北京供暖两尖峰锅炉紧急启动 报修1小时必须回复

　　昨日，雨雪过后，四惠桥边一处供热点加足马力开工，确保居民采暖室温达标。　　晨报记者 郝笑天/摄

　　记者昨天从市热力集团获悉，北京供暖首日，有4000余户居民被抽检测温，入户面积达全市居民供暖面积的千分之三。

　　记者从市热力集团了解到，目前集中供热管网全部实现了“双路供热”，也就是管网线路堵塞或出现事故，可绕行另一条线路将热送入居民家中，确保居民家中不断热。

　　测温 选远、中、近三点入户

　　昨天是正式供暖第一天，测温员来到了朝阳区农丰里小区。记者了解到，农丰里原是农业部宿舍，70年代由平房改建成楼房。这个距离现在已经有40多年的老旧小区，近几年供暖问题不断。测温员走进徐阿姨家，在门厅、卧室、阳台上选点测温，平均气温都达到了19℃以上。

　　市热力集团的相关负责人告诉记者，工作人员将随机抽取入户测温，入户后用测温仪对房间的中央和各个角落进行测温，选取平均值。为农丰里小区供热的是热力集团农垦点热力站，这个热力站主要为附近的300余户供暖。“现在测温的1号楼是距离热力站最近的一个居民楼，直线距离大概在20米左右。入户测温将根据住户距离热力站的远近，从远端、中端和近端随机抽取，为的是测量该热力站整个管网的温度情况。”

　　应急 尖峰热源锅炉启动两座

　　记者了解到，目前全市供暖单位的点火率已达100%。为应对寒流和降雪，热力集团已经紧急启动两座尖峰热源锅炉，其他尖峰热源均处于待命状态。

　　市热力集团相关负责人表示，从4日零时开始，大部分居民已经正常供热，有部分居民家中出现局部不热，可能与二次系统故障、管线“气堵”等原因有关。热力集团管网抢修人员全员上岗，全力维修，保障居民正常供热。

　　据悉，热力集团拥有方庄、左家庄、双榆树三座尖峰热源供热厂，目前已经开启了双榆树供热厂的两座尖峰锅炉，给城市热网加温，其他尖峰锅炉处于待命状态。按照往年经验，在刚刚正式供暖时，尖峰锅炉一般不会开启。

　　报修 1小时内必须给回复

　　因为今年的供暖首日正好赶上周末，再加上降雪降温，所以今年供暖热线的“热度”超乎寻常，微博、各种论坛中不断出现网友关于“供暖热线打不通”的抱怨。据估计，4日96069热线接到的电话总量将突破去年供暖首日的1.6万个，至少会达到2万个。

　　根据北京热力集团要求，供暖后，接到居民报修电话，供热单位必须在1小时内给予回复；出现室温不达标，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修。市热力集团有关负责人表示，抢修班组必须在通知发出15分钟内确认，然后第一时间与居民取得联系入户检修。

　　据介绍，全市供热单位都需“逢五测温”，即每月5日、15日、25日到用户家中现场测量室内温度。供热面积10万平方米以内，需至少抽测3%用户的室温；100万平方米以内，抽测至少2%的用户；500万平方米以内的，抽测1%以上的用户；500万平方米以上的至少抽测0.5%的用户。

　　提醒 家里不热先找小区物业

　　市供热办相关负责人称，目前，市级供暖热线由市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，只负责居民投诉，如果居民需要维修，还要经过“二次分配”，造成了时间上的浪费。同时由于居民不知道究竟是哪家供暖企业负责的问题普遍存在，所以打错电话、长时间占用电话的现象使得热线打不进来。统一的供热服务热线接到报修后，都要往下层层分配，而且不排除抢修队伍正在另外的抢修现场，维修人员难免“分身乏术”而耽误时间。

　　市供热办表示，目前已经要求全市小区物业、开发商，在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话，尽量使市民少走“弯路”，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减缓市级供暖热线和区县供暖热线的压力。

　　晨报记者 王萍