海军总医院超声诊断科以患者为中心打造服务品牌

　　患者比肩接踵，秩序有条不紊，环境清新明亮。近日，记者在超声诊断科感受到一派井然有序、温馨和谐的新气象扑面而来。一位多年来医院就诊的患者王大爷说：“我这次来，深深地感受到超声诊断科的变化。”

　　就诊场地有限、就诊环境简单、患者数量居高不下，一直是困扰超声诊断科多年的大问题。患者及家属只能进入科室走廊等候，许多人形容上午来到该科仿佛进了一个“农贸市场”，诊室原有屏风破旧不堪，不但无助于保护患者隐私，反而由于有的支架不稳，容易倒下砸伤患者，引发不必要的纠纷。

　　为患者营造温馨的就医环境是当务之急。该科主任张云山带领科室人员，从改善硬件、健全制度、优化流程入手，营造出全新景象。

　　分诊台前方树立起了蓝色的屏风，控制无关人员进入；分诊台的工作人员及时解决问题，一声声阿姨、奶奶等亲切的称呼，配以如花笑靥，让每一位患者从心底感受到温暖；建立绿色通道，为急重病人争取黄金时间；采取“弹性排班”，停人不停机，并采取“分段预约”、“错峰预约”等办法，减少病人预约等候时间；更换旧屏风为美观实用的蓝色拉帘，更好的保护患者隐私……一项项务实新举措频频亮相。

　　“只要医务人员时时、事事、处处以病人为中心，为患者着想，努力提供充满温馨的人性化服务，就会赢得人民群众和广大患者的尊重和认同，医患关系就会融洽、和谐。”该科主任张云山看着焕然一新的就诊环境，欣慰地说道。（毛宇）