找到合理的降低运输成本的方案，就成为我们未来很重要的课题。[2015-6-4 10:04]

　　除了刚才我们讲的中央政府特别商务部推动这方面，其实很多地方政府也推动这方面的事，当然这里面有利有弊，我们得到很多好处，也遇到很多挑战。所以我这里也点一下到底通用标准是什么，还是为了市场统一，必须要了解这样一个初衷，才知道各地政府如何推动标准化。因为有时候会遇到啼笑皆非的事，政府干脆买一些托盘给企业，甚至给补帖，但这样不是阻碍标准化吗？甚至一个领导说我想做一个城市的标准托盘，甚至某个区域的标准托盘，这会造成更大的割裂。当然我想做到最大的就是鼓励租用托盘，推动跨主体、跨区域的推动。[2015-6-4 10:05]

　　我后面想介绍托盘标准化给我们带来的商机在哪里，因为现在行内很多企业说这个是非常大的商机，我们可以参与。商机到底在哪，并不来自于标准化本身，而来自于运输。举个例子，之前两个标准，一个是托盘，一个是集装箱。很多朋友就想问我们，这个托盘租赁行业有多大，如果说这个市场没有空间，我们不会去努力，但是我并不认为这个可以容纳几百个甚至几千亿美金的市场，就像集装箱市场一样。这个到底规模有多大呢？我做了个简单的估算，租赁市场主要针对的快消品市场，因为它整个供应链是个闭环，最我最大的好处，我可以把托盘收回来，华为曾经跟我们谈，但是他们要到上面装基站，就回不来。所以很多电商来说，这个是可以回收。另外快消品来说，这个可以回收，总体成本也不会很高。长距离也可以异地退掉，如果采用欧标，很多时候要通过二手市场转移，就是卖掉。所以快消品里面更适合租赁。那么这个规模有多大，全国零售业，我们有一个感受，估计是500到600万左右，如果我们考虑这样的数字，再考虑上游和下游分层，以及考虑整个比例，我们估计整个的快消品使用的数字是一到两亿块，饮料占一半。但是今天有效的潜在需求很少，因为大量非流通，还没有用托盘。另外还有很多企业没有办法使用标准托盘。有一个矿泉水公司，他们一个公司在青海，一个在西藏，他们也在谈，但是现在服务还很难延伸到那去。[2015-6-4 10:08]

　　那么整个这个规模，我们相信市场潜力应该在5年后到1到2亿，但是我们租赁商能够拿到多少份额，取决于我们客户他们观念的变化。我们可以看到标准化托盘制造，估计一年生产一亿块托盘，更大的市场是来自配送市场的洗牌，这才是关键。我们刚才很多朋友也提到全渠道的战略，包括线上线下，很多更多体现在前台，后台体现在哪里，后台体现就在这里。我们看到标准化才能捕获这个规模和经济。二十年前我就知道，讲的是小量多次，讲快速捕获，但是现在还没有完全实现，就是没有实现规模化，任何一个企业内都没有办法做到，除了你可以垄断。所以无法实现规模就无法实现快速补货，这个市场简单估算一下，至少是600亿人民币，这个市场不是大家没有干，而是大家分散着在干。在北京现在已经看到，招商物流和几家大型零售商共同合作，如果这样的补货机制建立起来，机会是非常大。[2015-6-4 10:10]

　　另外联盟最近说采用欧标的模式，就是客户自购托盘的模式，跟当时租赁的模式相反，通过欧标行业理事会的方式对托盘进行控制，首先确定一个标准。这个是监控所有核心商、生产商和维修商。如果交换完了，我就把它在异地卖掉。这个模式其实是非常适合于那些，我们叫做非闭环市场，因为它确实可以卖托盘来解决问题，但是它有个很大的坏处，利用率很低，因为很难实现跨行业的流动。因为它是要通过二手交易，所以每次都要大幅度价值降低，有钱的行业用这个可以，是没有钱的用这个就困难一点。[2015-6-4 10:11]

　　所以我们看到在这样的模式里面，快消品更适合做租赁，联盟更适合这个。另外在交换过程中，这个也是利益的原因，后来托盘质量越来越差，但很多也不是一个事情，比如说建材。 刚才我也提到共同配送和托盘标准化，这两个事是紧密配合，至于怎么配合，刚才已经介绍了。真正的市场是终端市场，也不是末端配送。还有一个回程车带货，空车返城可以到N个供应商那里拿货，所以这个最大的贡献就是能够真正推动快速补货，而且形成一个有机的整合。 最后给大家看几幅图，标准化不仅有物流的价值，也有绿色的价值。同时这幅图是我们自己的办公室，也是使用废旧材料，也是希望大家到我们这里来参观，来交流，谢谢！[2015-6-4 10:13]

　　主持人：谢谢戴总的分析，作为企业是通过提供服务赢得自己的利润，作为消费者，要得到质优价廉，接下来我们有请上海文沥信息技术有限公司CEO钟胜九给我们分享品牌企业经销商渠道金融，有请。[2015-6-4 10:14]

　　钟胜九：尊敬的张主席，各位ECR的领导，各位来宾，大家上午好！ 刚才那张照片是我十年前的照片，自从我做了文沥公司后我就是现在这个样子。那么今天在接下来的二十分钟，我给大家汇报的主要的主题是关于，我们称为叫做渠道供应链，就是品牌的经销商融资，我们相关的思考和实践。 在昨天下午，我们ECR的董事会上面，我们和我们国家电子商务理论的权威人士，清华大学的柴跃廷教授做了非常有趣的探讨，柴教授认为，在我们整个电子商务的发展过程当中，电子商务目的是消除中间渠道，所以呢在一定时间的未来，那么我们的渠道、经销商，这个层面就不存在了。我们固执的认为，渠道经销商一定会长期甚至永远存在。因为渠道经销商承担着我们品牌商的终端客户发掘和维护，承担着物流，和企业共同承担着资金、流动性压力的问题，只要这些职能存在，经销商就会长期和永远地存在。这个观点引申出来我们第二个思考，我们互联网，电子商务，对我们品牌企业到底是什么样的价值，我们品牌企业怎么利用互联网，我们在文沥公司，我们对O2O有另外一个层面的诠释，这个诠释非常像刚才裴秘书长描述的，在第一O，就是第一个圆当中，电子商务称为数字化，这个对数字化消费者有非常大的价值，它包含了营销，营销我们的品牌，获取我们消费者对品牌的忠诚度，即是我们的粉丝，让他们参与到设计当中去，让消费者把自己的需求和欲望体现在后端的产品当中，最终能够成为一个产品，这个我们最近一直在做，就是面向客户的定制，向消费者贡献自己的创新意愿，这是O2O的第一个圆，这个能够发生很大的价值。但是品牌企业发现还要通过后面一个圆，就是必须还是经过大规模生产，大规模分销，大规模物流，把这个成本降得更低，把这个商品送到消费者手上去，所以我们这个是我们对O2O另外一个O层面的理解，后面的O也是我们渠道的价值和作用。[2015-6-4 10:18]

　　在这个当中，在于满足我们消费者的需求和我们能够交互消费者需求平衡当中去，所以这个仍然是ECR这些年倡导的理念，就是寻找一个需求渠道。在全渠道的今天，不是简单地分成点上渠道、经销商渠道，而是更多地接触消费者，把我们消费者的需求实时地捕获和掌握，改变以前的以产带销的模式。在这些年当中，我们看到品牌商为需求驱动做了很多的努力，从最早的保洁开始，保洁为经销商提供DMS系统，这个安装在内端，帮助经销商提供信息化管理，但是他们也获取了宝贵的保洁数据。今天经销商已经不需要再安DMS系统了，他通过浏览器就可以做了，但是我们仍然在用宝洁的思想。在行业当中还有另外一种做法，就是因为DMS的系统需要经销商把自己的竞销团更换掉，很多经销商是抵触的，现在很多经销商有自己的内部电子信息化，所以可以对接到他们的系统，就是获取他的销售库存数据，反馈到品牌商当中去，同时把以前的经销商订货，交互到各种各样的，包含从新品，从订购，全方面的DRP系统，用这两个相关的闭环，但是理念和本质是相同的。可是我们不管实施什么系统，我们看到这些普遍的问题，这些项目成功和失败的关键不是技术，关键是经销商配不配合。所以我们经常会看到说，我们在实施这些数据的时候，经销商就会问我的好处是什么，然后品牌商就会说，你上这些项目，我给你一些配套项目，返点项目。其实真正的经销商，他们最大的好处和困难，他在和厂商共同承担资金的流动性压力问题，他们跟品牌商订货是要限款，可是卖给客户要帐期。所以今天经销商最核心关注的问题是他们的融资问题，是他们的金融问题，他们一样会涉及到我们同时配套要去做促销，季节性的产品，满足我们整个品牌增长的需要，扩大我们整个品牌的份额，整个相关品牌的发布，同样他们会发生很大的波动。但我们中小企业融资，这个是个老问题，不是融资难，而是他们融资难，融资慢，融资贵。面对这些问题的时候，我们就想到说，我们能不能用我们的系统，能不能用我们的数据，借助供应链系统解决这个问题。在我们整个供应链金融的发展当中，我们想到供应链金融的手段，可是当我们刚开始解决问题的时候，我们发现供应链金融，以前在中国的供应链金融相对比较原始，还是以整个的实物抵押担保方式为主，或者一些陈列的单据形式，但是这些都是在捆绑，让品牌商或者核心企业做相关的担保，比如说承兑汇票的设计，但是我们把整个互联网金融，我们称作3.0或者4.0的时代，简单3.0就是依赖于数据，而不是实物担保。最早做大品类的都是控货模式，可是在我们的消费品行业，可能每天都有订购，物流是在满天飞的，除非物流设施基础非常好，特别少量的，比如我们做的海尔的，走传统的控货模式基本不行，这些部分在中国物流基础设施当中根本不可行。所以这也是逼着我们把渠道融资的模式，推广到真正信贷的本质就是信用，以数据为支撑的信用融资。[2015-6-4 10:24]

　　在这个过程中解决了三个难题，这三个难题的解决，使我们今天能够顺利地和消费品行业，推动供应链金融，不用通过担保质押，只通过数据就能够通过快速融资。这三个难题分别是，在这个过程中品牌企业到底承担什么样的责任。以前它是承担担保，慢慢发觉到是说，这些担保的模式，品牌企业也不愿意承担。目前慢慢的通过这个的发展，我们把担保模式改变到一个增信的模式，增信的模式借助品牌企业的帮助，品牌企业的数据，和一些流程性的责任，帮助我们中小经销商增加他们的信用，而不是帮助他们做担保，这是我们解决的第一个问题，这也是行业中第一个明显的趋势。在这个当中核心是数据和分控，我们知道很多经销商的财务数据，很多时候难以获取金融机构的认可，那么在我们整个和一些权威的数据分析公司，更多是把静态的财务报表，更多表现为动态的业务数据，结合财务数据，做出新型的模型，而业务数据能够获得更频繁，这个反映真实的贸易背景，所以反映第二个问题就是我们数据和分控。我们更多借助短周期变量，能够做到每月甚至每周反映出这个企业经营的情况，我们把它分为八大纬度，这也是我们在整个的利用大数据和快数据的概念，更新出来的新的数据模型。我们解决的第三个难题是，我们的品牌商、经销商，基本上很多是跨全国的，我们在全国都有我们的经销商，可是我们整个的金融机构的服务的总分支结构，很难让我们很多的一个银行能够去做到全国，即便一行做全国也要很多的沟通，除了大型的国有企业，中小的品牌商根本不可能考虑一行做全国，没有一个金融机构愿意去做。所以我们在这个当中，更多去建构了一个平台，各地的金融机构，包含城商行，各分行，小贷公司，都可以去帮助企业承担部分区域的融资服务，但是对于品牌企业来讲，能够获取全国整个的竞销渠道授信的情况，在这个当中，用平台化的做法，解决了我们整个全国竞销渠道的覆盖问题。这个也是我们在供应链金融当中借助互联网和平台做到的，对三个困难的问题做相关的一个解决。[2015-6-4 10:29]

　　那么在这个当中，很多创新的品牌商会去看到说，经销商的数据流动，对于我们整个的，以前我们是花了巨大的力气，是从经销商那边获取驱动的数据，可是这些数据只在经销商和品牌商之间流动，当这些资金只在这之间流动，就变成了从以前简单的B2B到"B2B到银行"的模式，当然不同方对数据的需求不同，我们可能希望了解到详细的业务数据，可惜对金融机构要做脱敏服务，我们不需要他们知道整个情况，而是做汇总的情况。很多企业会把这两部分项目结合到一起去看，能够通过数据系统，为经销商提供更低成本的融资服务，要求经销商更多的为品牌商配套实施，不管是DMS还是DRS的系统，我们叫做双链系统实施的方法。在这个当中，行业当中最卓越的企业，已经在采用这样的方式，我们也感谢很多跟我们配合的创新的金融机构接受我们的数据，数据驱动融合的想法，包括南京银行、海尔云贷等。在这个当中，整个的数据流通从以前的简单的B2B，变成了B2B到银行的模式，数据创造了巨大的价值，在整个融资成本中，通过第三方公司相关的分析，能够降低融资成本2.86%的融资渠道成本，这个其实大家都知道意味着什么，甚至直接提升我们的净利润。同时品牌商能够获得更多的渠道忠诚度，我们品牌商更好的现金流等巨大的优势。 我们非常容幸能够借助ECR大会，跟大家做这次非常简短的汇报，再次感谢各位的时间，谢谢大家！[2015-6-4 10:33]

　　主持人：谢谢钟总的发言，这几年以阿里巴巴和京东的代表，打造了中国电子商务的名片。大家知道商品条码是商品的身份证，也是电商发展的护身符。这次我们倡议点上应用商品条码联合倡议，得到殷明汉先生亲临会场，下面有请殷主任上台致辞，大家欢迎。[2015-6-4 10:35]

