话务女兵多年服务高层领导 接转电话5万次无错(图)(2)

演讲比赛获荣誉。

　　一号台服务对象层次高，保障的是军区二级部以上领导，工作强度大，标准要求严，绝不能出任何差错和闪失。在训练中，她苦练专业技能，针对疑难电话积累灵活处理方法，针对特殊用户做好不同解释工作，在接转电话时，形成了一套属于她自己的“阳光服务法”。渐渐地，她的工作代号在用户间传开了，接到的表扬电话也越来越多，多次被评为“服务标兵”。几年来，先后接转电话5万多件，无一差错，帮助用户解决无数次疑难问题。

　　今年1月2日，突然接到了一位首长秘书的电话，他正负责一位老首长的治丧工作，要尽快找到首长生前的两位文艺界的好友，但除名字外，没有其它任何线索。秘书挂断电话后，她开始了大海捞针的电话找人工作，从军区文工团到总政文工团，从各艺术学院到地方知名单位，1个多小时，拨通了近百部电话，却始终杳无音信。按照规程，这时只要给用户回个话就行了，但她并没有放弃，因为她说：“我想用户应该很想找到这两位老师，作为一名话务员，我就应该想尽一切办法找到。”她就是这么一直认真地拨通各单位的电话，一位资深音乐老师通过军区某首长找到了她，告知要找的人都是中国作曲家协会的会员，听到这个消息，她欣喜若狂，迅速拨通了地方查号台，一个值班室一个值班室询问，最终找到了两位老师的联系方式，第一时间让秘书与她们通上了话。后来，机关领导还专门打来表扬电话，说关键时刻还得是一号台。