　　 殷明汉：尊敬的各位专家，各位代表，女士们，上午好！ 很高兴来到美丽的成都，与各行业优秀的企业家，企业代表，一起参加今天的ECR大会。共同见证电商运营商品联合编码的开启。首先我代表国家标准化管理委员会，对这次ECR成功的召开表示祝贺，向长期以来支持标准化职业的国务院有关部门，四川省质监局和今天到会的相关的企业以及社会各界的代表表示衷心的感谢。向工作在我们这条战线的专家和同志们表示问候。 商品条码是商品的身份证，是当代基础信息的支撑。20多年来，我国累计有上亿种，90%的快速消费者使用商品条码，运用到各行各业当中。在促进我国商业现代化，现代物流的发展以及对外贸易的方面，发挥了十分重要的作用。为服务经济、提质增效做出了重要的贡献。我欣喜地看到我国电商行业的发展，也看到他们率先规范使用商品条码，也看到我们电商条码成为他们的自觉行动。包括阿里巴巴前不久启动的满天星战略，天猫商城早在去年，就对它的部分商品使用了统一标码。标准化工作是一项涉及到社会，事关经济发展全局的系统工程，受到党和国家领导人的高度重视，今年李克强总理强调，推动中国经济迈向中高端水平，提高商品和服务水平是关键，当前我们经济发展正如新常态，经济走势运行分发，下行压力仍然较大，特别随着电子商务的快速发展，也反映标准在新形势下的重要地位。[2015-6-4 10:40]

　　 今天在座的既有传统的企业代表，也有电商企业代表，但基本上都是我们ECR的成员，都有一个共同的目标，那就是如何整合全渠道，更快更好地为消费者提供服务，保证消费者的需求。我相信，我们今天举行的电商运用商品联合倡议活动，将会进一步提升我们的电子商务的标准化、规范化，为电子商务发展提供更好的作用。这项工作任重而道远，在此，我希望大家依托ECR这个平台，更加关注这个标准化工作，希望各企业参与到这个平台当中，为企业提供更加高效的服务。 最后预祝我们今天ECR大会取得圆满成功，谢谢大家！[2015-6-4 10:41]

　　 主持人：谢谢殷主任的精彩致辞，本次活动得到国内四十多家电商的响应，今天我们请到十家电商代表企业来发表致辞。参加的有阿里巴巴、京东、1号店等。下面有请电商企业代表，阿里巴巴集团余迹发言。[2015-6-4 10:43]

　　 阿里巴巴代表：非常高兴今天代表阿里巴巴做这样一个倡议，过去我们非常重视物品编码来进行运用。比如今年3月8号，在线下推出的马上淘，还有阿里健康，也可以通过条码识别物品的真伪。还有今年新推出的淘小铺，就是很多卖家可以通过手机开店铺，当然阿里内部的应用还有很多，都有具备扫描物品编码的功能。 在我们公司内部非常重视物品编码所有项目的推进，其中就包括马云马总，还有新上任的CEO张永，他们都亲自参与到我们项目组的论证和推进当中，今天下午五点钟会看到我的分享。在今天这个时候，我就很荣幸代表我们阿里集团来发出一个倡议，我们倡议所有在阿里入驻的品牌商、制造商和品牌都使用我们统一的物品编码，我们都会进行校验和审核，对于没有使用的我们会给予督促和改造意见。另外我们会持续增加这方面的投入，让全商品进入阿里巴巴的能够有统一的物品编码。[2015-6-4 10:46]

　　 主持人：谢谢余先生，接下来有请1号店总监王健豪先生发言。[2015-6-4 10:48]

　　 1号店代表：各位尊敬的领导、嘉宾大家上午好！非常容幸今天作为电商之一来参加这个倡议活动。应该说1号店还是一个非常年轻的公司，我们是2008年成立，到现在还不到7年，但是1号店的网上超市已经深入人心，我们已经有超过八百万的商品，有六千多的会员注册在进行消费。我们1号店的使命就是为我们的顾客能够省钱，省力、省时间，让他们有更高的生活品质，通过更高效的运营提供价值。 商品编码是我们一直打造的基石，有了这个编码之后，我们从我们的商品导入，对接和质量追诉都有很大的提升，这个需要我们整个供应链，整个生态，上游下游的企业一起来推动。因此今天正好借ECR大会的机会，我作为1号店的代表来提出倡议，希望这个商品编码在中国共同推进，让我们有一流的高标准化的商品体系。[2015-6-4 10:52]

　　 主持人：谢谢王总的发言，今天是一个激动人心的时刻，我们有幸听到了电商发出商品条码统一的肯定，让我们对参加倡议的企业表示鼓掌，向他们表示祝贺。[2015-6-4 10:54]

　　 接下来有请国家标准化党组成员，副主任殷明汉先生，四川省质量技术监督局党组成员、副局长宋昌勇先生，中国ECR委员会联合主席张成海，中国ECR秘书长李建辉上台，为我们受奖企业颁奖并一起合影留念。 本次倡议活动，我们还安排了高端访谈这个环节，我们邀请了国内顶级的知名学者和电商大佬们，共同探讨电商行业面临的一些话题，我们还特别邀请了电商第一媒体、亿邦动力CEO担任嘉宾主持，有请郑敏先生。[2015-6-4 10:57]

　　 主持人（郑敏）：各位领导，各位朋友大家上午好！非常高兴参加ECR的会议，下面我请出几位电商圈的朋友们，下面我把他们请上来，上来后再鼓掌。第一位有请国家信息化专家咨询委员会的专家，清华大学教授柴跃廷教授，第二位是京东商城研发部副总裁马松先生，第三位是阿里菜鸟刑悦女士，第四位是1号店王嘉豪先生。[2015-6-4 10:58]

　　 我觉得ECR是一个非常好的交流平台，以前我或多或少参与过，以前没有什么电商人，但是今天突然电商人非常多，而且发现今天他们或多或少都提到了电子商务，也或多或少委婉表达了对电商的观点，今天台上来自电商的专家，还有和其他嘉宾一起做交流，所以我今天就不是我一个人做主持人提问题，大家都来提问题。我前面有一个小的体验，是5月20号之前，去广州见一个为电商提供服务的仓库，他说他是走海运，放到特殊仓库里面去，然后拆封，再接受订单，再面向每个具体用户分成各个小包裹，然后再报关，然后通知顺丰快递，然后拉出去投递到千家万户。给我的感觉就是，电商的供应链和实体的供应链是不一样的，我就问他，你5月20号这天有多少报告，他说有个大的电商在搞个活动，他们那天有10万个包裹。去过海关监管场所的知道，每一个要都过X光机，它一天能跑多少个呢？两三千个，如果用传统方式根本进不来，现在新的供应链，做了一个备货的模式，货备在那，然后由服务商，通过数据和比对的方式，就直接过了，就可以达到用户今天下订单，明天就可以拿商品了。所以我想请教几位来自电商界的嘉宾，你们觉得面向电商的供应链和传统零售的供应链，它有什么差别，有什么不同？我身边的柴教授，在十多年前，就在863项目里面研究电子商务，他的体会可能更深刻一点。柴教授请您谈一谈，这个到底有什么不同？[2015-6-4 11:03]

　　 柴跃廷：主持人说的这个问题呢，可能大家都在关心，做电商和实体商店究竟差别在哪里，我还是重申我的观点后再说。第一个观点还是重申电商的发展一定会把经销商消灭掉。我昨天说了，经销商之所以存在，是承担两个历史任务，第一是承担信息不对称，第二，经销商解决物流的集散作用。但是随着电商的发展，信息越来越对称，第一个条件不存在了。第二个，随着电商的发展，物流、信息流、资金流由合一到分裂，这个也不是经销商能够玩的东西，所以整个电商消灭中间环节，不管大家愿不愿意看到这个，这个现实就是这样的。 然后我想纠正一个什么概念呢？O2O，今天大家都谈O2O，但是我个人的观点，就是O2O这个名字，线上和线下对谁适用，对及时消费的行业，就面馆、看电影，O2O是个伪命题，我一边在线上卖，一边在线下卖，凡是一块卖的，都不会发展得那么好，而且会有萎缩。上午秘书长说了，为什么中国的电商是纯电商，英美的是联合的。我们今天很多零售的也说我做电商，O2O，这是个伪命题，千万不要一手抓线上，一手抓线下，这是做不好的。[2015-6-4 11:06]

　　 然后回来，主持人问究竟这个供应链区别在什么地方，我们首先看实体的销售和电商的销售改变了什么。首先回答这个问题才能说供应链改变了什么东西。其实我们说了，由实体商店改到网店改变了什么，第一个是交易方式，以前是一手交钱一手交货，现在是可以挂牌销售，还可以协议销售。第二个改变，由实体商店到网店，可以改变资金流、信息流、物流的关系，以前是合一的，而网店上面，这个是异步的。第三个改变，就是中间商越来越少，目前还有一部分，但是越来越少，就是生产商家和用户的直接对接，中间环节减少了，这一点是最核心的。所以说今天对网店的供应链，有大致三大类型，第一个管理策略是什么，它的体系是什么，是取决于前面的方式。我们今天天猫、京东多是挂牌交易方式，这种背后的供应链是推式的供应链，用户一下单就送到你们用户家里去。其实我大力发展后面两种，一个是订购，我在网上买瓶水，但是我不需要你今天送过来，我需要你一个礼拜后送过来。这种方式，实际上就会把这个背后的供应链拉松，然后不那么急，同时我价格便宜，我要求三天之内送货，一个礼拜之内送货，一个月之内送货，价格都不一样。就放在比较松驰性的供应链策略。第三个应该大力发展定制供应链策略，这个会把彻底的中间商去掉。其实对网店来说，这个取决于你的交易方式或者商业模式，我就说这么多。[2015-6-4 11:10]

　　 主持人：大家可能感受到了，电商人说话都这么生猛。我昨天看到当当网的李国庆发微信，他说高中的儿子在纽约夜店猛刷，我告诉他，赶快回北京刷北京的夜店卡，再不回来我就刷完了。那么对刚才柴教授的有没有什么问题，有的话可以举一下手。那么京东商城的马总，还是刚才那个问题，能不能谈谈您的看法。 马松：我觉得区别还是很大的，它跟传统供应链最大的不同，对整个用户的行为是有一个跟踪。像我们在超市里买了东西，它虽然录了像，但整个交易过程是不清楚的。所以从用户体验这一端到精准营销，是不容易做的，大数据分析是不健全的。电商不一样，电商从消费者任何一个动作，任何一个浏览，包括他的喜好，他对颜色喜爱，他对哪个商品感兴趣，我们都能记录下来，对他下次选择做精准营销。这个反馈到我们供应链里面来，我们就可以在采购过程中，将这些信息反馈给厂商，然后做一些预定，做一些精准的营销。这个过程呢，实际上极大地提升了效率，所谓电商跟我们传统行业最大的不同就是效率。实际上电商很大环节上是提升供应链的效率，我想这是最大的改变。

　　 然后回来，主持人问究竟这个供应链区别在什么地方，我们首先看实体的销售和电商的销售改变了什么。首先回答这个问题才能说供应链改变了什么东西。其实我们说了，由实体商店改到网店改变了什么，第一个是交易方式，以前是一手交钱一手交货，现在是可以挂牌销售，还可以协议销售。第二个改变，由实体商店到网店，可以改变资金流、信息流、物流的关系，以前是合一的，而网店上面，这个是异步的。第三个改变，就是中间商越来越少，目前还有一部分，但是越来越少，就是生产商家和用户的直接对接，中间环节减少了，这一点是最核心的。所以说今天对网店的供应链，有大致三大类型，第一个管理策略是什么，它的体系是什么，是取决于前面的方式。我们今天天猫、京东多是挂牌交易方式，这种背后的供应链是推式的供应链，用户一下单就送到你们用户家里去。其实我大力发展后面两种，一个是订购，我在网上买瓶水，但是我不需要你今天送过来，我需要你一个礼拜后送过来。这种方式，实际上就会把这个背后的供应链拉松，然后不那么急，同时我价格便宜，我要求三天之内送货，一个礼拜之内送货，一个月之内送货，价格都不一样。就放在比较松驰性的供应链策略。第三个应该大力发展定制供应链策略，这个会把彻底的中间商去掉。其实对网店来说，这个取决于你的交易方式或者商业模式，我就说这么多。[2015-6-4 11:10]

　　 主持人：我想打断一下，这个电商效率高，有没有证明？ 马松：我是说整体的效率，对消费者之间有一个反馈，这个具体的，可能要在传统的，比如说在库时间，价动率，精准营销这方面，这方面是对供应链这一块。另外一个，我们电商呢，它实际上是有一个，就是对用户这端的把握非常好，所以能够理解用户，所以对用户服务非常好。 主持人：京东供应链主要强调什么呢？ 马松：我们主要强调自动补货，比如说我们在通过价格，对价格敏感度的分析，能够对价格的制定，对补货的自动化，以及对采购的品类分析，这个是通过大数据来完成分析。 主持人：你主要负责技术研发，是吗？[2015-6-4 11:12]

　　 马松：包括零售平台。 主持人：你们在供应链技术上有没有一些做法？ 马松：这个就跟我们在整个采购，自动补货这些，都通过大数据分析，我们也有这方面很多的专家，有很多数学模型，依托这些模型和专家来做好。 主持人：马总还是把京东的商业秘密藏得比较深。我们知道阿里菜鸟是阿里巴巴的天网地网，你能不能给我们再讲一下，阿里菜鸟的天网地网怎么样。[2015-6-4 11:14]

　　 刑悦：刚才你说保税舱，包括去年是7.18亿订单，一般来讲对电商的峰值，过了未来十年八年就是之后的均值，那么怎么让这个不瘫痪，这个就需要一个非常多的协同、协调工作。我特别想结合郑总刚才的问题，我们菜鸟就是做协同，我们做物流其实不准确，我们自己不做物流，也不做快递，我们是做协同的平台。所以您刚才问题特别好，您从现在跨境的电子商务入手，我个人倒不认为传统的供应链和现在的所谓电商供应链有本质的区别，我认为本质都是一样的，大家都是在创造客户价值，或者叫共同创造客户价值，只是在这个共同创造的价值当中，第一步，创造价值是我们供应链的提供商与商家一起提供价值。但是第二步，电商物流我们就有消费者的参与，我们不仅是物流商和商家一起，而是因为有了电商，所以能够更接地气，更知道消费者那边知道什么。刚才柴教授提了预收，比如美国那边车厘子还没有成熟，我们就已经推了。所以我们订单未到，货物先行。还有一个货物到了再去收割，然后订单未到货物先行。我认为第一本质是相同，不同点就是先延伸一下，菜鸟也是在努力，我们也是家新的公司，才成立不到两年，我们做时间和空间的扭曲，做到时间成本和空间成本最低。我们延伸一下，到底电商给物流带来了什么，第一点，我们实现了多手传递的顺畅，可能在传统供应链里面，很避讳的一点，我把整断式的物流切割成很多小断，这当中就会存在纰漏。但是电商物流是通过统一的系统，是通过大数据，将不同的供应链串成像一个拳头一样，我们认为这就是电商物流跟传统物流的区别。 第二个，因为有了互联网，我们消费者每个行为，我们供应商的行为，商家的行为，都在我们这张网上面做了沉淀。这个也是从IT到DT的转变。IT，大家都一样，但是大家的行为都在这个网上面形成了数据的沉淀，就到了大数据的时代，正是因为这么多的沉淀，大家拿了那么多的数据，才可以知道用什么方法让消费者体验更好，让我们的详情让消费者看得更明白，所以我们要结合消费者开发一些产品。另外我们重构了一些供应链的环节，我们可能未来使C2B可能，现在还不可能，但是未来冲沟是离不开大数据和电商的，我们也是一只小鸟，也是希望能够发挥我们数据的作用，让行业插上数据的翅膀，让行业飞得更快。[2015-6-4 11:18]

　　 主持人：我得问一下，因为你是公共事务部的总监，菜鸟天网地网，现在进展到什么程度，能不能透露一下。 刑悦：我们做了两类，一类是基础型的数据产品，一个是电子面单，一个是地址库，刚才说编码统一化，是数据统一。现在电子面单，我们一起合作做了40%的转化率，就是三千万只包裹，有40%是电子面单，今年希望达到70%。地址库呢，有了这个配送就方便很多。地网呢，现在“八大军区”，已经全部签订成功，而且到2016年底，有110万方投入使用。但是我们很无奈，因为我们不是一家房地产公司，我们不是为了拿地做房地产运营，我们一定是在一级骨干结点上做一个分析，要必须去拿地。未来在二级、三级、四级这方面，一定是依托合作伙伴去云化。包括我们现在建成的地网，五个城市商超次日达的体系，我们希望在未来坚成五十个城市的次日达的体系。还有末端，结合物流、校园、服务站等，包括农村，我们现在也做了16个县，差不多几百个村的农村的集体配送的网络，所以这个是我们现在已经做的。所以到目前为止，我们15家主流，占市场80%的快递公司，包括三百多家物流公司，一千两百多条干线，还有海外覆盖57个国家和地区，所以这是我们现在做的努力吧。[2015-6-4 11:21]

　　 主持人：谢谢，雄心壮志。我们看到在电子商务大环境下，一个全新的供应链服务，一个新的决策出现了，通过数据打通的方式，实现更高的供应链和物流的效率。在电商圈子里面，我们也会比较各家的核心竞争力，谈到1号店，都会说1号店的供应链挺牛的，因为他的创始人就是做供应链的，而且它是处在电商的超市。我想问一下，就你们现在供应链和实体店供应链有什么不同？[2015-6-4 11:22]

　　 王嘉豪：其实刚刚我也在用心听这个问题，说这个问题之前我想谈谈我们零售业态的发展。 实际上二三十年前零售超市就像现在的电商，取代当时的百货，因为它以更方便的模式，更低的价格。现在电商作为一种新的业态，在前几年进入消费者的视线，一样的，我们也希望给消费者提供更大的价值。我一直说，中国的消费者是世界上最幸福的消费者，即使放到美国，它给电商消费者服务的承诺远远比不上中国的消费者，我们这几年电商的蓬勃发展，真正让消费者体验到顾客就是上帝，而且看到就是一个消费主权的到来。消费者在买方经济当中将占据更主导的作为。 其实以前在传统线下超市，它很重要的优势就是地点，如果你选到一个很好的地点，你就成功一半，因为对于消费者来讲，就近的便利是很重要的价值。但是对于电商来说，这个优势已经不再存在，对于用户来说，从这个网站换到那个网站，是没有任何成本的，那么这就对我们提出了更高的要求。 那么回到这个问题，这个供应链有什么不同，因为我以前也是在B2B的零售，我也有这样的感受。首先是商品的基准不同，在线下，可能数万种产品，但是线上，无论是京东、阿里，包括我们，都是几百万上千万种商品。那么每多一种商品，特别是不同的类别，对于供应链的管理是几何级的上升，有食品，有大件，有这种易碎的，不管电商线上怎么虚拟，但是你还是需要实实在在把这些东西送到客户手里。第二对于线下超市运行，他们都是整批的运营，而线上都是拆零的，这个对他效率和出错率也要求很高。另外电商都是送货上门，很多电商现在比拼的次日达、当日达，有的甚至几个小时后达。这个要求也是非常苛刻的，我想这三点是跟线下最大的区别。 另外大数据的运用，这个确实是线上很大的优势，所有消费者，我们有了这样的数据，可以更好驱动后端供应链进行优化。刚才郑总说对比线下的优势，我有一个心得，供应链的核心就是库存，更好地去管理库存，提高库存周转，可能是所有的零售业一个重要的课题。对于电商来说，我们对库存也非常重视，而且库存天数也是非常核心的指标。四年前我刚进入1号店，我们当时库存周转的天数也是要50天，跟线下差别不大。但是随着这四年我们不断的提升，现在我们的库存天数已经到20天以下，甚至个别月份还在冲击个位数的周转。这个其实对整个供应链的提升都是有好处，无论所占库房面积和损耗的降低，都是一个成本的优化。这个怎么达到？一个就是电商重要数据的来源，我们可以通过模型，这些数据的分析，可以更好管好库存，通过一些技术手段，比如说预售，其他的技术手段进行预判，我就举这个例子，就谈这么多。[2015-6-4 11:26]

　　 主持人：就是赔本赚吆喝还是真的有本事。你想问哪位？ 提问：三位都是专家嘛。 马松：我来回答吧，因为京东是做物流的，所以我们物流优势比较大。这确实是一个很大的问题，我们可以这样想，如果我们只有成盒的奶制品，很重，如果单纯只做这个产品来做电商，确实有物流的问题，因为客单价也不是很高，又重，走一般的很难覆盖。京东它是综合性的平台，它整个新型物流，从仓库到站点到客户手中，它实际上是一个，整体上讲会有亏损，，但它取决于一个平均值。你这个如果单纯找一个物流公司是亏的，但是京东是一个顺风车，这种大的是亏的，U盘比较小的是赚的。像刚才徐总的问题得到一个缓冲，表现得不会太明显，但是还是会成本上多一些。但是对一个家庭来说，不是说每天喝奶就够了，还需要别的，需求来讲它是平衡的。所以综合的电商平台，它不只是运奶，还运其他的东西，所以可以取得一个合理的平衡值，我们是通过这种方法来把这个问题平化掉，使得这个行业往前走，这是我们的理解。 刑悦：谈起这个，我想两个，徐总两个方面担心。马总说的就不再提了，另外一个可以解决库存，它不用在一个地方积压，从合理的分仓体系可以合理解决积压。另外我们现在一直在建末端，就是菜鸟驿站，不仅是你们这种，还有一些生鲜品，我们有一个网，可能离消费者比较近，放在那里，消费者有空或者合适，他可以自己去拿，就是可以解决很多重物的配送，包括像奶制品还是非常标准化的过程。这是我的两点浅见。[2015-6-4 11:32]

　　 主持人：第一个是用大数据来对冲，第二个是用SKU来对冲。 王嘉豪：我们其实每天面对最多的就是像徐总这样的产品，前面几位嘉宾讲的我就不再赘述。有三方面可以优化，第一个是供应链方面提高效率，降低成本。我们刚开始做这个超市的时候，确实配送是个大问题，因为我们找不到市面上愿意做这个的配送第三方，所以我们只能自建。结果现在变成专门配送重货的，而且经过不断打磨，不断降低成本。另外我们觉得中国消费者也在不断升级，也有可能说，你这一单给他送过去，价格很便宜，虽然配送费是亏钱的，但是你赢得一个忠诚的用户，他可能会长时间在你这买，不仅是低价值的产品，其他的产品也会在你这进行购买，这是我们觉得，长时间的顾客周期会给你带来很大的价值。同时我们有一个希望，希望打磨供应链系统，提供一个品牌增值的形象。也就是说同样是买牛奶，让客户非常放心，运输很及时，破损率很低，让他愿意通过这个渠道去买产品。另外我们希望跟品牌商一起，通过一些预售，让物流的优化更努力。有一些商品，可能通过新的创新的供应链模型，比如说小区雷购的模式，可以预先准备在站点，这样也可以有效降低重货最后一公里的成本，这也是我们的尝试。 主持人：你看在其他会议上问三个问题，有一个正面回答就不错，今天是三个人都给你了正面的回答。借这个话题，想问一下王总，我们都谈到了商品条码，商品条码，你们1号店真的很关注它吗？如果真的很关注它，国家标准化和商品管理的机构都在这，从电商的角度上，你提一点需求，你会提哪些呢？[2015-6-4 11:35]

　　 王嘉豪：首先这个肯定很重要，因为我们做很多食品，这个先进先出是很重要的，所以这个商品条码是我们供应链的基础。

　　 主持人：对不起，我打断一下，在你们所有经营的商品里面，商品标码的覆盖率是多少？

　　 王嘉豪：基本上是达到99.99%以上。

　　 主持人：是因为你们的商品特性吗？

　　 王嘉豪：对。当然我们也碰到过一些供应商没有条码，比如说服装的厂商，这个就牵扯到需要重新去贴码，这个就涉及到一些成本的存在。如果通过ECR和国家的力量，能够广泛推行商品编码统一化，这个成本可以进一步节省。例外我知道美国推行UPC的编码，就是不同的商品有不同的供应商提供，这个光是一个商品的编码，还不足以区分哪个供应商提供，在亚马逊就是提供UPC的编码，还有一个编码代表供应商，其实这一套标准也是值得我们借鉴，因为这种一品多供还有不同的供应商，这种也会比较普遍。这种UPC也是非常有效的能够去区分商品的溯源的应用。[2015-6-4 11:37]

　　 主持人：你觉得有没有必要，我现在做到了类识别，有没有可能做到这两瓶水做到不同的编码。

　　 王嘉豪：现在没有做到每一瓶水，但是能够追溯到哪一个批次，包括这个条码，目前现在是够用的。

　　 主持人：马总，在京东，你们是怎么看商品条码？

　　 马松：我们也是一头跟到底的，另外我们也有中国最大仓储系统，所以从最早货物到达，这个编码就非常重要。另外我们不管3C库，还有图书库，食品库，这些都不一样，包括刚才王总说批次的管理，特别现在UPC在一品多商的情况下，确实还是有一些问题，所以我们不得不在这个基础上，跟UPC对应，但是我们还是要有一套内部的管理方法，这个编码，根据不同的定位，我们其实这个里面有很多含义，不外乎说，要把这个供应商搞清楚，换句话说，你这个商品，在库存随便丢到一个地方，我能追溯到它，我要知道这个所属权是谁的，这个对一个现代化的仓库管理都非常非常重要。而且这个不管ECR走不走这个，我们都要这样做，这个非常重要。 我们现在只有UPC编码，那么至于说是否把它的批次编码和供应商编码打在上面，当然这套编码我也看过很多国内的，也看过GS1，都做得非常复杂，它的实用功能在哪个结点上能够实用化，这个在很多方面需要探讨。但是我们在实际应用上，这些都在做了，如果不这么做真的不行。[2015-6-4 11:39]

　　 主持人：柴教授在大概一两月前提了一个世界商店的看法，我大体的理解，未来所有的零售企业，每时每刻都是在面对全球每一个角落提供零售服务，然后全球每一个角落的商品，也可以放在全球任何一家零售商店，不管是线上还是线下，提供无障碍的无卡支付。我想请问一下，如果真的往世界商店去了，商品条码起什么作用？[2015-6-4 11:40]

　　 柴跃廷：世界商店肯定会到来，世界商店一个网店，而不是一个商店，这个条码肯定是最基础的信息，但是我听刚才几位说，在电商里面推行条码，我们电商是一道坎，要生产厂家去应用。我们今天既然发起这个倡议，我们电商要干嘛呢，要对生产厂家鼓励他们，同时要有一些激励的措施，就没有条码的不许进入我的电商。因为电商不是生产厂家，也是中间一道坎。总之我相信条码这个事会越来越多，我们今天做的事只是加快速度。[2015-6-4 11:41]

　　 主持人：实际上柴教授讲的，让我想起一二十年，当时我们中国的商品到美国超市，根本进不去，因为没有商品条码，只能摆地摊。现在我们国内内贸的零售企业对供应商和生产商提出要求，现在网络零售商这个也用了商品条码，而且是全球通用的。我今天上午学到的，不管是传统的供应链和电商供应链，目的都是一样的，我们都有一个上帝，就是消费者。非常感谢台上几位嘉宾今天非常真诚跟我们分享这么多，也非常感谢各位台下的聆听，今天高端访谈就到此结束，谢谢！ 孔洪亮：感谢各位嘉宾，今天上午的会议到此结束。[2015-6-4 11:43]

　　2015第十三届中国ECR大会——全渠道战略与企业转型（下午）

　　主持人（孔洪亮）：各位大家好，欢迎回来。今天下午第一个环节是我们ECR的传统节目，也是保留节目，也是分享ECR案例的公布与颁奖活动。年年岁岁奖相似，岁岁年年案不同，我们中国ECR委员会举办优秀案例评选，首先有请中国ECR委员会董事，IBM全球企业咨询服务部合伙人谢宏给我们讲获奖白金案例。[2015-6-4 13:31]

　　谢宏：大家下午好！我2009年担任这个评选和案例的评选。今年看到新的企业在电商时代新的探索。这次获得白金奖的就是联合利华和1号店的电商解决方案。我们在网上购买什么东西是什么诉求呢？就是要最快到我手上来，而且完好无缺。针对这个诉求，他们在北京进行了试点，他们通过很好的探索，通过客户下单到客户收货，从原来的两天缩短到6.5个小时，这是很大的缩减，特别改变了很多的流程。 另外他们研究很多包装破损的原因，然后进行包装的改善，对二次包装进行提高，所以经过他们的探索，包装破损率从0.45，下降到0.11，所以这也是一个很好的提高。那这个案例我们给它的白金奖，就是两个最主要的原因，第一个解决了电商时代的新的挑战，另外是为了消费者的利益。 接下来有请获奖企业上台。[2015-6-4 13:33]

　　主持人：有请颁奖嘉宾张成海主席为获奖企业颁奖。 下面有请欧麟物流有限公司执行董事王祖锦先生公布2014年中国ECR优秀获奖案例。

　　王祖锦：各位嘉宾下午好！下面我代表ECR评选委员会来公布两个金奖项目的点评，第一个金奖项目是由宝洁、顺丰和天猫、一商宇浩合作的，从原先宝洁一个物流中心，改变为由宝洁的七个区域分销物流中心，分区向消费者进行包裹发送，实现了集中与分散策略有机的平衡，使整个效率最佳化。同时这个项目还有个亮点，就是仓配一体化，以及向消费者直营，以这样的方式来提高我们的效率。另外该项目还实施了多时间点、多波次来进行，这样也进行了很好的平衡。第二个金奖项目是由沃尔玛（中国）和唯智信息技术（上海）有限公司共同协作供应链协同信息化案例。我们这个供应链是沃尔玛的优势，这个项目大幅度提高他们的约库组，同时也优化了仓库的约谈效率，带来整个运作效果和管理水平的提高。另外这个还有个亮点，它运用移动的APP，使沃尔玛的可视化水平提高，那我们祝贺两个金奖项目。[2015-6-4 13:40]

　　主持人：请张成海主席上台颁奖。 我们对获奖企业表示祝贺。下面有请埃森哲大中华区咨询总监赵崎点评消费者创新白金奖获奖案例。[2015-6-4 13:45]

　　赵崎：大家下午好！这个案例很有意思，我刚在一开始评论的时候看到，看到这个案子在十多年前看过类似的，有一个小企业，也想在零售方面抓数据，好处是计划性更强一点，预测更多一点。但是很可惜，十多年前，案子没有成功，刚开始测试几个门店效果还可以，但是他们再想做进一步推广的时候发现这个数据量太大，发现很难实际去操作，所以后来就没有再下去了。所以现在十年一轮转，我们到了大数据和数字化，我们可以看到，它每天有上亿级的数据下载，所以每天靠原来的人工很难做，但是我们这个时代很幸运，它可以做到，所以可以给蒙牛带来很大的好处，它可以落地，不仅要说方案，也要落地。而且我们觉得，它能够得奖的最大意义是在于，它有互助性，对提高未来中国互联网一体化有很大的好处。另外还有很值得借鉴的一点，它是通过经销商的渠道，采集他们服务的企业，不是有人讲经销商怎么怎么样，我可以反映这个话题，但是他们数据很难得到的情况下，我们可以实现，可以在供应链里面透明化，拿着他想要的数据，然后进行分析。所以我觉得这个案子很有它的借鉴意义和实在意义，包括大数据和数字化。下面请蒙牛、RSI，请他们上台领奖。[2015-6-4 13:48]

　　主持人：请张主任登台为企业颁奖。 下面有请中国ECR委员会副秘书长，中国连锁经营协会副秘书长彭建真给我们分享消费者创新金奖案例。[2015-6-4 13:50]

　　彭建真：非常感谢大家，京东和宝洁合作很深，他们这个案例有一定的价值。我们看到两家通过携手来进行去年京东618的活动，取得非常好的效果。首先宝洁销售增长612%，同时达到双赢的局面。然后通过这个方式，宝洁又跟天猫、亚马逊等进行类似合作，取得很大成果。下面我们有请获奖企业上台。[2015-6-4 13:52]

　　主持人：有请张主任登台颁发奖牌。我们希望2015年有更多的企业继续开展供应链的创新，开展消费者合作创新，在全球模式下探索出新的模式，我们希望明年ECR大会上有更多的企业获奖，所有的案例将会在明天分会场进行分享。 接下来有请埃森哲战略咨询邓聂先生给我们带来数字融合市场的精彩分析，有请。[2015-6-4 13:54]

　　邓聂：大家下午好！首先感谢ECR主委会给埃森哲这个机会，大概20分钟来分享一下，埃森哲在中国的跨界增长机遇进行一个分享。 在开始之前我很快介绍一下埃森哲，大家在传统意义上对埃森哲的了解，是专注于做IT技术和外包服务，但是埃森哲到今天，作为全球领先的，而且是作为上市的咨询服务外包供应商，我们也早就跨界了，我们除了传统的IT技术和外包服务，我们的领域早就拓展到战略咨询，也拓展到数字化和电商。第二，目前埃森哲可以说是全球唯一一个能够向客户提供从端到端的服务，回到我刚才的话，从战略到数字化，从IT到外包服务。[2015-6-4 13:56]

　　回到我们今天的主题，中国企业的跨越和企业转型。第一个是分享数字化的转型的诉求，第二个是带来的机遇和挑战，第三个是作为企业，我们现在数字融合需要什么能力。 这个数字大家不陌生，比如我们的网民早超过了6个亿，然后我们的手机网民，到今天最新的数字也超过了6个亿，去年是5.27个亿，这也是全球之首。另外中国网民平均上网时间，一周将近26个小时，也就是说一天每一个中国人，在网上要花四到五个小时。下面看到购物市场，这也是2013年的数字，前年就已经超过美国，成为最大的网购市场，在去年占比总零售额8%。最后一个，看到以微信为代表的社交应用群，活跃度已经高达5个亿，今年春节的时候，如果大家关注新闻，春节联欢晚会摇一摇高达11亿人次，也就是平均一个人摇了十次。[2015-6-4 13:58]

　　对于埃森哲，我们会固定做一些消费者的调研，特别是数字化时代，每隔一段时间会做一个调研。今天我给大家的是最新的对于中国消费者的行为分析，总结下来有五点。第一点，大家都清楚，移动消费，随时随地。这个也得益于智能手机，中国智能手机无论是产能还是销量都早就是全世界最大的。然后移动手机，中国从3G到4G跨越是最快的，而且现在5G已经提上议事日程，所以我相信以后移动消费会越来越频繁。第二个变化是社交，换句话说，和世界其他国家的消费者相比，中国的消费者特别喜欢分享，分享自己对于任何事物的观点，分享自己在购物时候的体验。那在这个时候我们有个分享，中国90%的消费者会分享不良的消费体验，就是中国消费者不但分享自己愉快的网购经验，还喜欢分享不愉快的网购经验。56%的消费者会在社交网络上留下我对什么不满意，这是和其他国家消费者有明显的差别。第三点中国消费者勇于尝试新产品、新平台。这对我们影响是什么？消费者不像比我们更老一辈一样，对一个品牌比较忠诚，估计五年到十年都会用一个品牌，更喜欢用新的品牌，企业要留下忠诚消费者越来越难，中国有70%的消费者随时愿意尝试新的产品或品牌。第四点，数字化影响消费者，使消费者每天在移动端花时间越来越多。除了手机，还会在电脑、平板等方面花上大量的时间。最后一点，就是线上线下全渠道无缝的购物体验。这是消费者希望的，而不太满意在一个渠道。在网上购物的，也同样希望在网下购物，在网下购物的也会在网上购物，这两者之间已经没有边界了。这是总结的五个最大的变化趋势。[2015-6-4 14:01]

　　我很快就这五点给大家分享我们的调研报告数字。左边这两张图是分享的现在的我们做消费者调研发现的数字，第一个是来自中国人民银行的数字，就整个移动支付，到2013年达到9.13万亿，这是非常大的数字，今年早已经超过10万个亿。下面这个移动APP，国外是单个的，我去脸书就是脸书，我去购物就是购物。但是中国很多APP是统一一个帐户。从数字化来讲，中国今天平均每个用户在手机上安装APP是高达26个，但是最多使用不超过10到15个。也就是说怎么在这26个里面，让消费者变成你经常用的10到15个。另外就是移动视频的APP达到2个亿，就是左边跟大家分享的数字。右边的，跟大家说的，就是用移动设备进行日常活动，用来干嘛，消费者做什么事情，我们也有数字分享给大家。[2015-6-4 14:05]

　　平板电脑已经有60%的人是在听音乐，52%的人玩游戏。我们再来看经常谈的手机。手机最高的是看电影和电视，不知道大家会不会有点惊讶，跟你的理解不一样，将近70%，跟着下来是阅读电子书籍，53%，进行第三块，浏览网页，是占50%，这方面也进行网购。第二点，中国的消费者特别喜欢分享，包括朋友圈和不认识的人，特别喜欢体验，喜欢跟认识的人和不认识的人互动。同样两张数字，对于中国的消费者来讲，73%的人认同他们会经常向朋友推荐自己购买的产品和购买的体验，今天我买了什么，我买得开心还是不开心，但是我刚才说的，中国消费者特别喜欢跟朋友讲我不开心是在什么地方。这代表着一个意思，对于未来传统企业来讲，口碑以后是一个致胜的关键因素之一。右边是分享负面体验，我们讲了中国本身的数字。我们看国家的比较也很有意思。[2015-6-4 14:09]

　　我们在调研亚洲、欧洲、美洲的国家，同样是发展中国家，全世界除了韩国人比中国人更乐于分享负面体验，中国高居第二，喜欢分享购物不愉快的地方，日本是最后，日本人比较内敛，不太喜欢分享我哪里不高兴，这是第二点关于中国人更喜欢社交的数字的支撑。第三点，我刚才说中国人对品牌没有很高的忠诚度，因为他的转换成本实在太便宜。左边的图，我们问消费者你愿意尝试新产品嘛，结果高达69%的人说我马上就尝试新产品，我不需要花时间纠结要不要换，这跟十年二十年前是完全不同的。右边是创新的活动，红色的虚框我们框出来了，换句话说，85%的消费者，讲的是我很有兴趣参加线上的创新，下面是线下的，81%的消费者，要稍微少一点，愿意选择线下的成品的创新的活动。还有一点，我这里没写，但是也是我们调研发现的，消费者越来越喜欢定制化的，不是说新，而是说我的产品，我的品牌。下面一点就是玩转多屏，可以看到中国消费者在不同设备上花的时间不一样，第一是智能手机，然后是电脑包括桌面，在电脑上用的时间是在萎缩。另外很多消费者喜欢同时做几件事情，很难说关注做一件事情，可以看到右边图50%的人在做一件事情就认真做一件事情，然后右边50%的人会干其他事，然后30%的人会既看电视又看手机，还有9%的人是既看电视又用平板又用手机。[2015-6-4 14:12]

　　接下来我想跟大家介绍的是一个新的观点，就是基于我们刚刚讲的数字化时代下，消费者的行动变迁，带来一个新的机会，就是数字融合市场，在中国体现为四个。首先起始之前想跟大家分享一件事情，在中国很多企业家关心的一个问题，是我能不能跨界发展，有哪些领域我以前想都不敢想，在今天我有新的机会。我们也看到一些行业的经典例子，苹果就是经典例子，我们就讲国内吧，乐视。我不知道有多少人在几个月前去疯狂抢购乐视的手机，而且他宣布进入乐视汽车，像乐视这种跨界经营早就是热门话题。下面我们看这个数字，中国企业家尤其热衷跨界，在中国高达87%的企业家认为，我希望进行跨界增长，我希望跨界经营。但是其他国家，要远远低于中国，不是一两个点，而是十个点。展望未来，跨界经营不会说是新的概念，也不会是大家没有涉及到的问题，未来跨界经营会是一个非常平常的话题，大家每年都会碰到，而且也代表一件事情，未来的行业之间没有明显的边界，某些受数字化影响的行业，不会说是A行业和B行业的区别，而是整个行业数字融合，生态圈的问题。我们跟大家分享一下，在数字化时代的浪潮之下，最容易进行数字融合，或者对中国数字市场来讲，我们已经看到有趋势的数字融合市场来自哪四个。一个是支付市场，第二个是视听市场，第三个是购物市场，第四个是出行市场。这里面最容易是左边三个原因，第一个是数字化降低了跨界的准入，第二个是数字化降低了经营成本，第三个是数字化改善了消费者的体验。在国外稍微有一点区别，还有两个是新兴的，是大的融合市场，第一个是教育，第二个是健康服务，那中国还是主要以这四个为主。[2015-6-4 14:16]

　　很快跟大家分享一下，怎么样叫数字融合市场，除了原有的核心行业已经出现了生态链，拿零售来说，以前主要是零售行业，把控了90%到95%，现在高科技企业、电信企业等都变着花样做零售，那么数字化的红利，刚才说到数字融合市场红利多大？我们做了个数字预判，2013年是两千多亿，2020年可能会翻一倍，达到5429亿美元。跟美国的差距还很大，美国早就出现了数字融合市场，中国跟美国相比还是算小的市场，但是增速，我们看一下左边，以零售为例，在2013到2014年，增速远远高于美国。[2015-6-4 14:18]

　　然后在这样新的生态环境下，对于企业代表什么，企业竞争需要什么样的能力？我把这一点聚焦在零售身上，传统的零售生态链是什么呢？今天消费者购物是这样。然后参与者，有传统零售商，有物流商，有金融商做零售，有制造商品牌商自己做零售，也有渠道商做零售。然后还有社交媒体、还有云计算，有大数据，所以零售圈已经远远放大。新进入者和原有的零售企业是否竞争呢？不是，可以说是半竞争半合作，因为我刚才说了，这个圈不是一个人可以玩得转的。我们看一下传统零售企业在干嘛。O2O，通过收购与整合，进行数据运营。然后对于新的企业是挖掘大的机会。然后在产业上下链的分享。[2015-6-4 14:19]

　　最后跟大家分享，就是如果企业要想在数字融合市场上取得竞争优势，第一个，企业要具备挖掘数据的能力，第二个，数据永远是新的命脉。传统意义上讲的是品牌、营运、渠道，现在是数据。第三个新的运营渠道永远不要放松，今天我们可能需要直接跟消费者进行互动。第四个是培养初创的方案，大家要有一个创业者的心态。第五，工作团队要求很高。无论是高管还是中间的核心，这个经理层，都需要更善于让自己进行转变，更善于进行跨界的工作能力。最后一点要进行数字化提升整个企业管理的能力，从前端到后台，从销售端到后台的采购、研发、生产和物流。 那我的演讲今天到此结束，如果有问题可以线下再交流，谢谢大家！[2015-6-4 14:21]

　　主持人：正是由于有埃森哲，有IBM这样的数据分析公司，使我们的消费者的行为不知不觉当中被他们所观察，所记录，所洞悉，并且给出行之有效的方法，我们的消费者会在他们的分析下变得越来越好。接下来我们有请冯学刚先生给我们带来托盘循环共用在中国的成功实践，现实挑战及未来发展。[2015-6-4 14:43]

　　冯学刚：我谈的这个话题是配合当下非常热的物流标准化的话题。特别是现在国家发改委和商务部的专门行动，从去年10月份一直在热火朝天地进行当中，特别配合今天的主题。大家知道过去的一些操作模式，已经严重制约了整个物流的发展，影响了效率，影响了成本。单单局限于某一个物流结点，已经不能把整个链条打通。所以我今天主要跟大家分享几方面的内容，第一个整个托盘循环利用在国外的发展情况，因为本身这个在国外发展五十多年了，第二个，目前在中国的运营情况，包括具体实战的案例，跟大家有个分享。另外托盘循环共用的挑战和未来光明前途。[2015-6-4 14:45]

　　大家可能了解，托盘共用是在二战之后，美国军用物资丢到澳洲之后，由澳洲出面，盘活了那些托盘，集保也是从那时候发展起来，然后转到欧洲、美洲，这是我们全球运作的情况，主要集中在刚才提到的区域，2006年底进入到中国市场，这是澳洲的运营情况，整体已经完全建立了全球的托盘共用系统，整体供应链已经完全打通，推动整个行业链的效果。[2015-6-4 14:46]

　　集保从我们的网络中，可以分享很多优秀的案例，包括资源方面的。另外一部分呢，我们的方案有效结合客户实际的需求，减少产品的破损，同时减少不可循环的浪费。这是一张非常简单的澳洲市场运作的图表，可以看到，从最左边圆盘面的产品，包括包装商的供应商，然后到中间的加工商，很多都是一些，比如说快消品行业的。整个这个过程中，完全是托盘化的运作。装车之后，由第三方物流分销到消费者渠道，整个下来，这个托盘就会发到集保，然后循环应用。所以它是端到端的效应，产品的利用会大大提高。[2015-6-4 14:48]

　　刚才有提到，我们06年底进入中国市场，目前托盘总量是400多万个，有70多个服务网点，40多个客户，主要还是集中在食品、饮料等方面，主要还是集中在京津冀、长三角、珠三角。主要的产品除了托盘还有些配合托盘的托盘口，当然集保还有一部分业务服务于汽车行业。所有这一些，全部是标准化的，从一米到一米二的。整个运营模式，还在静态租赁到动态运输的过程，从左下角可以看到，从集保拿到托盘，然后托盘化运输，超出质量标准的托盘会进行维修，然后重新发给客户。 这里我重点介绍一下，我们在中国的运营模式，还是非常贴近客户的现场服务中心。这个的好处有一个大的前提，首先客户的托盘的用量达到一定的规模，有助于现场运作。主要的优势，它非常贴近客户，客户随时根据淡旺季的需求去租赁托盘。另外节省托盘来回运输的费用，因为如果不贴近用户，如果算一算，可能运费比租金还便宜。另外服务中心也准备了配套的安全库存，特别是旺季的情况下，可以动用安全库存。如果将来真正循环共用，所有上游的供应商带到下游零售商、经销商，可以不断地对托盘进行维护和管理，做到重新把托盘发给他。 接下来我给大家分享我们在中国案例的情况，这个项目是这样的，由于由集保跟雀巢，跟京东，整体的，其实中间还有雀巢的经销商。整体这个流程，大家可以看到上面这个图表，从雀巢出来后装车，然后直接到京东的大仓库，在托运运输前，这家经销商是京东的供应商，又是雀巢的客户，昨天我们提到经销商的模式，会被电商的模式慢慢取代，但是现在经销商有强大的运作能力，所以现在还是会存在，现在经销商没有仓库了，但是资金流和信息流这方面，还是要经过经销商去做。收货的时候，每一箱需要贴标签，另外卸货贴标，一车要四个人，整体要五个人，这个效率就非常差，整个装卸一车需要五个小时的时间，那运用这个之后，效率会大大提高，我们在现场有托盘附，整个打包到京东的昆山仓库，然后整托卸货，而不需要以前每一个都贴标签，用完可以直接还到就近的服务区去。[2015-6-4 14:51]

　　项目整体运行下来，时间大幅度节省下来，装车时间降低75%，卸货从5个小时降到3个小时，原来车辆一天中转一次，现在可以中转两次。另外安全性和环保方面都有非常大的提升。 这是我们中国目前托盘的一些数据，2013年中国整体托盘是8.6亿片，正确符合规格的12.5%，所以这个路还有很长。2013年各类托盘产量是2.2亿片，我们估计未来会有两倍的翻倍，整个在托盘市场里，木料的80%，塑料的12%，主要是要求比较严格的行业，其他的是像金属托盘等。当时客户租赁的托盘是1000万片，对我们很多零售商来讲，供货商来讲，这个还是非常原始，要靠人工去搬运。另外碎片化的还是非常流行，我们看到这个非常有意思，运完货又把托盘放在顶部，还有低效也存在。特别是国庆节、春节，旺季非常普遍。然后超载也非常严重，有一个荷载是20吨，但是超载的是38吨，所以如果这个不解决，是很难去平衡超载带来的影响。 我们一直提到物流成本占到18%，去年我们看到可喜的变化，到16.6%，但是跟欧美还有差不多10个百分点的差距。还有标准化，依赖手工操作依然非常盛兴，然后物流成本控制加剧，如何打造创新的模式，是摆在大家面前的困难。另外一点，供应商的直通店铺率非常高，就导致很多不具备托盘运作的能力。[2015-6-4 14:55]

　　但是可喜的是，我们看到一些非常有利于托盘租赁发展的趋势，比如说我们提到的商务部主导的物流标准化，从去年开始已经紧锣密鼓开始了，整个市场也在不断开始变化，我们作为托盘租赁，已经非常明显感觉到，特别是从去年以来，企业越来越多的在托盘循环方面有诉求。同时国家法规对超载现象也有进一步的控制。另外一点，在欧洲、美国已经经历过了，就是人力成本，随着人口红利的消失，现在做物流搬运工，大多数是40岁之后的农民工，年轻人很少做这方面，所以托盘标准化可以很好解决这方面的局面。另外劳动力成本也在每年以10%到20%增长。另外零售份额也在增加，中国零售企业碎片化非常明显，但是我们看到，市场零售总额比率在上升。然后叉车和火车数量提升，也提升了这方面应用。[2015-6-4 14:52]

　　然后我说一下在北上广方面的运行情况，在北京，制定了相关的指标，要求达到相关的要求才能拿到，然后对不同类型的托盘有一定要求，比如说对第三方物流企业跟生产企业有要求，要求第一年30%是租赁的，另外对于零售企业，讲到直通门店比例，至少要达到5%。这是之前我们进入中国市场第一次看到的现象，政府已经在明确推动这方面的发展。 接下来我用一个非常简短的小视频给大家看一下我刚才讲到的这些方面。 （播放视频）[2015-6-4 15:06]

　　主持人：谢谢冯总的精彩演讲。接下来有请美国SPS商务公司亚太区总监安娜女士和亚洲区销售经理陈晓伶女士给我们带来“如何引领全渠道时代”。[2015-6-4 15:07]

　　安娜：大家好，我叫安娜，我们来自SPS，非常高兴ECR邀请我们参加这次会议。 陈晓伶：非常高兴能够站在ECR大会上跟大家探讨全渠道战略与企业转型。 安娜：那么一开始的时候我们讲一下定义，我们全渠道是这样定义的，我们认为这是一个消费者导向的概念，就是消费者在任何地方，任何时间可以购物，这样会带来一致的体验。全渠道它是以消费者为导向的，无论以任何时间、任何地点、任何形式构成的购物。现在我们的消费者，就在座的各位，比以往有着更多的悟性和见解，也给我们带来前所未见的机遇和挑战。[2015-6-4 15:11]

　　那么在2015年一个完美的订单，它表现为，消费者会查看商品资料，以确保是他们想要的产品，并且他们会查看库存信息，以确保第二天送货上门。2014年以传统电子商务3.2万个亿，它仅仅是三分之一的占有率，但是如果仅仅以门店的形式，将错失这5万个亿的销售额。那么什么样的转型和外力可以帮助到零售企业，我们不得不谈一下SPS，我们在全球有近五万个客户群，目前有连续59个季度的持续性增长。SPS的服务从最初寻找买卖双方，然后快速建立UPC标码，然后建立电子数据交换，然后实现销售数据报表的分析，我们给销售商和零售商带来更紧密的合作，给消费者带来更极值的消费体验。下面共享一个一分多钟的小视频，谢谢大家。[2015-6-4 13:15]

　　主持人：接下来是茶歇时间，我们请三点半再回来。（茶歇）[2015-6-4 15:16]

　　主持人：欢迎回来，接下来的演讲同样精彩，我们还有六位演讲就会到我们的抽奖时刻，请大家入座。 接下来将为我们演讲的是法国著名体育用品迪卡侬中国区运营总监刘冲凌。[2015-6-4 15:30]

　　刘冲凌：大家下午好。我想今天给大家介绍一下RFDI在迪卡侬中国零售的第一步。想介绍一下这个有什么新的应用还有什么变革及更新，还有给我们零售带来什么新的有益的、有趣的变革和利益。 下面先进行一段小视频。（播放视频）[2015-6-4 15:32]

　　刚才这个视频主要介绍RFID在零售方面的理念，主要是为了提高我们的生产率，另外让我们的客人更加好体现他们的顾客体验。那在整个项目的实施过程中，我们要牵扯整个集团不同的部门，包括我们的IT、生产、物流部门、零售部门和设备供应商。那刚才我们提到在零售上面有三项更新的流程，第一个就是盘点。这边，大家看到，我们应用到一个像拍子一样，这个是移动侦测机，也就是我们拿着一个手机和移动侦测机就可以查看。然后迅时结帐，这个读到就不用像传统那样去扫二微码，就可以降低排队的时间。然后还有防损，我们移动侦测机里面会马上反映是哪个产品报警，然后我们的防损团队会把小票和标签做一个对比，如果一致或不一致会采取进一步的信息。如果说我们的客人买单之后，这个就会变成已售。如果是小，往往是有可能偷盗，或者是另外一些特殊情况出现，这个就是我们在防损上面的改进。这避免了跟顾客一个人身的接触，不需要搜身，不需要看包。另外一部分，为了整个项目的实施，我们做了一个全面的沟通。譬如说建立内部网站，譬如说建立内部培训，还有我们做了一些手册，以及怎么去运用，让我们所有的员工在短期内全部受训到在RFID的应用。[2015-6-4 15:39]

　　下面给大家分享一下数据，因为我们把一些断货的情况在销售高峰杜绝了，因此买货率提高7%。另外一部分，由于我们在销售之前已经准备好了我们的库存，因此我们就不存在，或者是尽量减少那种恶性的减价行为，这样为企业的利润得到很好的保证。另外在零售业得到一个很好的，就是盘点，可能经常一个盘点就是通宵，但是在传统的形式里面要外聘一些人员来盘点，但是用RFID可以更高提高我们的生产率，甚至可以不用外聘外面的现象。然后结帐，客人可以很快地完成他的一个付款以及扫描自己的产品这样一个过程，而不至于像平时，要排成很长很长的队伍才轮到自己，所以这个就是上面关键的数据，让我们看到RFID在第一步给到我们什么第一步的享受。[2015-6-4 15:42]

　　为了准备整个项目，集团用了大概四年的时间做前期的准备，用一年的时间升级换代，因为原来的防盗权限是关注FIS，而我们现在FID这个权限，以及我们生产八个月前，就把电子标签嵌入到产品里面去，因为迪卡侬是生产销售一起的，所以我们就可以八个月前对标签进入植入，另外我们进行收银台的改造和盘点设备，以及安装和调试，最后我们做了全员的培训，整个系统，整个项目实施起来，全球十七个国家，都完成了三个流程的改革，全球超过720家迪卡侬门店都运用这个技术，以及这边有一点，就是我们的生产率得到非常大的改善，盘点效率提高了5倍，而且我们的费用降低了，整体统计超过9000万件产品，是我们用RFID这个系统进行全年的盘点。还有我们有62400人次接受了内部的培训，在短期内实现RFID的技术的传递。所以在这边，我想跟大家分享的就是，RFID技术让我们生活更加聪明，这个可以帮我们提升运营效率，也可以提升顾客体验的项目。[2015-6-4 15:45]

　　最后在这里，我非常感谢我们各位同时的合作，而且特别感谢我们的供应商对整个项目的大力支持，没有他们我们这个不可能实现。[2015-6-4 15:46]

　　主持人：谢谢刘总的分享，正如大家所知道的，条码，RFID都是我们提高效率的重要支撑技术。刚才刘总提到，用了四年时间才取得今天的成绩，各种滋味只有他们才知道，真是得来不易，我们有幸听到也是我们的幸运。大家知道最近电子商务和大数据等都在变革和创新，接下来有请上海商联的苏蓬女士，邵昆还有一位朱征，他们联合给我们带来冷链监控及分销管理大数据分析的革新。[2015-6-4 15:48]

　　苏蓬：非常高兴今天跟大家分享。今天我们不会讲过去的成就，比如说这个在中国排第一位，有很多制造商的分销管理体系，还有冷链监控，接下来有请我的IT总监邵昆给大家做一个介绍。[2015-6-4 15:49]

　　邵昆：大家好！今天我和大家一起来分享一下，就是说分销的协同。[2015-6-4 15:50]

　　苏蓬：这个产品我们也是历经一年时间研发出来的。[2015-6-4 15:50]

　　邵昆：嘉宾对我们分销也有一些见解，但是现在仍然是一个非常重要的作用。现在来讲，如何在分享过程中获取实时的分销数据，以及使用这些数据帮助品牌商来提升他们的业务，那这一块来讲，目前在大数据背景下非常重要。那目前来讲，我们企业在获取分销商数据上面，由于分销商数据很大，水平也不一样，那如何分析分销商数据造成的困扰。比如说订货增长是否就意味着销售增长。然后信息的不透明和信息的难以获取，也给我们考核经销商带来困扰。[2015-6-4 15:52]

　　如何提高分销商和分销数据，那么就要更快做出分析。商联在收集和分析这方面数据有着非常的优势。我们整个数据可以分为线上和线下，线上就是协同上面可以分享到的，比如协同比如对帐。然后线下就是分销商自己的，比如说客户数据等。我们有三种方式，第一种是EDI，这种主要针对大型分销商，和他们的系统之间直接做系统对接，这种实施比较简洁、比较方便，质量也很高。另外就是对一般大分销商，他们有自己的ERP系统，然后种类也很繁多，那么这个就采用ETC的产品，就是采集、控制与处理的产品，目前能够识别三百多的ERP，第一个是数据采集，主要是采集ERP和数据的信息，然后是后台会对这个做一个验证，那么我们就可以获得产品数据、终端数据和经销数据。还有些数据没有技术支持，还是停留在手工作业，那么商联推出一个小型云系统，帮助他们实现业务的系统化的同时，也完成系统收集。那么这些所有的数据统一到所有数据库内，这些来自不同的ERP，不同的系统，他们对于产品属性的定义都有所不同，ERP需要对这些数据进行清理和整理，包括产品映射，产品统一等，原数据会作为基础数据，在这个原数据基础上我们会做一个分析层，然后会对所有数据进行重新归纳和整理，形成一个报告，然后汇报给品牌商。[2015-6-4 15:56]

　　那在整个过程当中，因为情况比较复杂，特别分销商数量上千，那么就造成一个监控，全程监控很重要，我们需要全程监控到这个状态。我们看一下协同平台里面到底有哪些功能，包括平台功能，包括一些业务，还有对帐，才有采集管理和数据分析。我们有大量的数据，如何对这些数据进行分析这个非常重要。比如说我们可以通过数据追踪，可以得到所有分销商的数据状态，比如说他是否开机了，是一般的状态、正常状态、紧急状态还是说失联的状态。比如说我们同样可以通过库存和订货周期的追踪，来看到每家商品的状态，比如说需要进货的状态或者缺货的状态。我们可以采用不同的分析手段和分析方法，比如说可以通过差异分析，找到这个差异点。然后会产生一个变化量，这个变化通过一个过程就可以看到原因。比如说通过差异分析，交叉对比分析，就可以看到他们的变化。比如说某个商品某个周期内发生频次变化，同样我们还可以做区域性的分析，比如说一个新品上市之后的趋势，比如说上市后对老品的影响，比如说商品规格的变化对商品的影响。同样这个商品可以对我们生产造成影响，可以作为我们生产订单的参考。这个都是第一手的数据，是非常真实可信的数据。整个项目的实施，能够帮助我们实时掌握市场动向，掌握分销商他的产品，经销层数据的变化，可以快速制定一些应对措施，可以加强我们企业的反应速度，同样可以逐步降低市场的运营成本。因为整个系统很复杂，还有很多关键的信息，因为时间关系，就不一一分享。接下来我们把时间交给苏蓬。[2015-6-4 15:59]

　　苏蓬：接下来有请我的商务拓展总监朱征给大家分享冷链监控及分销管理大数据分析的革新。[2015-6-4 16:01]

　　朱征：冷链是供应链的一个分支，我们很多都离不开冷链，否则身边就会环绕变质的果蔬。我们是第一家做市场冷链监控的，不是之一。通过目前市场上越来越多冷链监控系统，我们不仅提供了车辆定位，温度传输，还能根据货物的存储设定不同的警报温度，对各种环境进行监控。另外温湿度监控，不仅只是对它的数值进行操控，还有日常的操作。商业冷链系统管理涵盖了所有冷链相关的分析，并能为用户设计符合其操作的报告。通过ECC的监控系统，我们的货物破损率可以降低30%以上。上个月我参加一个电商行业，关于提升物流效率的论坛，无论是商家还是物流公司都面临交通等候的问题，对一些运输成本远高于常温物流的冷链来说。装载优化必须对应现有的情况，上面的系统完美地对应了这个供销。对于制造商而言，尽管外包了大量甚至全部的物流服务，还是可以对第三方方案进行评估，包括所用车辆的数量和运输距离等，在日后实施中进行指导，实现双赢。我们对卡车、拖车、底盘进行最优配制，同时提供所有相关的约束条件，能为企业节省3%到15%的成本。那么SAC是我们一个瑞典客户，他们是世界最大的包装材料制造商之一，很多看着是满载，经过我们的优化，卡车装载量可以提升7%，随着提升的效率可达到50%以上。七年前是我加入商联的时候，那个时候商联正好将温湿度监控带入中国，今年我们将在全球五十多个国家使用的冷链实时监控带来中国，将优化程度做到最深。但是ECC不是一个独立运作的系统，可以和其他的整合在一起，实现产品的追溯体系，并且和手机APP同时管理。刚才吃的冰淇淋，一直都是由我们一直监控，非常感谢他们成为第一个敢于吃螃蟹的人。同时也谢谢在座的大家！[2015-6-4 16:05]

　　朱征：冷链是供应链的一个分支，我们很多都离不开冷链，否则身边就会环绕变质的果蔬。我们是第一家做市场冷链监控的，不是之一。通过目前市场上越来越多冷链监控系统，我们不仅提供了车辆定位，温度传输，还能根据货物的存储设定不同的警报温度，对各种环境进行监控。另外温湿度监控，不仅只是对它的数值进行操控，还有日常的操作。商业冷链系统管理涵盖了所有冷链相关的分析，并能为用户设计符合其操作的报告。通过ECC的监控系统，我们的货物破损率可以降低30%以上。上个月我参加一个电商行业，关于提升物流效率的论坛，无论是商家还是物流公司都面临交通等候的问题，对一些运输成本远高于常温物流的冷链来说。装载优化必须对应现有的情况，上面的系统完美地对应了这个供销。对于制造商而言，尽管外包了大量甚至全部的物流服务，还是可以对第三方方案进行评估，包括所用车辆的数量和运输距离等，在日后实施中进行指导，实现双赢。我们对卡车、拖车、底盘进行最优配制，同时提供所有相关的约束条件，能为企业节省3%到15%的成本。那么SAC是我们一个瑞典客户，他们是世界最大的包装材料制造商之一，很多看着是满载，经过我们的优化，卡车装载量可以提升7%，随着提升的效率可达到50%以上。七年前是我加入商联的时候，那个时候商联正好将温湿度监控带入中国，今年我们将在全球五十多个国家使用的冷链实时监控带来中国，将优化程度做到最深。但是ECC不是一个独立运作的系统，可以和其他的整合在一起，实现产品的追溯体系，并且和手机APP同时管理。刚才吃的冰淇淋，一直都是由我们一直监控，非常感谢他们成为第一个敢于吃螃蟹的人。同时也谢谢在座的大家！[2015-6-4 16:09]

　　苏蓬：大家都知道当前的环境下，企业的竞争已经达到白热化的比拼现象，管理的一个工具，我们帮您省钱，省资源，我们非常希望各位在腾飞之路上最优的合作伙伴，谢谢大家！[2015-6-4 16:10]

　　主持人：谢谢两位美女和一位帅哥精彩的联袂演讲，上海商联，我记住了。昨天平安地产对本次大会提供了参观，大家在成都空港物流看到了现代物流的运作模式。下面我们有请平安不动产工业物流有限公司董事总经理陈沛彬给我们带来物流地产加供应链金融创新。[2015-6-4 16:12]

　　陈沛彬：大家好，感谢ECR给我们这次机会，能够跟各位前辈和帅哥美女交流经验。在正式说之前，今天股票有跳水，大家没有跳下去吧。 为什么一来就说股票呢，因为今天金融已经融入我们生活中。首先向大家展示一下平安，平安是最早深圳一家保险公司，27年前平安从保险起家，现在平安已经有保险、银行、证券，我们拥有整个金融行业整个牌照，政府允许金融做的所有事我们都可以干。另外我们还拥有非常巨大的保险资金的支持，我们的总资产大概是4万亿，然后管理规模是6.13万亿。我们的资本相对来说，量非常大，寿命很长，成本也相对比较便宜，这是平安一些核心的一些竞争力。 那平安为什么会来搞物流地产，这个也源于马明哲董事长，他提出金融行业再也不是过去，我们必须植根于产业，围绕着产业，所以我们所做的一切都是围绕的产业。2013年平安入驻工业地产，在全国所有38个节点城市都有储备。[2015-6-4 16:16]

　　大家也会想到，特别是搞物流地产的，他们过去都觉得，好的位置，和高标准就是一个准入门槛。那作为平安来说，我们来做这一块，我们应该做什么呢？我们可以说，我们还是要以我们的综合金融，创造更多的价值，为客户带来更多的利益。那么我们有什么不一样的地方。[2015-6-4 16:17]

　　我这边分享的案例，都是我们过去发生过的真实的案例，因为考虑到客户的敏感信息，所以把客户名字去掉了。我们跟一家O2O互联网公司谈的时候，发现它的潜力非常好，老板野心也很大，他想在全国将近六个城市去布点，但是他们并没有大量的资金渠拿地，并且这后面的钱也很高，并且他们以前都是搞运作的，跟政府交流也不是很强。那么面对他们的情况，我们平安通过内部的沟通，我们给他们提供一站式的服务。整个平安以各地的分支部门，通过前期为客户来进行前期的沟通方案，后期的选址和拿地，跟政府协调谈判优惠政策，以及后续的方案设计、建造和物业管理。整个全程的服务下来，客户非常的满意，目前已经在全国六个主要的城市为它锁定土地资源。我们同时也算了笔帐，大家可以从旁边表格看出来，如果客户自己去投资，如果拿自己的银行贷款，我们测算了一下，整个总成本将近三个亿。如果跟我们合作，客户总支出，可以有54%的节省。这就为那些很希望在全国布点，另外资金不足的提供帮助。是因为我们在全国有68万员工，然后跟地方政府相处很好，另外我们也有这方面打交道的经验，另外也有非常充足的资金配比，这是第一个案例。然后我们看到有一些物流地产，他们也想进入市场，但是他们困于资金，希望通过外部的融资达到杠杆的目的，最后通过一些渠道，也能够安全盈利把项目退出，我们通过这种也给他们提供安全开发的模式。一方面客户通过手中的资产，通过股权达到操作的利润，同时通过跟我们的合作获取融资，我们也给我们这个客户算了一个帐，如果站在客户的角度，它仅用7.5%的股份撬动这样的项目，同时平安会给它提供全方位的服务。这是我们遇到的两个合作案例。[2015-6-4 16:21]

　　同时我们也遇到一些地方政府，我们在西部某个地方也有跟政府合作，这个政府是想在辖区内建立大型的物流枢纽基地，但是考虑到相关的问题，他们跟我们谈的过程中非常牛，钱不是问题，但是他没有钱。当中我们谈了几种比较好的交易的模式，我们按照非常灵活的模式，一个是股权的投入，也利用到我们平安不动产的杠杆，在这个过程中，地方政府只用了1.5的股权比例，借用一些引擎担保，整个融资汇报大概在500%以上。在这样的例子中，我们也利用金融的杠杆为客户达到解决方案。 同时刚才前面我们也看到了，冷链市场非常火，我们也跟冷链行业企业有合作，最近有一个冷链行业全国二十强，我们也跟他们有合作。这家企业做得非常好，但是他们资源严重不足，他们想租仓，现在全国成熟的冷库非常少，另外我们也算了一个帐，如果从单仓到冷仓，大概会增加20%，大多数都希望轻资产的运作，我们就以合作方租赁，然后提供融资的回租。我们有这样一个测算，一个现成冷库，会是3块3左右，如果我们单仓做冷库就可以是2块2左右，这样就可以有30%的开支节省，我们跟这个公司在全国也有很多更大的合作，也想给大家提供冷链方面的支持。[2015-6-4 16:26]

　　我想很多都是来自国际著名的公司，大家有很多压力，我们也曾经谈过这样一家客户，他库存从50天降到40天，但是他如果再降，很难找到持续改进的方法，我们也通过旗下的贸易公司，为这个客户做到这样，月初购入存货，然后通过KPI，也做到一个服务。也有很多经销商，尤其是促销旺季，会有这样那样的头疼，供销商希望你压货。但是一般来说经销商资金占用比较大，短期内资金非常紧，所以我们也给他们提供现金流促进销售的方法。我们在我们这些项目中，为他们提供成单质押的方法，就是这些货物可以抵押给银行，然后通过监管达到融资的服务，这样既解决了这些经销商短期融资的问题，也为后期促销能够提供更顺利、更顺畅的机会。 以上就是我们做的一些真实的操作的案例，也是希望能够以平安的金融，综合金融的服务，为在座以及更多的供应链的运作者，带来更多的好处跟更多的利益。 一句话，平安，专业让服务更简单，这我们的宗旨和原则。[2015-6-4 16:31]

　　主持人：谢谢冯总，冯总刚才提到，一个做保险的，它玩上了金融，一个做金融的，他傍上了供应链，我听了有一点感想，平安不平凡，平安很平淡，平安在身边。这是我的一点感受。接下来一位嘉宾是北京富基融通科技有限公司的夏政副总裁。[2015-6-4 16:32]

　　夏政：大家下午好！谢谢大家！今天的会是从高到低，跨界。我今天想跟大家分享的是我们这些年总结的经验和我们所学到的东西，希望大家都有一个借鉴。 全渠道我们讲了，从去年CFA，到今天全渠道，为什么做全渠道，刚才埃森哲也分析了一些数据，今天我们关注的是怎么落地，如何落地，怎么做才能完成全渠道的落地。 我们来讲一下，我们今天为什么会有这样的话题。我们看一下中国零售业这几年发展历史的变化，我们都知道，我们开始有超市，那超市完了以后，我们有连锁的超市，然后我们业态不断地增加，我们从超市到购物中心，我们到网店、淘宝，我们消费者奔波于网上与网下，最终我们形成两个世界，一个网上一个网下。我们今天说的关键是什么，O2O，这个2在哪里，我们全局关键点在人，就是整个全渠道建立的关系是以消费者为主导。你今天可能会有好的货物，你有好的产品，但是你需要得到的是你的粉丝，是你的消费者，谁掌握了消费者，谁就掌握了未来的世界。全渠道的根本意义就是我们要围绕我们的消费者，建立起为他们服务的融合的消费的环境。[2015-6-4 16:36]

　　那么我们消费者需要什么？这是我们回到零售的本质，这么多年做零售，零售有人说是为了利润，为了商品。其实零售的本质是回归到我们的消费者。今天消费者需要什么？消费者他所需要的就是想怎么买就怎么买，不要讲什么线上，不要讲什么线下。对于消费者，他有PC，他就用PC买，他有手机就用手机买，他在车上就在车上买，任何时间任何地点都可以买。对于我们为消费者提供服务的，我们需要检查的就是，我们满足了客户的需要吗？今天这个位置，我们不要去埋怨线上，也不要埋怨线下，我们检查一下，我们有没有给消费者提供一个想怎么买就怎么买的渠道和环境。[2015-6-4 16:38]

　　所以全渠道战略的第一，你要智慧经营好你的会员，你的粉丝，你的客户群是关键。我们第一步要完成的就是看一看哪些是你的会员，哪些是忠诚的会员，哪些是需要召集回来的会员。所以我们的战略是如何经营好的会员，这个需要一整套系统，需要一整套方法。所以智慧经营全渠道会员就包括这么几个方法，第一你要有能力搜集你会员的数据，你要有方法了解你的会员，跟你会员接触，搜集到你会员的数据。第二个你要能够识别，他是谁，在什么地方，是线上还是线下，他权益不一样，要统一对你消费者权益做一个评估。最后，你需要对你的整个会员做一个统一的管理。所以全渠道的会员，全渠道的产品，就一定要从会员这个角度去入手，建立一个统一的会员的管理的机制和一个产品机制。 那么在这里，最简单的第一步，就是整合你的线上和线下，线下的会员就包括门店的会员，包括收银机收的会员，包括用Wifi的会员，包括进来产生的会员，凡是接触过的会员，我们都要把他搜集起来。现在这份资源，实际上是浪费掉了，现在没有很好的系统，把这份资源搜集起来，如果没有搜集起来，就失去了线下的意义。[2015-6-4 16:38]

　　所以全渠道战略的第一，你要智慧经营好你的会员，你的粉丝，你的客户群是关键。我们第一步要完成的就是看一看哪些是你的会员，哪些是忠诚的会员，哪些是需要召集回来的会员。所以我们的战略是如何经营好的会员，这个需要一整套系统，需要一整套方法。所以智慧经营全渠道会员就包括这么几个方法，第一你要有能力搜集你会员的数据，你要有方法了解你的会员，跟你会员接触，搜集到你会员的数据。第二个你要能够识别，他是谁，在什么地方，是线上还是线下，他权益不一样，要统一对你消费者权益做一个评估。最后，你需要对你的整个会员做一个统一的管理。所以全渠道的会员，全渠道的产品，就一定要从会员这个角度去入手，建立一个统一的会员的管理的机制和一个产品机制。 那么在这里，最简单的第一步，就是整合你的线上和线下，线下的会员就包括门店的会员，包括收银机收的会员，包括用Wifi的会员，包括进来产生的会员，凡是接触过的会员，我们都要把他搜集起来。现在这份资源，实际上是浪费掉了，现在没有很好的系统，把这份资源搜集起来，如果没有搜集起来，就失去了线下的意义。[2015-6-4 16:42]

　　第二个部分，线上的资源，如果你有网店，怎么把你商城的，微信的，第三方门户的搜集起来。今天来讲，移动APP，美国所有的零售商、品牌商都有自己的APP，所以企业的APP，是一个不可缺少的零售、购物的APP。所以全会员的就是要把这些线下搜集起来，线上的统计起来。[2015-6-4 16:43]

　　全渠道是什么，就是今天消费者想怎么买就怎么买。包括今天的电子货架，网络、移动等等，以后互联网还有更多其他的渠道。如何去识别你这些渠道，如何建立统一的识别，如何在你的顾客群里面，让顾客认为不同的渠道，实际上只是你不同的品牌商方向的一个展示，只有这样做，你才能完整地打开你自己的品牌形象，而不是基于一个地名店和传统供应商。这是富基融通的功能，它会有会员的帐户，会员的权限，当然还有一些接口，通过接口输入到这个平台上来，还有些顾客的一些业务，就是会员的标签，会员标签是一个很复杂的内容。今天坦率来讲，对于分类来讲，这是基本的分类，比如说过去我们在线下，都是按照我们的产品的分类，这些其实已经过时了，在线上已经不是那个产品分类，从服装来的，从食品来的，他们是需要按照人的体量，按照业态，按照标签来分类，哪些是上班族，哪些是素食主义者，哪些是爱车族，哪些是未成年人，我们搜集几百种标签，有线上也有线下的标签，把会员的属性分别起来，这样就可以把全方位的会员进行认识，为他后来的服务做好准备。 那么会员资料，你看到在不同的范围内体现出全方位的，比如说移动APP，你可以通过不同的方式沟通，到了门店附近可以通过Wifi，然后到了门店可以交流。你整个追踪的过程，都是通过前端的搜集，把资料汇总到后端，包括现在人脸的识别也是一样，你走进去后，根据您脸型特征，把你基本信息进行分析。一定让会员掌握到购物信息和销售的渠道。 除了第一个，我们了解会员以外，我们认为第二个是要经营好你的渠道。就是会员第一步，我们掌握的资料是人，对于零售来讲，你本身还是要经营，你还是要渠道，你还是要购物。所以我们摆了两个圆，在左边的圆，我们叫做线下的圆，就代表我们线下的一些业态，它有百货的，有专卖的，有超市的，在左边的圆，有线上的。我们讲的全渠道，就是消费者除了在线下购物外，可以选择在线上购物，比如说你任何一家超市，你可以有你官网，可以有你APP，你也可以在京东淘宝上去开店，现在没有一个软件可以把这些全部都管起来，现在即便有各种渠道的商家，可能都很累，都是一个多渠道的，所以我们提供了中间一个环，我们叫做全渠道中台管理系统，要实现完整的购物，第一步要完成的是打通你商品的主数据，就是你线下的商品主数据，不管手工录入也好，通过ERP进来也好，通过ECP进来也好，这些图片没有分类，也没有属于A+的商品资料，这方面都需要我们通过全渠道的中台进行包括分享，包括评论进行加工，它完善了商品资料，这个商品资料才能更好地在线上展示。大家都知道APP有大有小，这个主数据都帮您完整地规划不同渠道的主数据。[2015-6-4 16:50]

　　第二个有个价格管理系统，线上管理和线下管理不一样，线下基本不变，除了促销，而线上管理可能价格随时不一样，你可以随时调整，让你在需要的时段显示你想要的价钱。然后另外还有全渠道下单的过程，当你在线下购东西，可能是一个多单的，可能买的时候包括一些冷藏食品，还包括快消品。这些产品可能通过不同的渠道分发给你，有些东西到店去取，还有分发给你。还有最后退货，怎么退，怎么把价钱匹配起来。所以要完成线上线下全渠道，你要有双个主数据，然后必须要有一个订单的流程系统，就像购物车一样。光有这些还不够，还有一个库存，你线下的库存，根据企业的不同，把它展现出来，有些是需要实时的，有些是近实时的，有些是差异的。如果你有这么一个中台，你就可以完成全渠道的购物。所以我们刚才说全渠道之一是你的会员，了解你的会员，然后提供一个渠道管理系统，这样子，你基本上就可以完成你的全渠道购物的这样一个场景。 这些只是说我们在IT和策略上实现的方法，和实现全渠道必要的手段，要完成全渠道，你还要有全渠道的运营。从消费者角度上看，他需要谋计渠道，还有购物中间，还有售后，需要我们做什么，这个对提升消费者购物影响里面三个需要注意的。 这个就是我们所说的营销需要完成的内容，我们在营销方面，在服务方面，在运营方面都需要做的事情，这些是我们需要完成的业务场景，它都有对应IT的要求，都要求我们系统能够达到或者支持这方面的工作，包括我们看的室内场景，导航场景，个性化的需求。比如顾客到你店，如何做游戏，如何制题，还有快支付。我们在超市，很多是不能快支付的，还有我们的积分，如何线上积分和线下积分进行兑换，当然我们还有会员卡。大家都提到金融，如何做消费者金融，你要了解会员的数据，你才能做消费者的服务目的，售后服务、退货等等，这都是营销中心的内容，这就是我们提供的服务。[2015-6-4 16:55]

　　我们认为全渠道的战略之三就是要整合你的供应链，就是我们除了了解会员，我们在前端为你的顾客提供一个全渠道的服务之外，我们要满足一个采购，渠道的分享和渠道的配送和供应商的管理。那么渠道的分享包括可视化的库存和库存的调度，使消费者完成购物，他能够实时看到这个东西店里面有没有，仓库有没有，最近的库存或者最近的配送店能够提供这样一些服务。这是一些实际的案例。 那么我们说智慧全渠道能够解决什么呢？第一是粉丝，要完成我们的会员，要有个完整的会员系统，提供我们的全渠道服务。第二个要有个全渠道的运营，把全渠道打通，实现多链购物。第三要打通供应链，要有个全渠道的供应链，支持这个购物系统。如此之外，在中间我们产生一个交合，这个交集得到的就是全渠道的一个大数据。我们做全渠道的根本就是要掌握一个消费者的大数据，只有掌握消费者的大数据后，你的企业才能真正立足于不败之地。它的中台在于任何环节都有埋点，所以你掌握整个数据，你就可以为消费者提供一个全新的服务。 昨天我们在消费者前端做了很多工作，有百货，有超市等，基本覆盖所有业态，今天我们提出一个全渠道1.0的中台，这个中台就完成了我所描述基本的内容，实现全渠道的服务。今天我就说到这，谢谢大家！[2015-6-4 17:01]

　主持人：谢谢夏总精彩的演讲。听完夏总的介绍，我有一点感受，消费者就是任性，全渠道真是美好，而面临企业转型之路，我希望过程不要那么漫长，ECR在这里为你鼓劲加油了。 接下来为我们分享的是支付宝快销零售行业总经理逍然。 逍然：各位来宾，大家下午好！这一次中国ECR大会，也是我们支付宝第一次来参加，所以我们希望在这样的平台里面，和各位来宾来探讨一下，全渠道时代，我们互联网公司能够给快消和电商带来哪些好处。 我们先从支付宝讲起，大家可以看，这是唐代时期的小贷合同，西安居民从左从喜那里收30匹丝绸，月息4匹丝绸，这个总结来看，年化利率非常之高。债务可随时索回，相当于活期存款，若延期提升200%，可以说这份合同是非常苛刻的。其实小微企业融资难问题自古如此。我在这里可以再讲一个小小的例子，其实在2013年以前，中国最大的货币基金是华夏基金，当时大概用了18年的时间，当时的资产规模是2000个亿左右，但是随着余额宝的出现，大概用了一年时候，余额宝已经达到五千亿，现在稳定在七千亿左右。其实金融自古至今性质没有改变，但是改变的是什么，我们来宾可以一起思考。 为什么余额宝可以一年时间就做到五千亿，成为中国最大的货币基金呢？要从移动互联来讲。到今年底，移动手机数据将超过全球人数，中国也基本上是相等同，所以今天通过一个渠道触达到所有消费者，只有通过移动互联网，或者手机或者可穿戴设备。所以我们的总结是，在移动互联的大背景下，渠道的触达能力大大增强，那么这个背景下，我们怎么做，才能让我们生意机会更多，让我们业绩更好，消费额更旺，后面来探讨一下。 接下来讲一下互联网+对支付宝+。讲一下蚂蚁金服，包括支付宝，包括余额宝，包括招财宝，招财宝是相对比较长的基金，包括蚂蚁微贷。刚才我们说唐朝的小贷，其实蚂蚁微贷，其实已经放贷的小微企业已经超过170万家，总体水平超过四千亿。我们如果是一个个体，一个小微的企业，去银行贷款会非常冗长。银行人过来考察我，写一个报告，然后上报，写一个评估，这个也受制于评估者对我的看法，受人的影响因素也会比较大，同时它的审批流程也会比较长，可能普通的一个审批要经过两周三周甚至更长的时间，最后我拿到一笔贷款，可能要一个月。目前商业银行平均小微企业额度是五百亿左右，平安银行很棒，他们可以达到一千亿。所以蚂蚁微贷是服务于中小企业，个体户这方面，我们是很有力的补充。另外我们想说明补充一下“芝麻信用”，今天想介绍一个好消息，好消息是什么呢，如果有手机的，可以让你们打开你们的支付宝钱包，可以看一下你们的财富中间，有一个芝麻信用分，然后可以看一下你们所有人在里面的芝麻信用分是多少。今天的好消息是什么，如果芝麻信用分超过700分，去新加坡签证是可以做的，可以免去资产证明，房产证明，工作的原证等，只要你提供签证复印件和700分芝麻信用分，就可以去签证。如果超过750分，就可以申请卢森堡的签证。但是讲到芝麻信用，其实它的出处，它的缘起是非常幸运的，有一个朋友，他身边有非常多的贤官达贵，但是他回顾，很多总裁向他借过钱，但是他后来盘算还有小几百万收不回来。但是还有另外一件事让他很触动，他家一个保姆想向他借十万块钱回去装房子，他不太在乎这十万块钱，但是这位保姆通过一个月一个月的打工，把十万还给了他。所以他很有感触，最普通的人，他们哪怕没有工作，他们也应该有信用，所以这个就是芝麻信用的由来。那么有人问，我如何提升我的信用，其实芝麻信用包含这么几个纬度的数据，第一个是信用历史，然后是你的身份，然后你的履约能力，包括你的行为偏好，比如说你的消费是否很频繁等等，还包括你的人脉圈子，他们的信用是如何的。最后通过大数据的模型，教他得到一个实时更新，就得到芝麻信用分。它其实只是一个补充和促进，它是一个融合。[2015-6-4 17:07]

　　再讲讲支付宝，其实支付宝，有的人支付宝只是交水电费的，其实不只如此，支付宝是一个超级APP。支付宝是一个全球金融户，它有花度，这个相当于支付宝的信用卡，所以这个是非常灵活的一个短期的信用的借贷的产品。同时支付宝还是百万商家的聚合平台，其实你现在拿着支付宝的APP，在线下很多都可以去付款。现在基本上全国零售百强的主要的所有的商铺，都已经接入了支付宝支付。同时支付宝还是实名社交的超级平台，我们强调是实名的，因为只有实名才是平等的。 另外它还是一个生活平台，我们什么都可以通过支付宝获取，比方说我们看到这里，甚至你的快递服务，违法、缴费、公交查询，附近的停车等等，这一切都可以通过支付宝完成，所以它涵盖东西是非常多的。然后再看支付宝移动端的用户已经达到3亿，单日峰值可以达到1.76亿笔。我们当时统计一秒峰值3.8万笔，可能大家还没有太大的概念。我们今天中国第一大银行，大型机承载能力单秒三千到五千笔交易。我们知道国外的贝宝，它的支付承载能力是每秒钟两千笔，所以3.8万笔可以去对比。 那目前在第三方移动支付市场的份额是8.3%，线上的PC没有算在内，我们这里统计移动支付。这是双十一和双十二的统计，双十一大家知道，但是双十二，是去年第一次做，可以看到去年的双十二，通过手机钱包去支付达到8亿，所以可以看到，移动互联网，移动支付一定是未来的趋势。[2015-6-4 17:10]

　　第三我们想讲快消给支付宝带来的机遇。现在很多传统的媒体广告成本比较高，而且带来的效果不是很明显，而且我不知道哪些给我带来效果。比如说我把一个洗发水广告发出去，我不知道这个洗发水卖给谁，并且这个交互很弱，并且这个没有数据沉淀。很多洗护用品商，他们最喜欢的是学生，然后妈妈群体，然后刚刚步入社会的群体，然后刚刚置业的群体，这四类是他们非常看重的群体，但是我如何精准地触达呢，然后有一个互动，互动的成果呈现出来。最后品牌商方面，他们有很多线上和线下的网点，线下有很多的分销商，他很难一个活动触达到终端。所以它的渠道的政策，市场政策，没有办法很快到达底层。我们知道可口可乐推的团队成本很高，而且每一次去小店，你要不要货，如果需要，我从我那送过来，这个效率是偏低的。首先我们是一个精准的流量平台，因为我们每一个都是一个实名制的流量，这个可以被分析出来，他是学生还是妈妈等。然后我举个例子，今天某个品牌上想卖瓶饮料，然后购买的时候直接返一个红包，这个就可以完成。而且送这个红包，这个用户数据就可以跟我建立联系，我后期可以建立二次的营销活动，而且这个成本是可以计算的，后期有一个案例可以跟大家分享。 第二个，在渠道管理方面，我们可以把零售商最终端的渠道电子化，把整个中间分销商的渠道拉平，扁平化。我们有一个很简单的解决方案，可以让品牌商直接触达到最底层，同时我们在每个品牌上打上独特唯一的二微码，可以对这个商品进行溯源，可以进行其他的推广，防止假货、串货的发生。 然后用户经营方面，可以通过大数据的沉淀，包括其他方面精准的营销。下面我简单介绍几个案例，所有的都是围绕全渠道会员的，线上的部分，我们可能有服务窗，有红包，有营销的工具，线下的有一平一马的解决方案，有大促销的解决方案。比如说这个是麦当劳的一个真实案例，它对它的学生群体想发一个麻麻黑甜筒，我们对每个学生是有标签的，可以去触及到，然后进行他们的验证，然后就可以去抢，这个效果非常好，投入成本36.8万，触及到两千多万，真正完成一千两百多万。一个36.8万的投入量，最后新增238万的关注度。然后我们每次推送成功送一个红包，同时钱包首页也可以领到红包。还有零售服务窗也有，也可以领到红包，所以我们有很多很多的渠道，可以直接触达到。另外领我红包的年龄分布、男女分布、地域分布，都是可以展现出来。包括我如果作为可乐，我很想知道买我可乐是哪些人，而且我想知道我同业竞争对手销售情况怎么样，哪类地域喜欢什么，哪类地域喜欢什么。其实上这个很有趣，很多他想开店，他会看这个目标群分布在哪里，如果我们做一个简单的规则导入，20到50岁的导群，然后有消费能力，然后精准的就可以在地图上展示，然后可以把门店系统输入系统，这个黑点就是精准的，这个热力图分布也可以很好地表达。 刚才说那些底层的，会向上面订货，然后品牌商给分销商，然后分销商发货。然后比如最近老板没有闲钱支付怎么办，支付宝可以提供贷款支持，所以说这笔钱是通过一个勾点方式实现。然后这个卖掉后再用以实现。而且还有一点，他不仅付款用支付宝，收款也可以用支付宝，然后存到余额宝，这个非常简单。比如我在这里想进可口可乐，我可以打开，选择某些可口可乐的包装是几箱，然后提交，然后结算，就这么简单。 然后我们看联合价值创造，我们可以发现用户，理解用户，更好地服务用户，最后实现价值的变迁。对于用户它是更方便的支付，同时可以提供小额的贷款，同时通过支付的过程累计信用，而信用就是财富，因为你可以生根签证，而且未来日本、韩国等，都可以通过这个芝麻信用分而进行签证。今天零售商很多是在利润的边缘去抗争，因为很多时候的利润是非常低的，那么我们怎么能够帮助零售商更精准进行营销，帮他们带来客群，让他们在店里买得更多。 最后我们看支付宝有哪些核心优势，第一个，它是带有金流的。第二个它是最全的支付渠道，第三它有完善的安全风控体系。第四它是强大的数据运用流，第五，它对商业应用也非常强，而且现在它的一切都是免费的。最后我的部分就到这里，谢谢大家！[2015-6-4 17:20]

　　主持人：谢谢逍总，用他富有磁性的声音，他的信息量是大的，深度是很高的，让我这个支付宝的用户发现对它了解太少了，我们想说的就是拥抱支付宝，生活真美好。我们最后一位演讲嘉宾是来自阿里集团共享业务事业部高级产品专家于境，我们今天可以感到阿里巴巴人的疯狂，阿里巴巴人的才干，接下来就有请于境给我们分享。 于境：很高兴给大家做今天最后一场。在这里我跟大家阐述阿里巴巴的物品编码一条思路，并且今天也会给大家展示我们今天创新的理念，就是满天星，都是我们对物品编码的建设思路。 最初的概念，我相信大家都知道了，就是所有的物品编码，今天咱们讨论的就是物品编码的应用，在阿里巴巴前两年做物品编码，有什么问题呢？我们刚开始做的时候，发现在整个电商体系里面，物品准确度，真实性是非常差的，可以看到下面红色的状况，就是年初的状况，找不到的至少占14%，找到的有重复的至少4%，找到这个商品，可能发现这个商品根本就不对，可能想买瓶矿泉水，结果展示的是体恤衫，然后尽管你找到了，但是没有相关参数。在这样的背景下，我们公司去年做了很大的努力，我们都知道阿里集团刚开始做条码，我们是有一套火眼，我们发现它为什么和我们不能很好地解决，就发现整个电商内部没有形成闭环。我们今天不是关于大数据的阐述，但是我也见过很多大数据的从业人员，如果你想建立大数据的良好系统，必须要有一个闭环，因为它都要有中间的流入流出，所以我们去年一年，已经把阿里巴巴内部建立了一个闭环，所以可以看到所有的数据流入流出，它形成一个完整的闭环。正是由于这样阿里巴巴数据的闭环，我们才能在去年取得比较好的成绩。 所以在这个闭环里面，有一些因素是非常重要的，在下一页我会单独讲，你会发现我是用大数据体系来运用条码相关的信息，它的来源来自三种，一个是物品编码中心给我们合作提供的信息，一种是淘宝网六百万商家给我们提供的所有的物品相关信息，还有通过一些合作伙伴，比如一套火眼等第三方，我们发现我们现在有一些校验规则，比如说一瓶矿泉水的条码，但是发现被一个商家放在体恤衫的条码下，就知道这个肯定是有问题的。第二个是条码与品牌，这个是比较有技术难度，我们要知道哪个条码属于哪个厂商，他们又注册了哪些品牌。我们知道中华香烟，还有一个中华汽车，那么这个香烟是否挂到汽车那个下面。然后还有条码和产品，阿里也一直在建立产品信息。比如苹果4和苹果6，如果条码一样，那肯定就是错误的。然后还有内部相关性，比如条码和规则，实际上物品编码同事有一个就纠正我，你买一个200毫升和240毫升的，听装和瓶装也是不一样的。然后型号，比如说耐克43号和42号也是不一样的。所以我们过去建立大数据相关信息的校验，在一年工作沉淀之后，我们把所有的信息都建立在里面，有些无法判断的，我们会用人工的方式去处理，在我们里面有十个外包人员，每天持续对不确定的条码进行鉴定，所以他们也为我们数据清晰做了很大的贡献。所以通过过去一年，我们实现了商品准确率，去年年初是55%，提高到去年年底86%。而且我们最近得知，3.8那天，已经达到95%。所以我们通过过去一年努力，把那些从55%的水平提高到将近95%的水平。通过去年一年，我们流通的有一亿条，其中也包括中国的条码，美国的条码，书籍码。 今天早上我做倡议的时候，我说了一句话，我们老总很支持这个项目，马云现在很少出现在一线了，但是今年点名表扬我们。这位不知道认不认识，我们新的老板张永，三位老板一起来给我们助阵。三个老板一起出席来给我们这个项目来鼓励。我们现在有三个，一个是马上淘，我家里有化妆品很好，我马上扫，可以马上比价和购买。第二个是阿里健康，这个也得力于马总的布局，它跟我们的合作，如果可以公开销售的药，可以在上面购买。第三个是我们今年新推出的，叫做淘小铺。我们以前发现都是扫码购买，但是为什么不能扫码销售呢？淘小铺就是帮那些开小店，我只要扫这个条码，就可以销售这个产品，就对我们整个供应链很大的应用。这个产品也是今年年初刚刚推出，现在还处在推广的初步阶段。 刚刚讲了我们三个应用，我们除了自己内部应用，我们还跟外部很多进行合作。比如说上次标准化委员会的书记，是张书记，他带队去我们那考察也跟他们交流了。包括我们参与标准的制定，比如说质监局，我们帮他们建立试点，其实我们也有这样的畅想，未来能不能把阿里和同行合作的经验，变成国家的电商领域合作，所以我们一方面修炼内功，另外一方面也跟同业合作。 最后这张图，讲这个比较沉重，去年质监局给我们一个最后通牒，说了阿里几大罪状，从那之后，公司一直努力把商品管控做得很好。实际上商品条码，这是我们很重要的数据基础，除了这个之外，我们现在是世界最大的商品库，我们有22亿商品SKU，我们这些22亿，通过对价格的管控的材质，材质的管控，商品、型号等，我们把这些集合之后，希望跟一些行业合作，比如说专利的鉴定，比如说这个是产品吊牌，右边是授权证书，物流单据等等，我们通过把这些和行业标准，就是国家标准联合之后，把这些信息作为我们验分哪些是正货，那些是水货，这个就是重要的基石。所以我们会持续跟各位，一块把整个的电商领域商品品质提高，这是我们思路的倡导。 最后给大家展示的就是我们在整个的商品管理的链路中间，还有很多内幕，我们都在推动这种商品品质的管控，其中就关于条码和商品资质的管控。刚才这个思路，代表着我们对于传统的淘宝网对这些管控的思路。接下来我为了创新，也留几分钟时间给我的同事，他介绍满天星，它是利用二维码，我们这里也是畅想自己的二维码编码方式。 很荣幸今天能够参加ECR的大会，也感谢编码中心组织这么一次大会。今天借这个机会花几分钟给大家分享这个创新型项目，我们定位成满天星。这个名字命名有一点渊源，我们当时想了很多办法去定位这个项目是做什么的，当时很忙，忙得早上刚亮就得到公司，然后晚上满天星星就到家，那时候觉得每天出来回去都是看到星星，所以就叫做满天星。 我今天不再介绍背景和技术方面的东西，我主要介绍做的事情和案例方面的东西。第一个，我们满天星想实现的愿景就是能够给生活零售商，社会流通的零售品做附码，这个附码的力度并不是SKU级别的，而是单品的，我们确实也很难定位这个从哪来，我们自己也受到这方面的困扰。我们只知道在最后，这个流向消费者手上是从平台出去的，是平台上的客户发出去的，但是这些产品从哪里来，谁生产的，真的不知道。所以希望通过这样一种手段，定位平台的产品是从哪来的，就是从哪里到哪里，最后是消费者是谁接触了这个产品。它的表达形式，也是目前大家说的互联网+比较热的意义。其实我们不把它叫互联网+，而是叫+互联网，我们是希望成为在线的介质，把产品演化成一个跟消费者之间的连接，从物到人的连接。前面三四个月的客户案例，其实可以分析一下，在酒水行业，前不久古井贡上市，他所有新上的产品，它有一个二维码，所有的用手机扫一扫二维码，它被谁认证的，然后扫了多少次，都可以看到。在行业里面，这个都是最基础的，仿伪内是酒类做得最多的，包括茅台这些我们都在谈，期望在今年年底的时候有数亿量级的酒会跟消费者见面。然后化妆品方面，有欧莱雅，还有玉兰坊这一块互联网做得比较多的，都在使用。第三个方面是关于溯源方面，其实现在中国消费者对吃的喝的，最关心的还是安全，我们也在做这方面的尝试，我们现在跟做农特产品的县都有合作，我们通过跟各地政府谈，然后让当地企业通过特产加工，然后加入满天星，最后到客户手里，通过扫码可以看到，这个就是东北大洼县的番茄，它去做了这个事情后，用户拿到番茄，每个上面都有一个独一无二的二维码，可以展现这一盒番茄所有的信息进行呈现，这是农特产品关于溯源的案例。 其他还有一个，可能大家之前听说过恒大冰泉的案例，它每一瓶水都做了二维码，同时他们还通过满天星做了一套二维码，现在每天是五万瓶，它负了几亿瓶的。现在整体情况做个分享，现在满天星做的案例里面，有两千多万的用户已经使用过满天星的二维码，我们已经累计发布出去25亿的二维码，然后有大概4亿次的互动。然后我们今年希望有50家相关，供应链也好，产线附码也好，因为我们只是提供平台，做数据支持，但是跟品牌实施，要跟整个品牌服务商合作。最后希望有一千家品牌跟阿里合作，让满天星都可以追溯它的由来。我们大概的意义就是，我们品牌本身是有自己独立的品牌，有自己独立的客群，这个品牌流动到消费者手里，应该是遍布全球，像满天星一样，让用户可以感受到你的力量。谢谢大家。[2015-6-4 17:33]

　　主持人：谢谢演讲嘉宾。今天我们在这里联合全国40多家电商发出使用统一标码的倡议，我相信对于推动电商的发展，一定会起到非常积极的作用。感谢阿里，感谢所有参加倡议的企业。 下面我们到了揭晓今天一直给大家积极宣传的最佳展位评选揭晓的时刻，经过我们大会组委会的统计，获得最佳ECR展位的企业是上海文沥信息技术公司，请获得最佳展位之星的代表上台。 钟胜九：谢谢大会给我们这个荣耀，其实看我们这个多人，就知道是我们自己刷出来的。再次感谢各位来宾，给大家鞠躬，谢谢！[2015-6-4 17:35]

　　主持人：请中国ECR委员会秘书长李建辉女士上台颁奖。 接下来就是大家最最期待的，我们有两位幸运嘉宾，谁将获得这个Ipad mini3，赶快拿出你的手机扫一扫。有谁是幸运儿，举起你的手。 到这里，2015年第十三届中国ECR大会就接近尾声了。中国ECR大会作为为消费品行业谋战略，划前沿，是思想交锋的重要平台，是梦想升华的重地，是逐梦征程的港湾。我们今天与企业一起分享了一次全渠道行业的盛筵，饕餮大餐，请各位伸出你的双手，为今天的演讲嘉宾热烈鼓掌。请伸出你的手，给坚守到现在的包括自己点一个大大的赞，也请为我点一个小小的赞。谢谢！ 明天我们还安排了三个分论坛，内容同样精彩，今天所有精彩案例都会在里面分享。今天大会到此结束，谢谢大家！[2015-6-4 17:40]

　　直播结束。